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Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Caen, France
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Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Attention à bien regarder vous même l'état de la voiture au départ (prendre des photos, signaler les problèmes,..)

Le loueur propose une assurance rachat de franchise à 135€, sinon il vous débite votre compte de 1000€. Que normalement il rembourse à la fin de la location (j'attends).

Au départ vous payez un plein d'essence (au tarif fort) quelle que soit la consommation que vous aurez. rien ne vous sera remboursé.

44 réponses sur ce sujet
Paris, France
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1. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre, les locations les moins chères d Europe sans une petite arnaque en contrepartie

j ai quitté un loueur de Malaga, pour être précis il s'agit de Nizacars, car il a mis du temps à me rembourser la caution car je n'avais pas pris l'assurance, ayant une Visa Premier

notre loueur actuel, Malagacar.com, rembourse 48 heures plus tard et ne facture qu'un demi plein a tarif modéré.

Canteleu, France
1 post
2. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Une arnaque, les tarifs extrêmement attractifs mais vous ne reverrez pas votre caution, 1200€!

Si vous passez part eux reclamer un ETAT DES LIEUX avant de prendre le véhicule et surtout prenez le en photo sous TOUTES les coutures.

Reims, France
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3. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Bonjour,

J'ai fait une location pour cet été, avez vous récupérer votre caution.

Pelissanne, France
1 post
4. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Bonjour,

On n'a pas l'habitude de noter les commentaires internet mais là il faut que ce soit dit :

Je déconseille fortement ce loueur Del Paso, effectivement les tarifs sont attractifs mais faîtes bien un état de votre véhicule avant : il faut tout prendre en photos et bien cocher sur les feuilles "Etat du véhicule" toutes les rayures et les impacts du pare-brise. Ils n'hésitent pas à facturer la moindre rayure 200 euros et qui aura très probablement déjà été facturée à d'autres client puisque le véhicule ne sera pas réparé. Heureusement on y a échappé car on avait tout pris en photos avant (nous avons été prévenu sur place par des clients français que l'on remercie encore), tous les clients qui n'ont pas pris l'assurance Del Paso ont été facturé de soi-disant "dommage". Ils sont en plus très arrogants et profitent que vous êtes en vacances et donc moins vigilants.

Le Havre, France
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5. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

grosse arnaque nous avons rendu la voiture impeccable il nous ont dit que tout etait bon et 1 semaine apres etre rentrer nous nous voyons retiré 360 euros sur notre compte !!

comment peut t'on faire de la pub ou proposer des loueur aussi voleur j'espere une reaction de tripadvisor !!!

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6. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

A éviter ABSOLUMENT! Non seulement vous payez le prix fort en carburant équivalent à 2€ le litre de gazole (alors qu'il est en moyenne de 1.10€), mais en plus ils vous font payer le plein (en l’occurrence 50L pour une 208) que vous ne consommerez jamais en totalité a moins de quadriller l'Espagne de long en large, Et bien sûr sans possibilité de se faire rembourser le trop plein final (indiqué dans les CGV en anglais ou espagnol).

Mais le pire: alors même que vous rendez la voiture dans le même état qu'au départ (et après avoir minutieusement signalé TOUS les défauts du véhicule lors de sa prise en main), que vous devez sous peu embarquer pour votre vol, ils vous trouvent un dommage INEXISTANT sur le véhicule (en l'occurrence en passant la main sur la carrosserie l'employée nous a indiqué qu'il y avait de la peinture fraîche sur sa main!) et vous indique qu'il faut payer pour les réparations! Pour avoir regarder sous toutes les coutures, je peux vous affirmer qu'il s'agissait uniquement de... poussière ! Le tout bien énervé car nous devions embarquer pour notre vol peu de temps après.

Leur magouille est incroyablement bien rôdé, et ils l'appliquent pour tout les touristes ! Preuve en est, le couple ayant rendu leur véhicule juste avant nous a été contraint de payer 100€ en signant le bon de réparation car ils allaient être en retard pour leur vol.

Agence de location qui arnaque purement et simplement le client. Passez votre chemin., ou soyez sûr de terminer votre séjour sur un sentiment d'injustice total.

Paris, France
2 posts
7. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Bonjour,

Je signale également une arnaque (abus de confiance, escroquerie) de la part la société DELPASSO détenue par KRYSTINA SERIKOVA, et sans doute au delà, de la part de l'assurance que vous souscrivez sur internet au moment de la réservation du véhicule. Sous prétexte que vous n'avez pas pris l'assurance de DELPASSO (49 €) ce qui signifie que l'on vous retiens la franchise au cas où, vous êtes amené à payer la moindre imperfection du véhicule. Cela coûte cher. Des montants allant de 200 € à 1500€ sont prévus par DELPASSO (il faut demander le document jaune intitulé SEGURO BASICO qui détaille les montants des réparations selon que l'agent identifie un élément qui a disparu, un dommage ou bien des rayures).

