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Disney's Newport Bay Club
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Avis publié : il y a 2 semaines par mobile

Nous avons réservé un séjour du 4 au 6 avril via le site DisneyLandParis.de, pour le Compass Club du Newport Bay
Le jour de notre arrivée, la chambre n’était pas prête à 15hrs comme mentionné dans les conditions de réservation, nous avons dû attendre jusque quasi 17hrs pour obtenir les clés.
Nous avons été logé au 6è étage de l’hôtel, alors que les chambres Compass Club sont situées au 7 et 8è étages de l’hôtel (chambre 6179)
Je soupçonne que l’hôtel upgrade des chambres «Standard » en Compass Club en y ajoutant la Nespresso.
Nous n’avons pas eu droit aux sorties de bains ni les chaussons alors que ces accessoires sont disponibles d’office dans les chambres Compass.
Pour le retard, nous avons eu une petite compensation (VIP FastPass), par contre rien de plus, ni aucune justification concernant la chambre au 6è étage de l’hôtel
Par contre, sans aucune gêne on nous a bien facturé le prix d’une chambre supérieure.
Bref après une vingtaine de séjours à DisneyLandParis dont encore un en juillet déjà réservé et payé, nous sommes bien surpris de la politique appliquée vis à vis de clients fidèles.
DisneyLandParis profite du fait que tout est payé avant le début du séjour, et que vous ne savez plus vous rétracter arrivé sur place! Ça ressemble à de l’abus de confiance.

Séjour en : avril 2018, a voyagé en famille
4  Merci marcdH6941XB
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Team_DisneylandParis, Service Expérience Client - Disneyland Paris de Disney's Newport Bay Club, a répondu à cet avisA répondu il y a 2 semaines

Bonjour Marc,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

C’est avec regret que nous avons appris les désagréments rencontrés.  Nous aimerions avoir plus de détails concernant les remarques mentionnées dans votre avis, c'est pourquoi nous vous demandons de prendre contact avec nous directement afin de pouvoir faire le suivi de ces problèmes. A cet effet, n’hésitez à nous contacter à dlp.communication.visiteurs@disney.com

Nous espérons néanmoins avoir l’occasion de vous accueillir dans un avenir proche, afin que vous ne restiez pas sur cette impression. 

Cordialement,
Leticia.
Service Expérience Client - Disneyland® Paris

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : il y a 2 semaines

Si vous recherchiez un hôtel de charme intimiste, alors passez votre chemin.

Bon c'est chez Mickey, alors c'est l'usine. L’organisation est impressionnante, certes, par contre, lorsque l'on arrive avec bébé avec des demandes spécifiques, on se confronte au "minimum syndical" (lit bébé caché, non préparé, faites le vous-même).
Nous sommes arrivés dans une chambre qui ne nous a pas satisfait en terme de propreté et avons demandé une intervention du service de chambre, il a fallut attendre 2 heures...

Les repas en buffet sont très bons. Au vu des prix (prohibitifs), on a tendance à manger un peu trop.

Literie très dure pour un 4 étoiles... le dos était douloureux au réveil.

Bref, nous sommes chez Mickey, c'est l'usine, ambiance carton-pâte, avec un matraquage financier inclus.
Par contre, les enfants étaient émerveillés, la magie Disney a fonctionné: ils en gardent un super souvenir et réclament régulièrement d'y retourner...

  • Séjour en : janvier 2018, a voyagé en famille
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci annoane
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Team_DisneylandParis, Service Expérience Client - Disneyland Paris de Disney's Newport Bay Club, a répondu à cet avisA répondu il y a 2 semaines

Bonjour,

Nous souhaitons vous remercier d’avoir partagé vos impressions après votre expérience au Disney's Hotel Newport Bay Club.

Nous sommes ravis de lire que vous ayez apprécié les repas en service buffet et regrettons vivement les désagréments auxquels vous avez été confronté lors de votre séjour. Nous allons examiner en détail les points que vous avez mentionnés afin d’éviter que ces désagréments ne se reproduisent dans le futur. 

Au plaisir de vous revoir très prochainement parmi nous pour de nouvelles expériences enrichissantes.

Cordialement,
Leticia.
Service Expérience Client - Disneyland® Paris

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : il y a 3 semaines

en temps que client et ayant réservé un séjour avec transport inclus !!!!!! lors d une grève de la sncf la seule réponse de l hôtel était la suivante ( NOUS NE SOMME PAS RESPONSABLE DES GREVES DE LA SNCF A VOUS DE TROUVER UN TRAIN )IL me semble qu il incombe a disney d organiser le retour de ses clients??????????

  • Séjour en : avril 2018, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Disneyland Paris ®
3  Merci C728UXjuliec
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Team_DisneylandParis, Service Expérience Client - Disneyland Paris de Disney's Newport Bay Club, a répondu à cet avisA répondu il y a 2 semaines

Bonjour Julie,

Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.

Nous regrettons vivement les désagréments auxquels vous avez été confronté. Nous aimerions avoir plus de détails concernant les remarques mentionnées dans votre avis, c'est pourquoi nous vous demandons de prendre contact avec nous directement afin de pouvoir faire le suivi de ces problèmes. A cet effet, n’hésitez à nous écrire à : dlp.communication.visiteurs@disney.com

Au plaisir de vous souhaiter la bienvenue prochainement, nous vous adressons nos meilleures salutations.

Cordialement,
Leticia.
Service Expérience Client - Disneyland® Paris

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Avis publié : il y a 3 semaines

Nous avions réservé un séjour via un site de ventes privées et nous n'avons pas été déçus !
Cet hôtel est superbe et juste immense ! La chambre est spacieuse et joliment décorée sur le thème maritime. Les têtes de lit sont vraiment originales et dont le charme de la chambre. La literie est confortable. Nous avions une chambre avec vue sur le lac qui a rendu le séjour d'autant plus agréable.
Mon petit frère de sept ans a aussi été ravi d'avoir les chaînes de télévision Disney pour regarder ses héros préférés après la journée dans le parc.
La piscine de l'hôtel est également très bien, juste un petit bémol pour les jeunes enfants car assez profonde. Attention donc à bien les surveiller !
Nous reviendrons sans hésiter dans cet hôtel lors d'un prochain séjour !

Astuce pour la chambre : Les chambres côté lac sont plus calmes et la vue plus jolie.
  • Séjour en : mars 2018, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci op_vallon
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : il y a 3 semaines

Hôtel magnifique, personnel accueillant et disponible, gentil avec les enfants. Hôtel sécurisé. L'hôtel donne l' impression d'être sur un bateau, les chambres sont décorées avec goût et sont très propres. Nous avons passé un séjour inoubliable.

  • Séjour en : avril 2018, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Disneyland Paris ®
1  Merci isavincentdemoustier
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Team_DisneylandParis, Service Expérience Client - Disneyland Paris de Disney's Newport Bay Club, a répondu à cet avisA répondu il y a 2 semaines

Bonjour,

Nous tenons tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser ce message.

Nous sommes heureux de vous voir combler par le cadre de notre hôtel ainsi que la propreté de l’hôtel : votre satisfaction est notre principale préoccupation. Vos compliments sont notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de les partager avec toute notre équipe. 

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’occasion de votre prochain séjour à Disneyland Paris.

Cordialement,
Leticia.
Service Expérience Client - Disneyland® Paris

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