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“Horrible expérience”
Avis sur Etihad Airways


Avis publié : 30 octobre 2024

Horrible. Voyage réservé sut le site d'Etihad. Notre vol aller initial avec Air France qui devait avoir lieu la nuit est changé pour un vol Etihad de jour alors que le vol Air France est toujours commercialisé et cela sans compensation. De ce fait impossible de s'enregistrer en ligne avant de départ. Alors que c'est notre voyage de noce, je me retrouve sur une rangé différente de celle ma femme et ce pour les deux vols jusqu'à Abu Dabi puis pour Colombo. Le vol est en retard d'une heure et les hôtesses sont à peine aimable. Mon pire vol même pas digne d'une low cost et je prends plusieurs fois l'avion par an.

Date du voyage : octobre 2024
1  Merci Quest43875048629
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Etihadairways, Manager de Etihad Airways, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2024
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Hi there, thanks for reaching out to us and sharing your recent experience. I'm sorry to hear that you were unable to be seated together with your wife on this special journey. Please join us in a DM via any of our Social Media channels (Facebook, Instagram or Twitter) with your booking details so we can look into these changes for you. Thanks. *Vio

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis (21 369)
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7276 avis sur 21 369

Avis publié : 22 octobre 2024

Compagnie a éviter, service client incompétent en cas de problème. On devait avoir deux nuit d'hôtel offert pour un stopover a Abu Dhabi ( C'est ce qui nous avait motivé a choisir ce vol. Sauf qu'ils n'ont pas réservé l'hôtel. Pas de réponse du service concerné, et les autres services qui ne font que nous dire de patienter. Au bout de 2 semaine me vol est pour le Lendemain. Là ils disent qu'au vu de l'urgence j'aurai une confirmation d'hôtel dans moins de 24h, que nenni. Du coup j'arrive a mon escale à Abu Dhabi je vais a leur bureau, et là on se contente de me passer un téléphone pour contacter le service client. La il s'excuse et me dit promet que tout sera régler en moins d'une. Donc j'attends et au bout d'une heure et demi et je retourne au bureau, on me repasse in téléphone et cette fois il dis d'attendre 4h. On arrivait d'un vol de nuit avec un enfant de 2 ans, zéro geste de leur part pour minimiser un peu l'inconfort. 3h après toujours en train d'attendre, j'écris donc ce commentaire a chaud et je ne sais pas du tout comment cela va finir.

Date du voyage : octobre 2024
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
1  Merci Departure63685040471
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Etihadairways, Manager de Etihad Airways, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2024
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Hi there, we are sorry to hear about the experience you have encountered during your stopover in Abu Dhabi. Your feedback is valuable to us, and we understand the frustration caused by the lack of timely communication and support, especially while traveling with a young child. Please share your booking details through our other social media channels, and we will check with the relevant team. *Kacy

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Avis publié : 22 octobre 2024

J’écris ce commentaire depuis l’aéroport d’Abu dhabi où cela fait bien 4 heure que nous attendons, nous avons fait une escale de 2 jours à abu dhabi, Etihad devait nous réserver un hôtel, mais il n’en n’est rien du tout, contacter sur tout les supports possible, insta - service client - téléphone mais rien n’y fait, horrible, nous voyageons avec un enfant de 2 ans et aucune empathie pour nous faire patienter, vraiment à fuiiir !!!!!

Date du voyage : octobre 2024
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
2  Merci Donia D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Etihadairways, Manager de Etihad Airways, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2024
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Hi Donia, we are sorry to hear about your experience during your stopover in Abu Dhabi. Your comfort and satisfaction are extremely important to us, and we understand that your expectations were not met considering you were traveling with a young child. Please reach out to us directly via our other social media channels with your booking details, and we will look into this further. *Kacy

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 20 octobre 2024

Bonjour soyez prudent ne faite pas confiance on vous ment!
Comme je leur avais promis au guichet de Bangkok et mes plaintes envoyer par email et au téléphone. Je ne voyagerais plus jamais avec cette compagnie même si je dois payer mon billet bien plus cher!
Je suis partie de Genève pour Bangkok en novembre 2023 avec une valise en soute plus un baggage sportif de plongée gratuit sans franchise ni excès de poids à l'allée...
Au retour fin Décembre Bangkok Genève on me refuse mon baggage sportif gratuit alors qu'on m'avais bien dit que tout était ok à l'aller comme au retour, Donc à la fin des vacances plus assez d'argent pour payer le bagage sportif qui devait être gratuit!!!
Ma valise est restée en Thaïlande car au Guichet Etihad on me l'a refusé on m'a demandé de payer un baggage supplémentaire!
C'est incroyable on me dit que le reglement a changé depuis mon départ 😅 alors que j'ai pris un vol allez retour avec baggage sportif bien précisé sans aucune franchise supplémentaire.!
Conclusion avec Ethiad vous savez peut être comment vous partez, mais pas comment vous allez revenir!!!
Vous vous rendez compte on vous piège au guichet au retour en vous laissant rentrer sans votre bagages sportif!
Je n'oublierais jamais ce moment ou je me suis sentis rabaissé humilié et impuissant au guichet devant tout le monde alors que j'ai toujours voyagé comme ca chaque année.
Je suis vraiment degouté d'avoir dú
laisser mon bagages avec mes affaires de plongées labas.

Pour moi c'est fini
En tout cas soyez prévenu des conséquences possible à votre retour sans votre bagage sportif!

Je ne parle pas du reste du voyage nourriture service et autre pour moi c'est pas très important pour ainsi dire que je ne suis pas très exigeant...

Date du voyage : décembre 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
3  Merci Culture22962093370
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Etihadairways, Manager de Etihad Airways, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2024
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Hi there, thanks for reaching out to us and we are sorry to hear about your experience during your recent travels with us. We take such matters seriously and understand the inconvenience in leaving your sports equipment behind. Please reach out to us through our other social media channels and share your booking details with us to look into this further. Thank you for bringing this to our attention, and we hope to regain your trust in the future. *Kacy

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Avis publié : 19 octobre 2024

Vol en classe économique depuis Genève, via Abu Dhabi, pour Kuala Lumpur. Nous avons bénéficié de places avec plus d'espace pour les jambes, et ceci sans supplément. Peu de compagnies proposent cette option. Niveau restauration, c'est comme partout, ce n'est pas varié et surtout de mauvaise qualité.

Le service à bord et poli, le personnel fait en sorte que les clients passent un bon moment. Divertissement un peu léger en langue française, mais de nombreux films en anglais sont sous-titrés.

Date du voyage : novembre 2023
    • Confort du siège
    • Service client
    • Propreté
    • Restauration et boissons
    • Espace pour les jambes
    • Divertissement à bord
    • Rapport qualité/prix
    • Enregistrement et embarquement
27  Merci Yuri B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Etihadairways, Manager de Etihad Airways, a répondu à cet avisA répondu le 5 novembre 2024
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Hi Yuri, thank you for taking the time to share your feedback. We're glad to hear that you were able to relax and enjoy seats with extra legroom. We do our best to ensure guests have a comfortable experience while flying with us. We've noted your comments the meal service which has been shared with our Catering team. They are eager to provide our guests with selections they will enjoy, and I am confident that they will take your comments into consideration. We look forward to welcoming you on board another Etihad Airways flight again soon and hope that your experience with us will be significantly better. Thanks. *Vio

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