À FUIR !
La concurrence offre des prestations bien plus qualitative que cette compagnie qui ne vaut pas le prix.
Nous avions 3 vols opérés par Etihad et une autre compagnie aérienne. Il n’était pas possible d’enregistrer notre bagage soute en ligne. Les compagnies ne l’autorisaient pas. J’ai bien appelé les services clients avant.
Nous voilà donc au départ de notre vol retour, le personnel Etihad a été antipathique au possible et m’a demandé sans effort sur l’anglais, pourquoi je n’avais pas fait l’enregistrement en ligne ? Je lui ai dis que nous ne pouvions pas et lui ai montré mon téléphone qui l’indiquait.
Résultat : Nous avons été obligé de payé 450€ notre bagage qui respectait le poids !
Le personne n’a rien voulu savoir et répétaient qu il fallait voir avec le service client.
1 mois et demi après avoir envoyé ma réclamation au service client je n’ai AUCUNES nouvelles et ce malgré mes relances et contacts via les réseaux sociaux.
C’est inadmissible. Nous voyageons souvent et cela ne nous ai jamais arrivé avec aucunes autres compagnies ! Au moindre souci, Air France ou Qatar répond en 1 semaine avec une solution satisfaisante.

FUYEZ cette compagnie

A fuir!!! Compagnie méprisante qui refuse de rembourser!!!Nous avions réservé un vol pour le 3 avril 2020 qui a été annulé pour cause de covid, toutes les autres compagnies ont remboursé leurs passagers, mais Etihad ne nous a rien proposé, pire ils ont dit qu'ils n'avaient pas de réservation à notre nom alors que nous avons fourni le numéro des billets et le mail de confirmation... des escrocs!!!!

Je pense que ce sont surtout les gens mécontents qui mettent des avis sur ce site. Aussi je pense que lorsqu’on est content il faut le dire. Je voyage beaucoup en avion et je vous le dis. Cette compagnie est très bonne et fiable. Elle n’est pas parfaite comme ses 2 principales concurrentes (Qatar Airways et Emirates) mais n’exagérons pas. Elle fait le job.
Réservation directe sur leur site. Simple et efficace. Prix compétitif par rapport à Qatar Airways et Emirates. Impossible de choisir un siège sans payer et je vous conseille de ne pas le faire. 24 heures avant le départ on vous attribue un siège d’office. Si ce siège ne vous plait pas vous ne pouvez le modifier mais uniquement en payant. Sachant que pour notre vol retour de Phuket ils ont changés d’avion, les sièges ont tous été réattribués donc ceux qui avaient payés ont payés pour rien. J’ai commandé des repas végétariens et aucun souci. Les repas sont excellents et copieux. Personnel de bord par très sympathiques et pas vraiment professionnels. Ils sont tous jeunes et sans beaucoup d’expérience. Ils font leur travail mais sans sourire. Les avions sont neufs. Pas beaucoup de place pour les jambes (et je mesure 1m80). Système de divertissement uniquement en Anglais et en Arabe. Très peu de films en français, Espagnol. (Une grosse différence avec les systèmes de Emirates et Qatar Airways). Transit dans le nouveau terminal d’Abou Dhabi efficace (20 minutes pour passer d’un avion vers un autre). On repasse les contrôles de sécurité ce que je ne comprends pas surtout lorsqu’on sort d’un de leur avion. Les avions étaient à l’heure sauf le Phuket Abou Dhabi avec 1h00 de retard mais rattrapé lors de vol. En résumé un voyage agréable, cette compagnie est moins bien que Qatar Airways ou Emirates mais la différence de tarif était considérable donc si je dois réserver de nouveau avec Etihad je le ferai sans soucis. A priori quand un vol n’est pas plein, ils prennent des avions de plus petite capacité pour « remplir » et gagner mieux. C’est aussi une grosse différence avec ses concurrentes. Vous risquez d’être toujours dans des avions pleins.

Suite à un retard de 6h15 au départ de Paris suite à un problème opérationnel chez Etihad à Abu Dhabi qui n’ont pas réussis à régler, notre voyage à tourner au cauchemar !
Vol de correspondance raté vol retour changé et facturé 1700€ !
Indemnités de retard supérieur à 3h n’ont versé à ce jour (600€ par personne) donc 1200€ au total.
J’ai payé des nuits d’hôtel en plus un taxi en plus en tout j’ai perdu plus de 3000€ en plus de ce que j’ai prévu pour ce voyage et depuis le mois de mais j’attends la réponse d’un service incompétent à l’image de cette compagnie, j’ai appelé plus de 20 fois réclamation numéro 2406074225780 et jamais de réponse c’est toujours on revient vers vous par e-mail.
J’ai payé un service vous avez foutu en l’air mon voyage prenez votre responsabilité et remboursez moi cette argent car vous êtes la cause d’unique de cette perte et tout est prouvé avec des documents, ça va finir au tribunal et on verra si ça vous coute pas plus de 3000€ cette histoire, mais je crois que vous avez besoin de ce scandale pour vous réveiller un peu car vous prenez vos clients pour des distributeurs d’argents.

RENDEZ MOI MON ARGENT CEST PLUS 3000€, je ne lâcherai pas cette affaire avant d’obtenir la totalité de ce que j’ai perdu même si cela me coûterai encore plus d’argent au tribunal c’est une question de principe ! Car vous n’êtes pas digne de confiance !

Service déplorable repas infecte dernier servi plus de choix devraient prendre des leçons chez emirates je ne retenterai pas l expérience