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Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Chilly Mazarin
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Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Bonjour à tous, je souhaite vous faire part de notre expérience fin 2017. Nous avions réservé sur internet notre location de voiture via le site VehicleRent.com. Un véhicule à récupérer chez le loueur MEX Rent a Car Airport Cancun.

Mon conjoint et moi avons étés victime d'un abus de MEX Cancun le 29 décembre à l'enlèvement du véhicule. Après atterrissage de notre avion, nous nous sommes présentés à l’heure convenu de la réservation pour récupérer notre véhicule. Le loueur n'avait plus de véhicule disponible malgré notre voucher et notre prélèvement en ligne de 50%. Il ne restait que 3 véhicules sur le parking pour des dizaines réservation client en cours. Nous avons étés reçu de manière abominable et ahurissante. Plusieurs personnes sur place ont eu le même souci. Nous avons étés contraint d'annuler notre réservation sous la pression du personnel. La personne au comptoir a même quitter la discussion pour nous éviter et est sorti.

Le loueur MEX a été infecte, malhonnête et royalement incapable de gérer la situation. Aucune excuse présenté et aucune solution raisonnable n'a été proposé. Il nous a étés sommés de choisir entre : prendre un mini van pour 1000€ supplémentaire, prendre un taxi pour nous rendre à notre location sur Playa Del Carmen ou annuler notre réservation. Nous avons donc annulés et même pas sûr que nôtre réservation ait été annulée car ils ont refusés de nous fournir une preuve de l'annulation. Nous avons pris un taxi qui nous a coûté 70€. Il était plus de 22h quand même et nous étions a 60km de Playa. Incroyable !

Par la suite, nous avons donc dû louer sur place chez FiestaCarRental du 31 décembre au 10 janvier pour 10000 pesos soit 437€. Puis ensuite chez Alamo du 10 au 14 janvier pour 2720 pesos soit un coût total de 12720 pesos soit 557€ !!!!!

Notre location initiale était de 240.71€. C'est intolérable, nous avons passés un temps fou à chercher des véhicules sur place alors que tout avait êtes calés avant notre départ.

Ce n’est pas notre première au Mexique, ni notre première location de voiture à l’étranger en revanche ce fut la pire expérience à ce jour

6 réponses sur ce sujet
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1. Re: Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Bonjour,

Je viens de lire votre mésaventure au sujet de votre location chez Mex Rent Car.

Je vous apporte la confirmation que se sont des voleurs ! (Location prévue en Décembre 2017)

Nous avions loué 2 véhicules a Saint Domingue via le site Holiday Car dans la soit- disante agence Mex Rent Car se trouvant a l'aéroport.

Sauf que a notre arrivé sur place aucune agence a se nom même auprès des services de police qui nous on amené dans une agence qui n'avait strictement rien avoir avoir la notre.

Le soit disant numéro en cas d'urgence ne répond pas après mainte appel.

A l'arrivé une location supplémentaire !!! Dans une autre Agence Nelly Rent Car.

J'ai donc le lendemain envoyé un mail pour leur faire part de la situation.

Depuis les justificatifs billet d'avion, facture de la nouvelle location, prélèvement de la réservation initiale + prélèvement de la nouvelle location ont été envoyé.

 A ce jour le dossier n'avance guerre toujours pas de remboursement et soit disant le dossier et compliqué !?

J'aurai juste voulu savoir comment c'est terminé votre dossier car je pense passé par la justice et les associations de consommateur pour enfin en finir.

Montréal, Canada
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2. Re: Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Faites affaires avec des compagnies reconnues comme Avis ou Budget lorsque vous réservez via Internet.

Sainte- Anne...
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3. Re: Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Bonjour

Location d un véhicule chez Mec Rent à Cancun et restitution à Tuxtla Gutierrez 3 semaines plus tard. Accueil nickel à Cancun, véhicule prêt et le gars (Axel) très pro.

Restitution à Tuxla après 2200 km. Toujours aussi pro, rien à redire...

La somme à payer si on rend la voiture dans une autre ville est d environ 500US$ Le GPS est indispensable mais ceux des agences de location sont prohibitifs. Acheter un smartphone local et utiliser le comme GPS, ça marche très bien.

Jeff

Chilly Mazarin
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4. Re: Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Hello. Litige toujours en cours... pfff

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5. Re: Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

Bonjour,

Nous avons loué un véhicule via Mex car et j'avais payé la location de la voiture environ 300 euros avant de partir. Une fois sur place, lors de la location de la voiture l'agence nous a fait payer environ 1200 dollars (et sur le coup nous pensions qu'il s'agissait de la caution). Cela fait maintenant plus d'un mois que nous sommes rentrés et nous n'avons toujours pas récupéré les 1200 dollars. Nous avons loué la voiture à Cancun et nous l'avons rendue à Mexico mais je pense pas que cela justifie cette somme. Est ce que quelqu'un aurait rencontré le même problème que nous? Merci d'avance, bonne journée!

6. Re: Location chez Mex Rent a Car Airport Cancun

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Supprimé le : 17 juin 2018, 18:44
Modifié le : 17 juin 2018, 18:44
 
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