- Un service client DÉPLORABLE
- Des retards
- Des conditions de voyage, en dehors de l'avion, tout aussi déplorables

si vous voulez les détails, je vous laisse lire :

De le vol indiqué, je n'ai eu qu'un seul bon moment, l'aller Paris - Abu Dhabi, l'a380 était vide et c'était très agréable. En revanche le personnel qui s'occupait de ma rangée ne l'était pas du tout, pas un mot, pas un sourire, pas un regard.
Le vol suivant, de transit, nous oblige à patienter 30 minutes dans un bus de transfert, sans compter les 15 minutes de trajet du bus, quoi de mieux quand on vient de faire plus de 7h de vol que d'attendre 45 minutes debout dans un bus sur un tarmac.
Arrivé à ma destination dans un avion pleins de chinois qui passent plus leurs temps à vous tousser et à vous cracher dessus qu'à être d'agréables compagnons de voyage, je vois pondre un agent de l'aéroport de Nagoya au Japon qui m'informe que ma valise est restée à Abu Dhabi. Je dépense donc une somme de première nécessité que ETIHAD m'a promis de me rembourser.

Au retour, je me retrouve entre une famille à l'avant dont l'enfant a passé 5h (sur 7h de vol) à pleurer, et 4 enfants derrière moi qui ont été très turbulent (laissé seuls par l'équipage alors qu'ils sont censés être surveillés). Ils ont même réussis à mettre en colère les 2 Japonaises à côté de moi, et je peux vous assurer que c'est très très rare. Bilan, impossible de dormir sans être réveillé malgré nos plaintes.

On est maintenant en Juillet, après une vingtaines de mails, remplis 4 fois les mêmes formulaires, eu la promesse d'un remboursement, 2 appels à la ligne client, je n'ai toujours pas le remboursement promis. J'ai pourtant tout fait comme il fallait, et dans les temps.

Finalité, c'était la première et la dernière fois que je prend cette compagnie qui n'est plus le reflet des classements des précédentes années.

Peut-être influencé par leur sponsoring maillot du club de Manchester City, je me suis tourné vers Etihad pour effectuer mon vol vers HK. Après avoir été enchanté par Emirates j'ai voulu tester l'autre grande compagnie de la région. Bon et bien voilà, le test est fait !!!! Déception en ce qui concerne Etihad ! Les deux points principaux à retenir : la nourriture servie est ridicule (un plateau minuscule avec une petite barquette et un bout de pain bien bourratif) et l'accueil au hub de Abu Dhabi est horrible. Je préfère mille fois aller à Dubai !!
A noter également que tous les vols sont partis en retard mais cela n'incombe pas forcément la compagnie.
Le bouquet final a quand même été pour le retour : après 15h de voyage, se retrouver au fin fond du Terminal 1 à CDG à débarquer d'un A380 sur le tarmac est choquant ! Surtout quand il faut attendre un bus pendant près de 30 min sur l'escalier ! Bref assez hallucinant ! Mais peut-être que c'est moins cher pour la compagnie de faire ça plutôt que d'avoir une vraie passerelle !
Donc je suis content d'avoir essayé cette compagnie et je serai encore plus content de retourner sur Emirates ou une autre compagnie !

Je voyage depuis plusieurs années avec Etihad, en classe Eco ou Business.
Depuis 2 ans environ toujours des problèmes de réservation qui ne correspondent pas à la réalité.
Dernière expérience en juin 2019.
Nous voyageons en couple. Je réserve moyennant paiement 2 sièges au dernier rang ou se trouve des rangs à 2 sièges.
Lors du check en ligne, je reçois confirmation pour les sièges réservé.
En arrivant au desk de la compagnie je constate que l'on m'a attribué des sièges différents, quand je demande de modifier ceci, la réponse et que le type d'avion à changé et voilà. Les sièges sont sur une rangée à 3 sièges et tous occupés.
A notre arrivée à domicile, je fais une demande de remboursement pour la prestation que j'ai payée et pas été fournie par Etihad.
Sans surprise, la réponse est, vous n'avez pas droit au remboursement car les sièges attribués sont au même prix que ceux réservés.
Finalement, pas de raison chez Etihad de payer pour un siège puisqu au final vous aurez les sièges qu'ils veulent bien vous donner.
J'ai encore une réservation en cours en Business et ensuite, je ne voyagerai plus avec cette compagnie.
Dommage, mais toute les prestations fournies se sont vraiment dégradées.

Personnel sympathique et respectueux
Nourriture assez bonne .
Boissons à volonté.
Sièges confortables.

*Au top .service , confort , prestations , salon a Abu Dhabi . La compagnie offre 2 jours dans un hotel 5* pour une escale a la capitale .Qui dit mieux ?