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Avis écrit le 9 février 2019 par mobile

Semaine de vacances passée En solo dans une chambre standard plus au 3ème étage.
Le lieu est charmant dans un quartier très typique de maisons en terrassement et à 5 min du métro.
Le personnel est très serviable et amical mais tous semblent jeunes et peu expérimentés en tourisme/service.
Les chambres sont petites mais propres et literie est confortable.
Cependant, les murs sont des feuilles de papiers et la densité des chambre telles qu’on entend certains noms de personnes qui sont au téléphone. Je ne me suis pas reposé car impossible de dormir.
Le petit déjeuner est varié frais et bon, mais servi dans une salle en sous sol avec trop d’air conditionné et carrelée: on ne s’y attarde pas.

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : A voyagé en solo
Merci lorjetaway
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Avis écrit le 9 janvier 2019 par mobile

Je suis venue pour 2 nuits. L’hôtel en soi est très bien situé, à 5 minutes à pied de la gare de Paddington et le quartier est très sympa.

Par contre, je suis très déçue de la chambre ... Elle n’est pas aussi grande que sur la photo mais bon, à la limite passons. Par contre, le jour de mon arrivée, j’ai trouvé des cheveux et une tache sur les taies d’oreiller. Pas top ... A ma demande, on m’apporte des nouvelles taies d’oreiller mais l’une d’elle avait des grosses traces noires dessus, encore mieux ...

Il manquait également le haut des rideaux donc la structure était apparente et il y avait également un jour sur la porte, j’avais donc de la lumière dans ma chambre toute la nuit. Le mobilier était également assez abimé.
Mais le plus gros problème, c’était le bruit des ascenseurs (public et de service). Un bruit qui me réveillait dès le petit matin ou tard le soir. Les murs étaient visiblement très fins puisque j’entendais les personnes parler. J’étais dans la chambre 409. C’était le point le plus désagréable !

Le petit déjeuner était correct bien que pas digne d’un 4 étoiles (jus d’orange industriel, pas énormément de choix) ; encore une déception.

Quand même, un point positif : l’extrême gentillesse du personnel ! Ça rattrape un peu la note.

Pour conclure, je ne reviendrais pas dans cet hôtel ...

Date du séjour : janvier 2019
Type de voyage : A voyagé en solo
Merci ally_oz-nz
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GurdeepsinghSENATOR, Manager de Park Grand London Hyde Park, a répondu à cet avisA répondu le 20 février 2019
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Dear frozzie040,

Thank you for sharing your comments online following your visit to the Park Grand London, Hyde Park.

We are pleased that you found our location to be convenient.

We are really sorry to hear that your stay was marred by your experiences, and wish that I had the time prior to your departure to discuss this with you in detail.

We would sincerely wish to have another opportunity to welcome you back to the hotel and demonstrate that we are a hotel who is constantly endeavoring to exceed our customers expectations.

We would greatly appreciate if you could contact me on dm@parkgrandhydepark.co.uk.
We would like to once again apologise for the Inconvenience caused to you during your stay.

Looking forward to hearing from you.

Kind Regards,
Park Grand London Hyde Park.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 décembre 2018 par mobile

C’est vrai que les chambres à Londres sont hors de prix et minuscules. Mais là à ce prix là même pas de quoi faire le tour du lit ! A 2 c’est indécent. Et puis au sous sol, 0 vue, les couloirs sont tellement exigus et tarabiscotés qu’en cas de feu... donc éviter absolument le sous sol glauque et finalement dangereux au cas où. Breakfast évidemment not included. Personnel charmant et disponible, situation assez acceptable. Rien à dire la dessus. Pas de quoi casser 3 pattes à un canard.

Date du séjour : décembre 2018
Merci lauristonlaw
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GurdeepsinghSENATOR, Manager de Park Grand London Hyde Park, a répondu à cet avisA répondu le 7 décembre 2018
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Dear Lauristonlaw

Many thanks for staying with us at The Park Grand London Hyde Park.

It is with our deepest regret to read about your unsatisfactory experience you had with us and we can guarantee you that it is not reflective of the service that we have become renowned for.

We appreciate all kinds of feedback and we very much value your comments as it is only through constructive feedback that we are able to enhance the overall hotel experience for our guests .

As for our rooms, kindly be informed that our hotel benefits from a wide range of room categories, from our standard rooms to our very luxurious Duplex Suite.

For your next stay, please do contact us directly as we would be more than glad to recommend a room type more suitable to your needs.

We hope for an opportunity to deliver a much improved Park Grand London Hyde Park experience to you in the future.

Warm regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 11 octobre 2018 par mobile

Hôtel charmant et silencieux. Petit-déjeuner avec tout ce qu’il faut.
Chambre spacieuse avec une petite salle de bain. Personnel sympathique et accueillant.
Transport à proximité. Les bus sont un bon moyen de visiter la ville.

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci fiat662018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GurdeepsinghSENATOR, Manager de Park Grand London Hyde Park, a répondu à cet avisA répondu le 13 octobre 2018
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Dear Fiat662018,

Many thanks for your kind words.

We are really pleased to hear that you enjoyed your stay with us here at The Park Grand London Hyde Park.

We are glad that you found our location convenient and found the good transport links useful.

We hope that you will choose to stay with us again and we look forward to welcoming you back.

Kind regards,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 27 avril 2018

Nous y avons séjourné du 10 au 13 avril inclus, chambre 207 parfaite.
Le manager et le personnel étaient à l'écoute de nos moindres désirs, soucieux de satisfaire toutes nos demandes.
Florin nous a même raccompagnés à la gare en portant nos bagages.
Nous avons hâte d'y retourner.

Date du séjour : avril 2018
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Service
1  Merci VoyageVoyage9797
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
GurdeepsinghSENATOR, General Manager de Park Grand London Hyde Park, a répondu à cet avisA répondu le 3 mai 2018
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Dear Antoinebotrus,
What a pleasure to read your posting on TripAdvisor regarding your recent guest experience during your stay at The Park Grand London Hyde Park Hotel !

We all are thrilled that you and the family enjoyed your vacation in London , and found our hotel to be an oasis of calm. Even when we have all of the food and beverage outlets a buzz, there is a feeling of seamlessness. And that is naturally our daily credo to ensure that each and every guest feel totally welcomed and treated in the fashion expected of a Park Grand Hotel by our genuine hosts.

We hope you and the family will have the opportunity to return to London perhaps in not too distant future and explore those activities or attractions the family didn't got around to on previous visit .

With my best regards,
Sakar Bhattarai

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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