I also note a scam (abuse of trust, fraud) from the DELPASSO owned by Krystina Šeříková and probably beyond, from the insurance you purchase on the internet at the time of booking the vehicle. Just because you have not taken the DELPASSO's care (€ 49 or more) which means that they keep you the deductible in case, you are required to pay the slightest imperfection of the vehicle. That's expensive. Amounts ranging from € 200 to € 1,500 are provided by DELPASSO (ask for the yellow document SEGURO BASICO detailing the amounts of repairs according to the agent identifies an element that has disappeared, damage or scratches).

A l'origine, des prix bas, compétitifs vous sont proposés sur un moteur de recherche dédié à la location de véhicule(carflexi par exemple). Vous choisissez votre véhicule. Une assurance vous est vivement conseillée (Economycarrental par exemple). Sauf qu'à votre arrivée dans l'agence DELPASSO, les agents peuvent vous remettent un véhicule différent ou similaire (c'est en effet écrit sur votre voucher une fois validée votre réservation). Similaire signifie que vous obtenez un véhicule dont la franchise est égale au montant inscrit sur l'assurance que vous avez souscrite en option (1000 € ; 1200 €...).

Comment se fais t-on arnaquer ? A votre arrivée dans l'agence, l'agent vous remet le contrat contre signature. Il vous demande si vous souhaitez souscrire à leur assurance, ou si vous désirez que l'on vous bloque la franchise de 1000€ au cas où ? Vous désirez bien-sur de bloquer la franchise car le montant de leur assurance vous décourage, d'autant que vous en avez souscrite une sur le site web de réservation.

L'agent vous remet les clefs. Il ne vous accompagne pas à la voiture pour réaliser l'état des lieux. Par précaution, vous décidez de prendre des photos du véhicule ou bien de signaler à l'agent tout défaut que vous auriez rencontré, au mieux en le mentionnant sur le contrat (Rental Agreement).

A votre retour, vous remettez les clefs, l'agent va inspecter le véhicule, en principe sans votre présence car vous attendez au guichet. Il revient ensuite vers vous pour vous faire remarquer une avarie (moi par exemple, des rayures très fines sur le rétroviseur que je n'ai pas vues au départ). Pour se justifier, il vous sort alors le dossier du véhicule avec un état des lieux de départ du véhicule lequel vous a été caché au moment de la prise du véhicule. Seules les traces visibles et qui sautent aux yeux sont identifiées en principe, mais pas les traces ou autres petites imperfections). C'est alors qu'il vous demande de payer les frais correspondants sur la base des montants plafonds de leur document jaune.

L’imbroglio s'installe, moi par exemple j'ai demandé à contacter de suite Economycarrental. L'agent a "gentillement" accepté de me mettre en relation... l'assurance vous demande plein de documents, notamment un rapport de police sur la situation (curieux pour des traces sur un rétroviseur)... Je me rends au poste de police nationale pour obtenir ce rapport, le policier m'informe qu'il n'est pas compétent pour ce genre de document. Je contacte donc l'assurance en sa présence, et comme par hasard, sous l'influence du policier, economycarrental n'exige plus ce rapport de police.

Aujourd'hui, le montant du rétroviseur de180€ m'est encaissé et j'attend un remboursement de l'assurance.

J'ai transmis les documents cette semaine, mais aucune réponse pour le moment de l'assurance.

Comme je l'ai vu dans un post plus haut, DELPASSO encaisse le montant des réparations mais sans certainement faire de réparation, surtout pour des rayures... De plus les états des lieux que garde DELPASSO ne sont pas à jour et l'agence profite de l'état de faiblesse des clients pour pratiquer cette arnaque ou quasie arnaque car vous signez tous leur document et vous êtes censé accepter leur politique.

Par contre, me concernant, je n'ai pas été débité de 1000€ ou 1200€ selon la caution. Si c'est le cas, ils doivent vous recréditer la somme sinon c'est un paiement frauduleux.

AU FINAL, pour chaque victime, je vous conseille d'écrire en urgence (en espagnol) à l'OMIC de MALAGA. Cet organisme est bien connu dans le pays, il s'agit d'une autorité administrative indépendante.

OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACION AL CONSUMIDOR.

Plus il y aura de plaintes, plus nous pourrons pulvériser cette société de mauvaise foi.

Au final, si j'ai un conseil à donner, éviter les moteurs de recherche de voitures de location. Les petits prix pratiqués ne sont que des leurres. En réservant vous nourrissez un marché fallacieux bien rodé entre site internet, loueur et assureur.

DELPASSO n'est qu'un exemple. Voyez plutôt sur place, par le biais de votre hôtel ou auberge de jeunesse pour la réservation d'un véhicule. Ils vous sélectionnerons peut être un prestataire sérieux.

