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Grand manque de professionnalisme...

Zurich, Suisse
2 posts
Grand manque de professionnalisme...

Nous avons réservé un voyage de lune de miel avec eux après une excellente réactivité pendant les négociations. Cependant, après cela, la communication n'a fait qu'empirer.

2 jours avant le départ, j'ai dû moi-même les contacter pour avoir le lien de paiement, alors que j'aurais dû payer un mois à l'avance. Mes demandes d'informations (photographe, etc...) ont reçu une courte réponse pour la forme, mais après rien du tout.

Une fois sur place, il y a eu un problème de réservation avec l'hôtel (pas de leur faute), et je les ai tout de suite mis au courant des détails de notre arrangement avec l'hôtel. Pas de réponse, et après le voyage, ils n'avaient soi-disant pas reçu mon message, ce qui a mené à des problèmes de communication avec l'hôtel qui auraient pu être résolus si ils avaient répondu quand on était encore sur place.

Enfin, après le voyage, la communication est restée lamentable, ils ne répondent pas aux emails.

Leur offre est compétitive, mais leur service est extrêmement décevant. Lorsqu'on prend une agence de voyage, c'est pour ne pas devoir s'occuper de ce genre de détails.

Zurich, Suisse
2 posts
1. Re: Grand manque de professionnalisme...

Pardon, je pensais que j'étais en train d'écrire une revue pour e-tahiti, vu que j'ai juste suivi le lien de leur e-mail de retour d'expérience (encore un manque de communication).

Donc je parle de e-tahiti Travel, l'agence de voyage.

2. Re: Grand manque de professionnalisme...

-:- Message de l'équipe de TripAdvisor -:-

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Supprimé le : 10 novembre 2018, 08:20
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