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Lufthansa

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Siège : Von-Gablenz- Strasse 2-6, Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie Allemagne 50679
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Alliance de compagnies aériennes

Star Alliance
Siège : Von-Gablenz- Strasse 2-6, Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie Allemagne 50679

Présentation de la compagnie aérienne

Le transporteur le plus important en Europe, Lufthansa (LH), basé à Francfort, offre des vols sans escale vers environ 215 destinations. Celles-ci comprennent 18 destinations à l'intérieur de l'Allemagne, ainsi que dans 78 pays en Europe, en Afrique, en Asie, en Australie, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord, aux Caraïbes et en Amérique du Sud. Les aéronefs du transporteur offrent une variété de configurations à une cabine et à quatre cabines qui peuvent comporter la première classe, la classe affaires, la première classe économique et la classe économique. Membre de l'alliance Star, Lufthansa possède des ententes de partage de code avec avec cinq autres transporteurs. De plus, Lufthansa possède de nombreuses filiales, dont Austrian Airlines, Swiss International Air Lines, Air Dolomiti, Lufthansa CityLine and Germanwings. Le transporteur possède des plateformes à l'aéroport de Francfort-sur-le-Main (FRA) et à l'aéroport Franz Josef Strauss de Munich (MUC).
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Fabrice P a écrit un avis (Hier)
1 contribution
Luxembourg - Frankfurt
Europe
Annulation du vol on nous envoie à Paris pour récupérer le prochain vol...une fois que nous sommes en route par le train pour Paris on nous informe d'aller à Francfort... n'importe quoi !!! Nul, nul, nul
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Date du voyage : décembre 2023
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Jean O a écrit un avis (24 mai)
2 contributions
Brussels - Denpasar
International
Assistance et service clientèle totalement incompétent . Aucunes réponses , plusieurs tentatives de contacts sans aucunes réactions. Non respect total de la clientèle et des obligations de la compagnie. Aucuns responsables ou représentant dans les aéroports concernés pendant le voyage ( ou ils ne préfèrent pas s'identifier probablement ? ) . Aucunes inquiétudes ou préoccupation à satisfaire les requêtes de la clientèle Aucuns respect du statut membre "Star Alliance" Informations mensongères sur le site lors de l'achats des billets Aller-retour avec 6 tronçons de vols et que des problèmes. Aucunes considérations du fait que vous perdiez 3 jours sur un voyage de 14 jours, pas de soucis ou de pré-occupation de la part de Lufthansa, si vous devez changer et réorganiser la totalité d'un séjour. Ils prennent soin de ne surtout pas répondre ou réagir avant les dates de départ, et au téléphone, vous n'êtes jamais dans le bon service ou avec la bonne personne, aucun transfert de ligne n'est possible..etc.. Préparez-vous à devoir vous organiser ou à résoudre tout problèmes par vos propres moyen car il y à clairement une volonté particulière à vous laisser trouver vos propres solutions Mes deux derniers voyages avec les services de Lufthansa ont été royalement les pires expériences de voyage.
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Date du voyage : avril 2024
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Fred N a écrit un avis (23 mai)
Le Blanc-Mesnil, France11 contributions16 votes utiles
Paris - Dubai
International
Vol vers DUBAI avec escale a Francfort. Arrivé à Francfort le vol Francfort-Dubai est annulé. ON nous a rebooké sur un vol Lufthansa vers..... Rome, puis à Rome vol Emirates vers Dubai. Bilan : 20h pour arriver. Points négatifs : fatigués.... Points positifs : Pas de journée de perdue (on devait arriver à 22h50, on est finalement arrivés à 5h30 le lendemain), Vol Emirates en A380 VIDE, donc on a pu dormir en s'installant sur les rangées du milieu), dédommagement de 600€ / personne (on avait payé le billet 390€. A noter que le dédommagement a mis moins de 48h pour être réglé. Bravo Lufthansa pour cela
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Date du voyage : mai 2024
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Misakyan M a écrit un avis (20 mai)
4 contributions1 vote utile
Paris - Seoul
International
Mon bagage a été endommagé lors du vol, j’ai rempli le formulaire de réclamation sur l’application Lufthansa mais n’ai reçu aucune confirmation par mail. J’ai donc décidé de contacter par téléphone la compagnie aérienne, on m’a renvoyé vers le prestataire de bagages qui m’a renvoyé vers Lufthansa à nouveau, j’ai contacté le service client ainsi que le service bagage 3 fois au total. J’ai dû remplir, à nouveau, le formulaire car lorsqu’on remplit le formulaire de réclamation de bagage endommagé sur l’application Lufthansa, on ne reçoit pas de confirmation de prise en charge de la demande. Le Service Client m’a donc réorienté vers le site pour faire ma réclamation et cette fois j’ai bien reçu le mail de confirmation. Quel est l’intérêt de développer cette fonctionnalité sur l’application si elle ne fonctionne pas et fait perdre du temps à vos passagers ?
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Date du voyage : mai 2024
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Sofiane C a écrit un avis (18 mai)
1 contribution
Dubai - Frankfurt
International
Je ne reprendrais plus jamais cette compagnie !!! Je préfère payer plus cher pour une autre compagnie. J’ai pris un vol long courrier et rien n’allait ! Et le pire c’est qu’au retour ils ont un retard de 4h et lors de ma correspondance ils me donnent un vol 6h après, ce qui fait un retard de 10h en tout sur la journée !!! Et la seule chose qu’ils trouvent à me dire c’est « les retards ça arrive on ne peut rien y faire. On peut vous donner un bon de 15€ pour manger » pour infos nous étions 3 donc 5€ chacun c’est pas énorme comme compensation. Bref plus jamais
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Date du voyage : mai 2024
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Jean O a écrit une astuce en 24 mai
"Prenez surtout une autre compagnie si vous avez le choix. "
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Ashma K a écrit une astuce en 12 mai
"Éviter cette compagnie tout simplement "
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jean pierre f a écrit une astuce en 10 mai
"Non comment"
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marie brigitte m a écrit une astuce en 1 mai
"Éviter Lufthansa qui se bouche les oreilles pour ne pas répondre aux plaintes ,pr changer la date retour du billet fo avertir avant départ"
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Anaïs F a écrit une astuce en avr. 2024
"Vous voulez un voyage agréable? Ne prenez pas de valise car s'ils les perdent, vous ne les reverrez jamais"
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