Je dispose du formulaire jaune à l'appui de votre plainte pour toute personne intéressée.

Cordialement,

Cyril

Elne, France
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8. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

J'ai loué un véhicule auprès de l’agence Del Paso Car Hire agence de Malaga sur recommandations de votre agence, du 01.08.2016 au 08.08.2016.

Le jour du retrait du véhicule, ce dernier n'étant pas prêt car dans un état de propreté incompatible avec la mise à disposition client, il m'a fallu attendre plus de 45 minutes une fois effectuées les formalités administratives, avant de disposer du véhicule, celui-ci ayant été lavé et aspiré pendant ce laps de temps.

A la mise à disposition de celui-ci, à mon grand étonnement, aucune annotation ne figurait dans la rubrique du contrat prévue à cet effet.

J'ai donc alerté la personne de l'agence qui m'a dit de noter les anomalies que je voyais sans daigner se déplacer pour effectuer ce constat en ma présence.

Au retour du véhicule le 08.08.2016, après un rapide tour de la voiture, l'attention de la personne de l'agence de location chargée de la vérification s'est portée sur le pare-brise du véhicule qui comportait de petits impacts peu visibles en plusieurs endroits. La personne m'a alors indiqué que ces impacts ne figuraient pas au départ du véhicule et que j'étais donc responsable de leur apparition.

J'ai donc protesté en disant que le véhicule n'avait pas pu être contrôlé au moment du départ aux vues de son état de propreté et que donc on ne pouvait pas affirmer que j'étais responsable du désagrément.

Malgré mes protestations, il m'a donc été facturé des frais à hauteur de 363€ pour les dégradations occasionnées sur le véhicule.

Refusant de signer les documents qui affirmaient que j’étais responsable du désagrément et que j’acceptais de payer la somme due, la personne de l’agence m’a signifié que si je ne signais pas, je ne pourrais pas être remboursé par l’assurance que j’avais souscris auprès de BSP-Auto qui eux, aux dires de cette même personne, allaient prendre en charge l’intégralité du remboursement de la somme acquittée.

J’ai donc été doublement trompé : une première fois par le constat de présence des impacts du pare –brise dont j’étais soi-disant responsable et une seconde fois par le fait que j’allais être remboursé de ces frais alors que rien ne l’indiquait dans le contrat de BSP-auto.

Je considère ces pratiques malhonnêtes et frauduleuses et m’engage à porter plainte auprès de ce loueur peu scrupuleux.

Strasbourg, France
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9. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Bonjour,

De la même manière et dans les même conditions, j'ai été victime de la même escroquerie de la part de DelPaso à l'Aeroport de Malaga. A la restitution du véhicule, il n'ont pas mis longtemps pour trouver des infimes petits impacts sur la jupe du pare-choc arrière. Rien à voir avec un choc quelconque. Ils n'étaient pas visible en faisant le tour du véhicule au départ (impacts répétés, probablement avec une petite pointe sur une surface d'une pièce de 20 centimes)... Résultat 363 € !!!

J'ai des photos que j'ai montré à des personnes qui ne voyaient absolument rien d'anormal. Il a fallu zoomer pour qu'ils prennent conscience du ridicule de la mauvaise foi de ce personnel. Au vu des autres plaintes, c'est donc un acte répété, prémédité et organisé sur les locataires.

J'ai aussi été vistime de pression par rapport à la caution si je n'acceptais pas de signer.

J'ai fait un courrier au loueur qui a utilisé ce sous traitant et j'espère qu'une action de leur part montrera qu'ils ne se rendent pas complices de ces actes pitoyables.

Une plainte est en cours...

Paris, France
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10. Re: Location voiture DelPaso à l'aéroport de Malaga

Bonjour,

Suite à votre message, je compatis à votre situation, j'imagine que vous n'aviez pas pris l’assurance supplémentaire que propose Del Paso..

De mon côté j'ai écrit vendredi une "réclamation" à l'OMIC de Malaga :

http://www.consumoresponde.es

Il faut respecter une forme particulière proposée sur le site (désolé je ne peux pas mettre les liens internet en raison de la politique de tripadvisor) :

J'attends leur réponse sinon j'adresse une plainte au conseil d’Andalousie. Je signale également le problème aux services français des répressions des fraudes :

…gouv.fr/dgccrf/consommation/resoudre-un-lit…

En réalité, le problème que j'ai avec DelPaso est beaucoup plus large. D'autres agences de location de véhicule agissent de la sorte dans toute l'europe, y compris à leur propre façon les assurances "spéciale location" que vous souscrivez en ligne lors de la réservation du véhicule (soit disant disponible). En réalité, elles n'assurent pas du tout (Car flexi, economycarrentals, d'autres encore..) et savent vous attirer grâce à leur site web de comparaison en ligne lesquels proposent... des prix très très bas... (carflexi surtout, sans doute cardelmar...)

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