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Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Paris, France
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Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

j'ai loué une voiture du 7 au 11-01 à l'aeroport de Malaga aupres de Firefly. J'ai rendu le vehicule le dimanche 11 à 15.45, mon vol partant à 17h. A mon retour, Firefly m'a facturé une journée de + sous pretexte que j'avais rendu la voiture 20mn + tard que l'heure prévue ! A savoir : Le dimanche, jour de restitution du vehicule, le bureau etait fermé, sans personne, sans ticket de parking pouvant prouver de l'heure de restitution et j'ai mis les clés dans une boite. J'ai eu beau essayer de prouver ma bonne foi, carte d'embarquement du vol à l'appui, rien à faire. Et voilà comment, en plus des nombreux frais "de service" je me suis faite avoir de 50€.

Adios Firefly Plus jamais.

44 réponses sur ce sujet
Londres, Royaume-Uni
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Équipe TripAdvisor
1. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Bonjour Clementine S et bienvenue sur les forums de Tripadvisor!

Je suis désolée de lire tes mésaventures. J'espère quand meme que ton sejour s'est bien passé ?

Je vais déplacer ton message sur le forum de Malaga.

A bientôt,

Margaux

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Vous prévoyez un séjour au Maroc ou une croisière sur le Fascinoza?

Retrouvez nos articles de la semaine juste ici :

tripadvisor.fr/ShowTopic-g293730-i9195-k8125…

tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i10703-k8139466-…

France
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2. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Bonjour

Je confirme vos propos, ce loueur est un escroc patenté, nous avons loué un véhicule pour une semaine fin juin et par précaution nous avons pris une assurance tt compris et l'option plein/plein, une "hotesse" sur-excitée nous a remplis les documents en baragouinant du franco-anglo-espagnol au final retour de la voiture à un emplacement précis et clefs à redonner ds les mêmes bureaux rien de sorcier....sauf que de retour chez nous nous eu la surprise d'être débité de + de 100 € pour une raison ????? et là impossible de savoir pourquoi, après maintes tentatives auprès de doyouspain.com qui devait nous tenir au courant... des incapables aussi !!!! donc location + assurances+100€=un vrai loueur, on apprends à tout age.

ps il suffit de taper Firefly malaga sur google pour comprendre aie aie

ES

Paris, France
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3. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Je confirme également cette mauvaise réputation de Hetrz / Firefly, chantage à l'assurance pour obtenir une voiture, sur-facturation....

j'ai ouvert un sujet ici : tripadvisor.fr/ShowTopic-g1-i11064-k9041372-…

Manage, Hainaut...
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4. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Bonjour moi aussi j'ai été arnaqué, il n'y a aucun moyen de récuperer mon argent je suis désesperée. Savez-vous quoi fairE?

Paris, France
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5. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

J'ai failli avoir aussi une mauvaise expérience avec eux. Le véhicule emprunté avait une portière abimée. Je n'ai pas fait attention en partant à regarder si le côté signalé comme abimé était bien le droit.

Au retour, ils ont voulu me faire sauter la franchise en me disant que la portière gauche était abimée. Je leur ai dit que c'était marqué que le contrat de départ. Et en fait c'était coché le coté droit ! Sauf que le droit n'avait rien, donc je les ai mis devant leur mauvaise foi en disant que je ne m'étais pas amusé à réparer la portière droite pendant mes vacances ! c'est passé comme ça, mais ils ont essayé quand même d'arnaquer.

