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Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Paris, France
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Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Cette agence a organisé notre séjour itinérant en Australie au mois d'Avril 2014.Elle a utilisée comme prestataire local, A.T.S Pacific, située à Sydney.Nous avons eu malheureusement pas mal de mauvaises surprises et de grosses déceptions concernant certaines prestations.

1. Réservations Hôtelières mal effectuées.

Pour exemple, le contrat de voyage prévoyait chambre et petit déjeuner inclus, pour une nuitée nous avons du payer deux fois le petit déjeuner.(une fois facturé dans notre contrat et une fois sur place car non mentionné au niveau de l'hôtel...

2. Le service au client (une fois le contrat signé) est déplorable.

Aucune aide à attendre de la part de ces agences.Nous sommes restés bloqués une journée a cause d'un cyclone, et cela a décalé toutes les réservations de la suite de notre séjour(vols et réservations hôtelières). L'agence de voyage et notre contact local (A.T.S Pacific) ne nous ont pas du tout aider dans nos démarches pour réorganiser notre trip.Il a fallu que l'on se débrouille seul. La prochaine fois on se passera des "services" d'une agence.

3. Prestations non conformes au carnet de voyage.

Dans notre séjour était prévu un Safari 4WD de 3 jours dans la parc de KAKADU dont les caractéristiques étaient bien détaillées dans notre carnet de voyage. Hélas le jour de l'excursion , l'organisateur et le contenu du programme du tour n'avaient rien à voir avec notre réservation initiale. Nous avons eu l'impression d'être "parachuté" sur une autre excursion (beaucoup moins attractive et intéressante), et tout cela sans aucune explication... Encore une fois, aucune considération pour le client...

Donc je ne recommande absolument pas ces deux agences (pas digne de confiance et manque de sérieux) pour vos futurs voyages en Australie.

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1. Re: Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Bonjour,

Je suis vraiment désolé d'entendre parler de votre expérience.

C'est une honte que vous avez ne trouvé que Tripadvisor après votre voyage. Des questions en ce qui concerne les visites de groupes organisés de l'Australie, aurait été répondu à avec la négativité. À ma connaissance, il n'y a aucune entreprise de tournée, qui offrent des produits de valeur décente, qui est la raison pourquoi la planification est presque akways recommandé pour l'Australie.

Pour un usage ultérieur, je suggère grandement les entreprises qui fournissent des services directement - et pas celles qui sous-traite à des entrepreneurs privés - Si vous devez utiliser une entreprise tournée à tous

Et que vous pouvez retourner encore une fois en Australie pour une visite plus mémorable.

Melbourne, Australie
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2. Re: Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Si c'est possible, pourriez vous avoir la gentillesse de re-poster votre expérience sur le forum australien ? L'information aiderait considérablement à d'autres qui envisagent les tours identiques ou similaires.

Merci beaucoup.

tripadvisor.fr/ShowForum-g255055-i120-Austra…

Paris, France
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3. Re: Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Bien entendu avant de partir nous avions sélectionné des excursions en Australie avec notamment les avis pris sur les forum Australie et Tripadvisor. Un organisateur d'excursions nous avait semblait répondre à nos attentes ;il s'agit d'intrepid Connections.C'était donc notre choix et nous avons demandé à Etoile voyages de l'inclure dans notre séjour.Lors de ce séjour étaient prévus deux excursions Safari avec cet organisateur, une a ULURU et la seconde à Kakadu. Le safari à Uluru était parfait et je le recommande, il correspondait parfaitement à notre demande.Pour le safari de Kakadu, l'agence de voyage à, apparemment changer d'organisateur, et donc le programme de ce safari, sans que nous en soyons informé.Nous en avons été profondément déçu.Et après multiples sollicitations auprès de cette agence de voyages pour avoir une explication, à ce jour nous n'en avons toujours pas. C'est un manque de professionnalisme et un manque de respect pour les clients de l'agence Etoile Voyages.C'est pour cette raison que je ne l'a recommande pas. Elle n'est pas digne de confiance.

Melbourne, Australie
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4. Re: Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Les agents que vous avez mentionnées ; Intrepid et ATS Pacifique, sont tous deux très grandes agences de voyages. Toutefois, ils ont l'exposition extrême mote outre-mer, plutôt qu'ici en Australie. Ils ne sont presque jamais recommandés par la population locale ici.

C'est une expérience malheureuse, surtout lorsque les organismes ne sont pas transparents avec détails des fournisseurs de services. Il dors créer méfiance.

Mais vos impressions sont très importantes pour les futurs visiteurs en Australie, alors je vous remercie d'avoir pris le temps d'écrire.

Modifié le : 15 juin 2014, 13:08
Paris, France
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5. Re: Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

Suite aux messages laissés le 14 et 15 juin 2014 concernant les avis défavorables émis à l’encontre de l’Agence Etoile Voyages et faisant référence à un voyage en Australie en avril 2014, je tenais, ce jour, à préciser que :

L’Agence Etoile Voyages a changé de propriétaire depuis le mois de septembre 2014.Les avis mentionnés ne sont donc plus appropriés. La nouvelle direction a pris en compte nos requêtes et nous a indemnisés à la hauteur de notre demande.

 Cette nouvelle direction semble être attentive à ses clients.

6. Re: Attention à l'agence de voyages "Etoile Voyages"

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