Nous réservons depuis plus de 10 années nos séjours Ski avec Pierre et Vacances. Cette année, une fois encore, nous avions réservé notre séjour à ARC 1950 en Aout dernier. En Octobre, nous avons contacté le service client afin de pouvoir disposer du même appartement que l'année dernière. Le service client nous a expliqué que c'était trop tot, que les appartements n'étaient pas encore attribués et que cela serait possible en décembre. En novembre nous avons reçu un mail de P&V nous indiquant que suite à un pb de maintenance, notre appartement ( lequel puisque nous n'avions pas d'attribution) était indispo et que l'on était relogé à ARC1800. C'est inadmissible, nous reloger dans une autre station à un mois du depart alors que les parkings, Skis et cours ESF étaient réservés à ARC1950. Et comment reloger des gens à ARC 1800 alors que l'on a demandé Arc1950. Bref, après plusieurs Emails, appels téléphoniques, nous avons reçu une confirmation pour un logement à l'auberge de Jerome. Le samedi de notre arrivée, on nous explique que finalement nous sommes aux jardins des cascades. A l'accueil : panne informatique, et on ne nous trouve pas sur la liste. Finalement, on trouve notre nom. Appartement 3055. On monte, on s'installe et là, un appel du standard, finalement on est pas au bon, il faut se réinstaller au 3053. Nous avons ensuite pu, enfin profiter de nos congés. L'équipe nous a offert deux entrées au SPA : Super sympa mais nous étions 8 ! 8 à déménager, 3 couples à payer. Donc qui va au SPA ??? 8 entrées offertes auraient été plus acceptable ! Beaucoup de stress avant ce séjour pour tout le monde. Je ne sais pas si j'ai envie de recommencer et gérer des reservations et relations comme nous avons eu avoir avant notre départ. J'ai perdu confiance en Pierre et Vacances. Il a fallu se battre pour avoir une reservation à plus de 4000€ la semaine dans la station que nous avions choisie et réservée dès AOUT !!! …
Nous avons été très déçus - la qualité des services est bien en dessous du service Premium affiché. la réception ne répond pas aux appels. Les ménages sont très mal organisés. Les clients attendent des heures à la réception avant de recevoir leur chambre. Les prix sont surestimés par rapport aux services reçus. Piscine extérieure trop froide pour se baigner. Pas d’eau ni de serviette au sauna/hammam, salle des casiers à skis minuscule, lit bébé non installé dans les chambres malgré demande préalable, le club enfants Cariboo ne travaille pas avec l’ESF mais avec evolution 2 et cela n’est pas clairement communiqué aux clients avant l’arrivée.... Il est indispensable que les équipes de direction, de réception et de ménage prennent conscience des problèmes pour les résoudre au plus vite.…
Nous logions au hameau des glaciers, un bel appartement, spacieux, peu de bruit. Animaux admis et bien situé. Par contre, inutile de prendre la demi pension, choix entre 3 restaurants, pas mal de suppléments. Service tres long (prévoir 2h le soir). Obligation de réserver a l avance sous peine d être refusé. Le petit déjeuner se trouve a l extérieur de l établissement, le buffet n est pas extraordinaire en rapport du prix. Le fromage blanc est liquide, pas de grille pain. Parmi les 3 resto (qualité), un seul est au dessus du lot (le mazot) Pour le nouvel an : juste une blague, un soit disant groupe de musique (les skipatrolers) qui se sont installés le temps du dîner (installation de la scène, des jeux de lumières... En jean basket) . Nous n avons donc pas pu profiter du groupe. Le diner passé sur une bande son en boucle le temps de cette installation. Un pianiste aurait largement ete plus propice en cette occasion. Les casiers a ski, superbe idée que la salle soit chauffée pour sécher les skis encore faut il que le chauffage soit mis en route tous les soirs ! Dommage. La piscine, l eau etait trop froide pour en profiter. On peut se dire que cela est du a la mise en route en ce debut de saison mais il y a eu la semaine de noel pour se faire la main !…
Nous etions dans l immeuble Prince des cimes, appartement pour 6 personnes. Tres grand tres agreable. Par contre nous avions choisi la demi pension pour plus de facilité, et cela a ete une erreur. Les repas y compris petit déjeuners se prennent a l exterieur de l immeuble dans 3 restaurants au choix. Nous étions en debut de saison, considerons cela comme une excuse, mais le service etait globalement nul. Incroyable de lenteur.
Appartement relativement spacieux et confortable. Idéalement situé avec départ ski aux pieds. Malheureusement, appartement reçu 3h après l'heure officielle du check in. Attente longue et personnel peu accueillant. Pas suffisamment d'eau chaude et débit insuffisant de la douche pour se laver correctement les cheveux. Ascenseurs juste à côté de notre logement émettant un gros bruit à chaque arrivée. Le logement est clairement trop cher pour la qualité des prestations.
"Les appartement sont très petits, nous avions pourtant réservé un appartement de catégorie dite supérieure"Lire l'avis complet
"choisir i les dernières résidences construites les anciennes devenant vieillottes avec des appartements plus petits et moins équipés"Lire l'avis complet
"Améliorer les literies Retirer la moquette et les grilles-pains qui servent de radiateurs..."Lire l'avis complet
Vous possédez ou gérez cet établissement ? Prenez le contrôle de votre page pour répondre gratuitement aux avis, mettre à jour votre page et bien plus encore.
Prenez le contrôle de votre page