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Avis écrit le 16 juillet 2019 par mobile

tres déçu !
j etais a la grande piscine ,j avais oublier qu il ne fallait pas plonger, je l ai fait 1 fois le maître nageur est venu voir ma copine car elle parle anglais mais pas moi , lui a mal parle et lui a demander notre numéro de chambre sans même expliquer pourquoi! en lui disant sa fait 3 jours que vous êtes la et vous connaissez pas le règlement !et il a appelé un agent de sécurité, moi je n ai même pas parlé, j ai pas compris sont comportement alors que plein de gens saute dans la piscine ,a certain il leur explique gentiment, a d'autre il ne leur dit rien et a nous ,il est venu nous demander notre numéro de chambre sans meme expliquer pourquoi faire ou venir m'avertir qu'il ne fallait pas sauter alors que je les fait 1 fois en 5 jours que je suis labas .
je pense qu il devait pas m'aimer ...

Date du séjour : juillet 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci danielpN5802AZ
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
General M, General Manager de Aquila Rithymna Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 19 juillet 2019
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Dear Guest

Thank you for choosing the Aquila Rithymna Beach Hotel and for providing us with your feedback.

Please accept our apologies if you had the impression that our lifeguard was rude. He tried to explain the rules to you, but unfortunately our lifeguard does not speak French. The reason he asked for your room number was to forward it to our Guest Relations Department so they could explain all in your language.

The misunderstanding was caused due to communication problems and in no way to insult you. It is very difficult to find qualified lifeguards who also speak many languages – in order to make the communication easier for all we have a Guest Relations Department and receptionists speaking many languages, who are always available during the day to help guests who only speak their native language.

Thank you once again for choosing the Aquila Rithymna Beach Hotel and we look forward to welcoming you again in the very near future.

Kindest regards
Kostas Damanakis
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 juillet 2019

Nous revenons tout juste de notre séjour en famille d’une semaine en Juillet 2019 qui restera un magnifique souvenir de vacances.

+ Le site comprend 4 piscines qui répondent parfaitement au choix de chacun. Les maitres-nageurs gardent toujours un œil bienveillant sur les vacanciers. Que vous soyez adepte du « farniente « à déguster un cocktail sur une terrasse ou au contraire à la recherche d’activités sportives, il y en a pour tous les goûts !
+ La restauration est assurée sur plusieurs sites. Le restaurant principal vous offre un choix très varié de buffets de cuisine internationale mais aussi laisse une part belle aux spécialités grecs. Chaque jour les repas sont confectionnés sur place. Notre petite fille garde un très bon souvenir de la soirée barbe à papa. En plus nous avons beaucoup apprécié nos repas sur une terrasse ombragée avec une vue incroyable sur un couché de soleil sur la mer, une vraie carte postale …
En ce qui concerne le club des enfants « Kri kri club », c’est une expérience très enrichissante pour notre fille qui à eu la chance d’être en immersion avec des enfants des quatre coins du monde. Une vraie leçon de vivre ensemble. L’équipe d’animation est au petit soin, elle regorge d’énergie pour préparer une multitude d’animations (sortie en poney, jeux aquatique, magie, spectacle de danse…). Le club est parfaitement adapté pour les jeunes, avec une cuisine dédiée, une salle de télévision.
+le site est magnifiquement fleuri, un bataillon de jardiniers qui assure l’entretien irréprochable. Au hasard des allées on découvre une magnifique tonnelle de bougainvilliers, et chaque variété est étiquetée.
En ce qui concerne l’hébergement, nous avions opté pour l’hôtel secondaire qui est classé 4 étoiles.
Bien que moins luxueux il bénéficie de tous les services du site, le ménage est impeccable et nous avons particulièrement appréciée la gentillesse de l’ensemble du personnel « efcharisto ».
- Notre seul reproche, c’est que la chambre où nous logions était un peu brulante.
Un merci tout particulier à Litsa qui a su parfaitement répondre à nos doléances avec le sourire.
Nous espérons revenir très prochainement pour entendre vos Kalimeras.

Date du séjour : juillet 2019
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
1  Merci FIDO D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
General M, General Manager de Aquila Rithymna Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 17 juillet 2019
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Dear Guest,

Thank you for choosing the Aquila Rithymna Beach Hotel and for taking the time to provide us with your excellent review.

I am delighted to read your wonderful comments in relation to your stay. The fact that you felt so at home in our hotel and that you thoroughly enjoyed your time with us is a real compliment to my team. Our aim is to provide our guests with a relaxing holiday experience and from your review, it is obvious that we have achieved this.

I can also see that you were particularly impressed with our entertainments team. We appreciate that one of the main factors of a good holiday is keeping everyone entertained, especially children, and it is encouraging to read that we have done this. Please be assured that our entertainments team will be made aware of your complimentary feedback and I am sure they would ask me to pass on their thanks to you.

