Certainement pas un 4* ! Hôtel charmant à l’extérieur. Dès que l’on entre, odeur d’humidité. Chambre vieillotte, moquette tachée et fauteuils élimés. Avec la fenêtre ouverte, relent de cuisine et cigarette. A partir de 6h30, réveil par le ronronnement de la tondeuse à gazon. Dommage !
Un service horrible et loin du standing voulu par l’endroit. Personnel malhonnête, non aimable. Nous avons attendu plus de 30 minutes avant d’être servis, la commande était fausse et même pas un mot d’excuse. Le cadre est magnifique mais le service proposé ne suit pas le standing voulu. Une formation des employés concernant la politesse serait peut-être à revoir !
Un accueil excellent avec un service digne de se nom, une vu magnifique sur le lac de Neuchâtel et une nourriture délicieuse. Les plats sont parfaitement proportionnés il n’y a ni trop ni pas assez, c’est un lieu sublime pour passer un bon moment.
En arrivant nous nous sommes dis que l’établissement était trop « prestigieux » pour nous mais finalement accessible à la plupart d’entre nous. Le prix des chambres restent très correct au vu de la grandeur des chambres et de la vue qu’elles offrent. Pour la partie restaurant, une vrai délice culinaire à prix complètement abordable ! 28,50 F pour entrée plat dessert ! Je recommande fortement !
Nous avons reçu un bon de 150 francs en 2017 pour le restaurant du Golf de la Gruyère. Suite à un déménagement, nous n’avions pas retrouvé le bon. Lorsque tel a été le cas (2 ans plus tard), nous avons téléphoné au restaurant pour savoir si nous pouvions encore l’utiliser. Au téléphone, on nous a répondu qu’il n’y avait aucun souci et que les bons du restaurant étaient valables 5 ans! Nous avons donc fait plus d’une heure de route pour nous y rendre. Les tarifs étaient complètement surfaits par rapport à ce que nous avons mangé et tel n’a pas été notre étonnement lors de l’addition lorsque la serveuse nous a indiqué que le bon n’était finalement pas accepté car « c’est un bon pour le shop de golf » alors qu’il est clairement indiqué « Golf Resort/Golf/Restaurant ». Une arnaque totale et un vrai manque de savoir vivre inacceptable dans un restaurant suisse. Nous le déconseillons vivement.
Madame,
Vu que vous avez décidez de répandre vos calomnies sur tout les réseaux sociaux, nous vous répondons aussi ici.
Nous ne cherchons pas d’excuses, l’écrasante majorité de notre clientèle est satisfaite par nos prestations, ce n’est pas pour autant que nous nous remettons point en questions chaque jour
Mais nous ne nous laissons pas non plus injurier par des personnes malhonnêtes et mal intentionnées. Reprenons point par point :
Vous aviez dit que le bon n’était pas valable depuis un an, ce qui est faux, la validité datait de 2017. Soit plus de 2 ans.
Il n’est pas indiqué sur votre bon que c’était pour le restaurant, nous sommes dans le golf de la Gruyère effectivement mais il s’agit de deux établissements différents.
Par ailleurs, avant de recevoir l’addition, vous avez été très élogieuse à notre égard, ce n’est qu’une fois l’addition reçue et le bon refusé que vos propos et votre attitude ont changés.
Quant à votre compagnon, il a été très malhonnête et injurieux vis-à-vis de notre serveuse.
Nous sommes choqués de l’ampleur que prend cette discussion. Si tout avait été clair depuis le début, cette situation n’aurait pas eu lieu d’être. Malgré tout, nous vous souhaitons tout de bon et vous accueillerons avec plaisir sur notre magnifique terrasse en été.
