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Lufthansa

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Siège : Von-Gablenz- Strasse 2-6, Cologne, Rhénanie du Nord-Westphalie Allemagne 50679
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Présentation de la compagnie aérienne

Le transporteur le plus important en Europe, Lufthansa (LH), basé à Francfort, offre des vols sans escale vers environ 215 destinations. Celles-ci comprennent 18 destinations à l'intérieur de l'Allemagne, ainsi que dans 78 pays en Europe, en Afrique, en Asie, en Australie, au Moyen-Orient, en Amérique du Nord, aux Caraïbes et en Amérique du Sud. Les aéronefs du transporteur offrent une variété de configurations à une cabine et à quatre cabines qui peuvent comporter la première classe, la classe affaires, la première classe économique et la classe économique. Membre de l'alliance Star, Lufthansa possède des ententes de partage de code avec avec cinq autres transporteurs. De plus, Lufthansa possède de nombreuses filiales, dont Austrian Airlines, Swiss International Air Lines, Air Dolomiti, Lufthansa CityLine and Germanwings. Le transporteur possède des plateformes à l'aéroport de Francfort-sur-le-Main (FRA) et à l'aéroport Franz Josef Strauss de Munich (MUC).
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amaia c a écrit un avis (Hier)
1 contribution
Bilbao - New York City
International
Cette compagnie est catastrophique !! Partant aux États-Unis pour un semestre d'échange, j'ai eu la naïveté de prendre cette compagnie pour mes vols aller et retour. Premièrement, mon vol aller a eu du retard (ce qui en soit peut arriver), mais ce n'est pas tout, ma valise n'a pas pu prendre le même vol que moi et est arrivée avec 4 jours de retard à mon logement dans un état des plus catastrophique (roue cassée + nombreuses rayures). J'ai évidemment fait une réclamation et leur première réponse a été de me proposer une valise de leur site avec une réduction. Je devais donc quand même payer pour une valise qu'ils avaient eux-mêmes dégradée. En insistant pendant au moins 3 semaines auprès d'un service client déplorable, j'ai enfin pu avoir gain de cause. Deuxièmement, un de mes vols retour a été annulé et remplacé par un autre vol qui ne me convient absolument pas. Lorsque je demande de changer ma date de voyage, on me répond que mon billet n'est pas éligible à la modification et qu'il est impossible de donner suite à ma demande. La compagnie et l'agent de voyage Edreams avec lequel j'ai réservé les billets ne cessent de se renvoyer la faute. Je suis donc dans une situation inextricable et ce à cause de l'incompétence de cette compagnie qui se dit être à "l'écoute de ses clients". Je ne recommande pas du tout.
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Date du voyage : janvier 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Corinne A a écrit un avis (17 mars)
Nîmes, France8 contributions
Marseille - Krakow
Europe
Suite à une grève de 2 jours, mon vol a été annulé. J'ai été avisée par sms et mail 3 jours avant, j'ai appelé Lufthansa France pour savoir quand il allaient me repositionner sur un vol. J'ai finalement été repositionnée sans frais le dimanche dans des conditions similaires (vol initial le jeudi). L'agent m'a expliqué comment faire une demande d'indemnisation, en invoquant les droits des passagers aériens, ce que j'ai fait le lundi. Le lendemain, Lufthansa m'a fait une proposition d'indemnisation par virement, indemnité légale selon la distance du vol , et remboursement de la totalité des frais engagés sur facture (hôtel, repas, boissons et transport). La procédure de demande se fait sur leur site, est simple et rapide, vous pouvez joindre 5 justificatifs scannés au maximum, alors si vous en avez plus, groupez-les sur une page. La transaction est validée par vos soins et effective sous 7 jours. Donc en cas de vol retardé ou annulé, faites valoir vos droits auprès de Lufthansa, ils sont réactifs.
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Date du voyage : mars 2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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Maéva S a écrit un avis (16 mars)
1 contribution
Paris - Rovaniemi
Europe
Après avoir vu différents avis négatif, nous avons eu aucun problème sur nos vols, c’était même mieux que tous les autres vols que nous avons pu faire, nous sommes passé par austrian et tout était parfait. Suivi des vols et des bagages c’était vraiment top
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Date du voyage : mars 2024
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Sebastien P a écrit un avis (16 mars)
2 contributions
Canton of Geneva - Bangkok
International
Fuyez! La pire des compagnie, malhonnête, annule le vol 1h avant alors qu’il été booké depuis 6 mois, ne veux pas rembourser, pathétique sur toute la ligne, je n’ai jamais eu de problème avec toute les autres compagnies, première et dernière fois que je choisis cette bande d’incapable!!!!
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Date du voyage : mars 2024
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Thomas C a écrit un avis (14 mars)
La Farlède, France3 contributions5 votes utiles
Marseille - Budapest
Europe
Notre vol à été annulé pour cause de grève. Je n'ai reçu a ce jour aucun mail pour avoir un remboursement. Cette annulation de vol occasionner des frais supplémentaires pour un autre billet d'avion sur une autre compagnie le lendemain. La nuit d'hôtel et les activités du soir même qui avaient été réservé et payées d'avance sont une perte sèche que la compagnie ne prend pas en charge. A fuir.
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Date du voyage : mars 2024
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Voyager35693372342 a écrit une astuce en 11 mars
"Attention !!!, à éviter au maximum !!!, sans arrêt en grèves !!!"
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Joana S a écrit une astuce en 10 mars
"Ne prenez pas cette compagnie "
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claire m a écrit une astuce en 9 mars
"demander votre remboursement et changer absolument de compagnie "
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Lucile M a écrit une astuce en 9 mars
"A éviter si possible, trop de problèmes non gérés "
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Navigator599153 a écrit une astuce en 5 mars
"Voyager sur une autre compagnie "
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