It is also encouraging to know that you found the food to be of a high quality. We pride ourselves on the quality of our food and I will ensure our Restaurant Manager & Head Chef are made aware of your positive feedback.

It was our great pleasure to host you and we do hope that you will consider visiting us again in the very near future.

Kindest regards
Kostas Damanakis
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 juillet 2019 par mobile

Hôtel bien placé, proche rue commerçante. Grand Hôtel propre, personnel sympathique, nourriture correct. Chambres vétustes, même celles avec vue sur mer et petites. 3 piscines extérieures, pas de toboggans pour enfants. 1 piscine intérieure. Je conseille la formule tout inclus sinon les boissons sont chères en demi-pension. Hôtel très bien pour 1 semaine. Hôtel situé à environ 1 h 15, 1 h 30 d’Héraklion. Rethymnon ville charmante à proximité à 20 mn en bus.

Date du séjour : juillet 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci sab29860
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General M, General Manager de Aquila Rithymna Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 15 juillet 2019
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Dear Guest,

Thank you for sharing your experience at the Aquila Rithymna Beach Hotel and for providing us with an excellent review.

As a valued guest, we appreciate your feedback and are delighted to hear that you had a great stay. With a spirit to serve, we take great pride in not only meeting, but exceeding your expectations.

Your feedback is integral to our ability to continue to improve our service. Thank you again for your time and come visit us again soon!

Kindest regards
Kostas Damanakis
General Manager

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Avis écrit le 14 juillet 2019 par mobile

Hôtel bien situé.Propre, personnel sympathique. Buffets au restaurant principal de bonne qualité mais un peu répétitifs. Soirée Crétoise dans le restaurant à thème à recommander car le cadre y est très agréable, la nourriture de qualité et le spectacle est remarquable ! Vraiment un très bel aperçu de la culture grecque ! A ne pas manquer !A souligner le restaurant gastronomique de qualité.
Seul bémol, la chambre que nous avions était petite et on ressentait la vétusté.
A recommander tout de même car l’hôtel nous laisse un très bon souvenir dans l’ensemble.

Date du séjour : juillet 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci nicolasdE1833SI
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General M, General Manager de Aquila Rithymna Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 15 juillet 2019
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Dear Guest,

Thank you for choosing the Aquila Rithymna Beach Hotel and for providing us with your positive review. Your comments are gratefully received.

It is clear that on the whole your time with us was both memorable and enjoyable and it is such a pleasure to hear your kind words.

It was a pleasure to host you and we look forward to welcoming you back again in the very near future.

Kindest regards
Kostas Damanakis
General Manager

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Avis écrit le 11 juillet 2019

Nous avons séjourné dans cet hôtel en famille, en formule all inclusive, chambre avec vue sur mer début juillet.
Les chambres étaient confortables, calmes (comme nous l’avions demandé en réservant) avec une vue sur mer magnifique. Le ménage était bien fait.
Les deux points forts à souligner de cet hôtel :
- le personnel : partout nous avons été reçues avec politesse et sourire. Une qualité de service et d’accueil incroyable et ce, pendant tout notre séjour. À l’arrivée, en pleine nuit, nos valises nous ont été amenées à la chambre. À la piscine, le maître nageur de sa propre initiative aidait même ma mère à descendre dans l’eau. Au restaurant, un service impeccable et courtois. Jusqu’au départ où un jeune homme plein de bonne volonté a tenu à porter nos valises dans le bus !!! Merci à eux tous...
- La restauration : un choix varié et de qualité. Certains plats sont préparés devant vous. Un buffet de petit-déjeuner incroyable : jus de fruits frais et smoothies assemblés devant vous à volonté. Possibilité de choisir de manger à l'intérieur ou à l'extérieur avec une jolie vue. Ma petite nièce a particulièrement apprécié le repas où il y avait des barbe à papa (Cotton Candy).
La formule all inclusive vaut vraiment le coup : un grand choix de boissons, de nourriture de qualité tout au long de la journée. Idéale quand on voyage en famille comme nous.
La maîtrise de l’anglais est conseillée mais à la réception, j’ai toujours été reçue par des personnes maîtrisant le français.

Date du séjour : juillet 2019
1  Merci Dormekk
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General M, General Manager de Aquila Rithymna Beach Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 12 juillet 2019
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Dear Guest,

Thank you for choosing the Aquila Rithymna Beach Hotel and for taking the time to provide us with your excellent review.

I am delighted to read your wonderful comments in relation to your stay. The fact that you felt so at home in our hotel and that you thoroughly enjoyed your time with us is a real compliment to my team. Our aim is to provide our guests with a relaxing holiday experience and from your review, it is obvious that we have achieved this.

It is also encouraging to know that you found the food to be of a high quality. We pride ourselves on the quality of our food and I will ensure our Restaurant Manager & Head Chef are made aware of your positive feedback.

It was our great pleasure to host you and we do hope that you will consider visiting us again in the very near future.

Kindest regards
Kostas Damanakis
General Manager

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