Cysoing, France
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6. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Bonjour

Nous avons loue un véhicule le 26 août à cette agence pour une période d'une semaine pour un tarif de 103€ tout compris

L’hôtesse (certainement la même que dans vos déboires) nous précise dans un anglais chewwingum que nous ne devons pas faire le plein pour des mesures de sécurité , que le montant exact nous sera retiré

A mon retour je constate qu'un montant supplémentaire de 206€ nous a été facturé

Je trouve cela un peu cher pour le plein d'une Fiat Panda

A ce jour ( un mois plus tard ) j'attends toujours ma facture et ne trouve aucun contact capable de m'expliquer ce montant

Agence à déconseiller

Aucune personne capable de renseigner

Amberieu-en-Bugey...
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7. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Bonjour,

Arnaqué également à Séville, je ne les lacherais pas. J'ai mis un message d'alerte sur tripadvisor :

https://fr.tripadvisor.ca/ShowTopic-g187427-…

Bonjour,

Il ne faut pas lâcher sinon on en fini pas, c'est la porte ouverte à tout et à n'importe quoi.

Coordonnées du CEC qui doit être averti :

Le CEC France appartient à un réseau européen destiné à informer et conseiller les consommateurs sur leurs droits en Europe et à promouvoir la résolution extrajudiciaire de litiges transfrontaliers entre un consommateur et un professionnel établi sur le territoire d’un autre Etat membre de l’Union européenne, l’Islande ou la Norvège.

Pour une information générale, vous pouvez consulter notre site internet : europe-consommateurs.eu/fr/…

Mail : service-juridique@cec-zev.eu

Si vous ne l’avez pas déjà fait, je vous recommande d‘adresser un email de réclamation directement au service client de Firefly – en demandant une solution sous un délai de 7/10 jours. Les différents emails de Firefly France/Espagne sont normalement : fireflycustomercarespain@fireflycarrental.com ; customerservicessp@fireflycarrental.com et customer-relations-es@hertz.com (Firefly est une filiale de Hertz).

Si pas de résolution, ils peuvent nous assister pour obtenir réparation

Niort, France
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8. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

ARNAQUE, le site de Malaga (Aéroport pour moi) n'aime pas les Français et sont des arnaqueurs

Je m'explique:

J'ai loué un véhicule du 27 août au 3 septembre 2016 chez Firefly à Malaga

15 jours après mon retour en France, on me prélève sur mon compte la somme de 155, 99 euros ? sans explication ni justification, j'ai écrit, aucune réponse, je téléphone on me raccroche au nez

Les Français ne sont pas les bienvenus, c'est clair..d'ailleurs tous le monde parle anglais, allemand, français personne et ils ne font aucun effort.

A partir du moment où ils ont vos coordonnés bancaires, vous n'êtes à l'abri de rien

FRANCAIS, FUYEZ, C'EST UNE ARNAQUE

Ile-de-Sein, France
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9. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

Nous venons de rentrer de Malaga mercredi 2 novembre 2016 et à notre stupéfaction après avoir consulté notre compte bancaire, Firefly vient de nous prélever une somme de 196 €. Nous n'avions malheureusement pas consulté les avis sur TripAdvisor à notre grand regret, nous voilà arnaqués à notre tour. 😠

Arlon, Belgique
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10. Re: Arnaque loueur de voiture Firefly Malaga

j'ai également loué un véhicule (KIA Ceed) chez Firefly à Malaga, à mon arrivé nous avons eu contact avec une hôtesse qui ne parlais pas un mot de français et qui mélangeais l'anglais avec l'espagnole.

Elle nous a fait comprendre que la caution via ma carte visa n'était pas suffisante, nous sommes le 02/08/16.

Elle nous a facturer un montant qui compense se soi disant manque.

Arrivé à notre lieux de villégiature, j'ai vérifié les dires de l'hôtesse et deviné quoi...

Quelques jours après notre retour, nous avons été à nouveaux facturé d'un montant de 183 euros pour différents frais en plus du prix payé à la réservation, j'ai tenté d'avoir une explication via mail, mais le retour de message est désopilant "veuillez nous faire parvenir une copie de votre facture", je me suis demandé ou se trouvais ma facture au sein de leur société.

Pour ma part, je ne veux plus entendre parler de Firefly, ainsi que la société Hertz dont dépend Firefly

A bonne entendeur...

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