Bonjour.
Nous ne prenons aucun plaisir à écrire cet avis, le premier du genre. Nous avons eu plusieurs expériences de séjours / voyages privés ou professionnels mais ce que nous venons de vivre dépassant l’entendement, nous sommes obligés d’alerter les futurs voyageurs qui voudront se rendre dans cet établissement affiché en 4 étoiles. Quand nous lisons les avis précédents (ce que nous aurions dû faire plus en détail), nous retrouvons malheureusement plusieurs points analogues aux nôtres dans la qualité de service, le prix et l’accueil par le propriétaire. Nous savons déjà que le propriétaire se fendra d’ une réponse dont il semble déjà saliver où il expliquera que nous sommes des menteurs, des voleurs, qu’il choisit ses clients et que cela ne l’impacte pas….Dans ce genre de situation, c’est parole contre parole mais quand les paroles de plusieurs clients convergent sur la condescendance, la qualité de service et le zéro effort client, nous vous laisserons juger par vous mêmes.
Nous avons passé 3 jours dans cet établissement en 1/2 pension avec notre plus jeune fils de 14 ans. Pour 3 jours, nous avons payé plus de 1300€, un prix plutôt haut de gamme derrière lequel on s’attend à un service en regard.
- l’hôtel est excentré des Rousses (5 mn en voiture) et la remontée à proximité ne fonctionne pas depuis des années (info de l’office de Tourisme). À notre arrivée, nous avons interrogé sur les possibilités de visites, balades dans le coin étant donné l’absence de neige. Nous avons été orientés vers l’office du tourisme ou vers des musées à plus de 1h de route. Heureusement qu’il y a des choses plus près et des gens plus sympas qui nous ont fait découvrir des balades, randos, chalet pour déjeuner.. Hors hôtel, le séjour était chouette.
- nous avons découvert une chambre correcte mais sans plus : pas de bouilloire électrique, pas de sachets the / tisane, pas de mouchoirs en papier, pas de coton tige, le verre à brosse à dents sale ainsi que les carreaux de la douche (traces de shampooing)…bref des petites choses que l’on apprécierait différemment à ce tarif.
- le second jour, notre chambre n’a pas été faite en journée. Nous sommes partis vers 11h15 et revenus vers 18h. A priori, les femmes de menage seraient passées vers 11h et nous étions encore là… après signalement, ils devaient revenir faire notre chambre pdt notre dîner… ils sont venus mais uniquement pour changer les 2 tasses !… salles de bains, poubelles, lits non faits. Nous avons les photos à l’appui même si le propriétaire était dubitatif.
- Les repas : corrects mais sans plus, surtout les desserts (crème brûlée, salade de fruits, …). Le 3ème jour, ils allaient nous servir exactement la même chose que le premier (!). Après signalement, nous avons eu le potage identique, la garniture identique mais ils nous ont changé la viande…mieux que rien
- au moment de payer le solde le jour du départ, le propriétaire nous présente l’addition. Nous lui disons qu’un geste aurait pu être fait étant donné la chambre non faite, le loupé sur le repas…. Et là, tout a éclaté : il m’a traitée de voleuse car j’avais pris un sachet de tisane un soir dans l’espace tisanes de la salle à manger… je plaide coupable ! Il nous a dit qu’il nous avait demandé si l’on voulait des tisanes / cafés… faux…. Honnêtement, je pensais que l’on pouvait se servir. Je n’ai jamais vu un établissement de ce type sans possibilité de prendre une tisane… même les ibis que vous citez avec dédain dans d’autres posts en proposent gratuitement.
- Les tops pour finir : il nous a soupçonnés d’avoir volé une bougie la veille (incroyable !!!!)… et sur l’addition, nous avons eu la joie de découvrir 2 petites lignes : une pour une tisane à 4,80€ (une ligne ajoutée sans nous le dire pour la fameuse tisane « volée ») Et une à 6€ pour avoir remplacé un dessert (je dis bien remplacé et non ajouté…) un framboisier que notre fils n’aime pas par 3 morceaux de fromage !
Sur le fromage et la tisane, le propriétaire nous a dit que cela faisait partie du règlement ! Incroyable…
Nous laissons juger les lecteurs de tout ceci… ce vécu est malheureusement authentique.
Nous aimons la France, ses régions, ses coutumes et chaleurs locales en simplicité …mais la cupidité, la condescendance, la mauvaise foi ne font pas partie de nos valeurs humaines.
