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Avis écrit le 31 octobre 2019

Où est-ce que je commence même? ? Mon agent de voyages a réservé son service par l'intermédiaire de Viator pour une prise en charge le 25 octobre 2019 à 7 heures. Le 24, il commence à m'envoyer un e-mail me demandant le numéro du terminal....J'ai répondu que nous n'avions pas cette information. Lorsque cette réservation a été réservée, il a uniquement été demandé à mon agent la compagnie aérienne et le numéro de vol. La même chose qu'ils avaient demandée quand j'y étais en décembre 2018. Il me dit que c'est sur le billet. Je lui dis que non. Nous sommes montés à bord de notre avion le 24 et j'ai donc dû éteindre mon téléphone. Puis le pilote annonce un délai d'une heure. Je rallume mon téléphone pour lui donner la mise à jour. Il me répond en demandant le terminal. Je lui répète que ce n'est pas sur notre billet et que nous n'avons pas les informations. C'est le lendemain matin. Alors que nous nous préparons à atterrir, le pilote n’a toujours pas annoncé le terminal. Nous débarquons. Je trouve le terminal. Contactez-le immédiatement. Pas de réponse. Pas de problème car nous lui avons fait savoir que le pilote avait annoncé un retard. Heureusement pour nous, le pilote a rattrapé l’heure et nous avons quand même fini par arriver à l’heure originale. Alors on commence à attendre. Je lui ai envoyé un e-mail à 7h25 pour lui dire le terminal. Pas de réponse. Ensuite, je vois un courrier électronique de la nuit avant de dire qu'ils ont besoin du terminal ou il sera difficile de nous chercher. C'est alors que quelque chose m'a dit qu'il ne viendrait pas. Nous venons enfin d'appeler un uber qui nous coûte 60 euros. Je lui ai encore envoyé un e-mail quand nous sommes arrivés à l'hôtel et lui ai dit que nous avions pris un uber et que nous le verrions à notre départ car nous avions payé un aller-retour. Il ne s'est pas excusé ni rien dit. Il appelle la nuit avant notre départ pour confirmer la prise en charge. J'ai répondu au téléphone de la chambre d'hôtel et il parle français. Après qu'il ait fini de parler, je me suis excusé et lui ai dit que je ne parlais pas français. Il commence à crier: "QUEL EST VOTRE PROBLÈME?! JE SUIS ESSAYANT DE CONFIRMER VOTRE PRISE." J'ai dit: "Monsieur, je n'ai pas de problème. Tout ce que j'ai dit, c'est: 'désolé, je ne parle pas français. Puis il raccroche. Pour éviter la barrière de la langue, j'ai décidé de lui renvoyer un e-mail. Bien que je ne disais rien de mal, je m'excusais s'il se sentait offensé par ce que je disais que je ne parlais pas français et rassuré que je n'avais pas de problème. Je lui ai indiqué l'heure à laquelle nous devions être pris en charge. Il vient à l'heure le lendemain. Et quelle est la première chose qu'il fait? Commence à me réprimander à propos de l'appel de la veille. J'ai répété ce que j'ai dit dans l'e-mail qu'il n'y avait pas de problème. Je n'étais pas fâché contre quoi que ce soit car à ce stade, je ne savais toujours pas qu'il était le même pilote de notre pick-up qui avait fait une défaite. En fait, j'ai supposé que c'était une compagnie de transport et qu'il n'était que l'un des chauffeurs. Je n'allais pas aborder avec lui un problème qu'un autre conducteur a fait. Nous allons à la voiture. Il nous fait l'aider avec les sacs. Cool. Aucun problème. Nous avons tous les deux trop emballé et savions que nos sacs étaient lourds. Avec tous les déménagements, nous étions chauds. Nous montons dans la voiture, essayons de casser les vitres pour avoir de l'air et elles ne descendront pas. Nous lui avons demandé si nous pouvions baisser la fenêtre. IL DIT NON. Il commence à conduire. Puis il nous dit qu'il est le chauffeur du vendredi. Il me dit "la raison pour laquelle j'ai insisté sur le numéro du terminal parce que je ne conduisais pas entièrement vers l'aéroport sans cette information. Je ne vais pas perdre de temps." Il nous dit qu'il vit à 2 heures, alors "je n'étais pas ne conduisez pas jusqu’à là et je vous cherche. C’est le plus grand aéroport d’Europe. " Ça s'ameliore. Pour étayer sa décision quant à la raison pour laquelle il n'est pas venu, il déclare: "En plus, vous avez été retardé et je devrais donc attendre." À ce stade, je suis irrité mais je lui dis toujours très poliment qu'il avait tort de ne pas se présenter. "Que nous connaissions le terminal ou non, vous saviez à quelle heure arriver. Vous auriez pu attendre dans la zone désignée où vous auriez vu mes multiples courriels à votre arrivée vous faire connaître le terminal." Il discute avec nous pour expliquer sa décision de le PAS NOUS PICK UP alors que nous l'avons payé était justifié. Ensuite, le dernier coup est qu'il fait apparaître le numéro de terminal sur le billet une dernière fois et dit: "Le numéro de terminal est TOUJOURS sur le billet si vous avez un vol sans escale." BINGO! Nous n'avons pas eu un non-stop. J'ai ri et ai dit: "Monsieur, merci d'avoir prouvé notre point de vue tout ce temps. Nous n'avons pas eu de non-stop." Il dit: "oh." Toujours pas d'excuses. C’était la deuxième fois que je venais à Paris en moins d’un an et il ne faisait que confirmer pourquoi je ne reviendrais jamais dans cette ville au cul impoli.Plus

Date de l'expérience : octobre 2019
Wanderer38182788836, Director of Sales de Axum mobilité service, a répondu à cet avisA répondu le 5 novembre 2019
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