J’écris ce commentaire depuis l’aéroport d’Abu dhabi où cela fait bien 4 heure que nous attendons, nous avons fait une escale de 2 jours à abu dhabi, Etihad devait nous réserver un hôtel, mais il n’en n’est rien du tout, contacter sur tout les supports possible, insta - service client - téléphone mais rien n’y fait, horrible, nous voyageons avec un enfant de 2 ans et aucune empathie pour nous faire patienter, vraiment à fuiiir !!!!!

Bonjour soyez prudent ne faite pas confiance on vous ment!
Comme je leur avais promis au guichet de Bangkok et mes plaintes envoyer par email et au téléphone. Je ne voyagerais plus jamais avec cette compagnie même si je dois payer mon billet bien plus cher!
Je suis partie de Genève pour Bangkok en novembre 2023 avec une valise en soute plus un baggage sportif de plongée gratuit sans franchise ni excès de poids à l'allée...
Au retour fin Décembre Bangkok Genève on me refuse mon baggage sportif gratuit alors qu'on m'avais bien dit que tout était ok à l'aller comme au retour, Donc à la fin des vacances plus assez d'argent pour payer le bagage sportif qui devait être gratuit!!!
Ma valise est restée en Thaïlande car au Guichet Etihad on me l'a refusé on m'a demandé de payer un baggage supplémentaire!
C'est incroyable on me dit que le reglement a changé depuis mon départ 😅 alors que j'ai pris un vol allez retour avec baggage sportif bien précisé sans aucune franchise supplémentaire.!
Conclusion avec Ethiad vous savez peut être comment vous partez, mais pas comment vous allez revenir!!!
Vous vous rendez compte on vous piège au guichet au retour en vous laissant rentrer sans votre bagages sportif!
Je n'oublierais jamais ce moment ou je me suis sentis rabaissé humilié et impuissant au guichet devant tout le monde alors que j'ai toujours voyagé comme ca chaque année.
Je suis vraiment degouté d'avoir dú
laisser mon bagages avec mes affaires de plongées labas.

Pour moi c'est fini
En tout cas soyez prévenu des conséquences possible à votre retour sans votre bagage sportif!

Je ne parle pas du reste du voyage nourriture service et autre pour moi c'est pas très important pour ainsi dire que je ne suis pas très exigeant...

Vol en classe économique depuis Genève, via Abu Dhabi, pour Kuala Lumpur. Nous avons bénéficié de places avec plus d'espace pour les jambes, et ceci sans supplément. Peu de compagnies proposent cette option. Niveau restauration, c'est comme partout, ce n'est pas varié et surtout de mauvaise qualité.

Le service à bord et poli, le personnel fait en sorte que les clients passent un bon moment. Divertissement un peu léger en langue française, mais de nombreux films en anglais sont sous-titrés.

Service client zéro. Bagage détruit et la compagnie ne veut pas me rembourser le bagage abîmé, et me propose 50$ aucune réponse constructive de la part de zainab très arrogante personne du service client de chez etihad airways. Pour le prix je ne recommande absolument pas, ayant beaucoup voyagé avec des compagnies moins chères mais avec de meilleures prestations et services.

Chef d'escale irrespectueux qui nous a refusé l'enregistrement , j'ai dû hausser le ton jusqu'à la dernière minute nous étions les derniers à être enregistré .... J'ai dû faire plusieurs réclamations à la compagnie mais en vain..... C'est une compagnie à bannir