Tout simplement parfait.
Nous avons séjourné avec mon époux pour notre anniversaire de mariage et le personnel est au petits soirs, Le restaurant est superbe avec des plats exquis.
Le cadre est plus que magnifique très calme.
Je recommande sans hésiter.
Nous venons régulièrement dans votre hôtel pendant le Festival et ceci avec grand plaisir. Cependant cette fois bein des éléments n'ont pas fonctionné du tout. Même si vous indiquez que vous êtes en train de faire des travaux l'empleur de ceux-ci n'a aucun rapport avec votre annonce. Votre personnel, d'habitude si agréable, ne sait absoluemtn pas gérer cette situation et un directeur/une directrice semble être absent. Si vous prenez le risque de faire des travaux tout en gardant l'hôtel ouvert (décision fausse à mon avis) il faut d'autant plus prendre soin des clients. Un rabais de 15% (partant d'un prix bien élevé pour une petite chambre) est un geste mais cela n'est pas suffisant. Personne de s'est à aucun moment excuser pour le bruit et les nuisances importantes. La piscine et ses WV, les seuls accessibpes en dehors de la chambre, n'ont pas été nettoyé ou les linges remplacés une seule fois pendant 3 heures. Pour un 5* c'est innacceptable. Le service au petit-déjeuner a été déplorable et lent. A mon avis il manque une direction capable à cet hôtel. Désolé d'être aussi direct.
Personnel disponible, chaleureux et professionnel. Jardins très agréables en plein coeur de Aix, détente assurée au calme sur la terrasse et mets bien choisis.
Un hôtel de luxe dans un jardin paysagé calme reposant qui vous permet un repos tant au milieu de senteur ou au bord d’une piscine … surtout prenez le temps d’un verre au milieu de cette nature sans oublier un excellent repas au restaurant …
Nous avons passé un excellent moment
Chère Madame,
Merci pour ce commentaire suite à votre séjour parmi nous, que nous avons partagé avec grand plaisir avec l'ensemble de nos collaborateurs.
Nous sommes ravis de savoir que nos prestations ont su répondre à toutes vos attentes et que vous avez été sensible à la quiétude du lieu, ainsi qu’au service dont notre personnel vous a entouré.
Merci également pour votre appréciation envers notre restaurant. Nous avons la chance d’avoir une clientèle régulière qui apprécie tant le cadre que les mets proposés par notre Chef Thierry Balligand et ses équipes.
Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt de retour dans notre belle maison et de pouvoir faire votre connaissance à cette occasion, je vous adresse, Chère Madame, mes plus cordiales salutations.
Mekki
un hotel 5 étoiles ne peut pas ouvrir avec autant de travaux en vendant les chambres à ce prix. c'est indécent et irrespectueux pour la clientele
Cher Monsieur,
Tout d’abord nous souhaitons vous remerciez d’avoir pris le temps de partager votre expérience au sein du Pigonnet sur TripAdvisor.
J’ai été très surpris à la découverte de votre commentaire. Après nombreuses relectures et enquête approfondie auprès de mes équipes, nous n'avons reçu aucun retour lors d'un séjour sur les points mentionnés.
Comme vous avez pu le constater, nous finalisons notre phase de travaux qui je vous le concède a pris du retard par un manque de disponibilité de matière première.
Soucieux et dans l’intérêt de notre clientèle, une campagne de sensibilisation fut entreprise afin d’informer nos clients de la situation et proposer notre aide afin de les orienter vers un confrère ou tout simplement reporter leur séjour sans frais. Nombreux furent les clients qui ont souhaité nous témoigner leur confiance et nous honorer de leurs présences comme vous pouvez le lire sur les différents commentaires.
Nous sommes très contrariés de lire que cette expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et aimerions pouvoir en discuter de vive voix à votre convenance.
Nous sommes d’autant plus navrés que dans notre processus d'interattraction avec nos clients, moi-même présent et ayant eu le plaisir de vous accueillir, j’aurai été ravis de pouvoir répondre et vous apporter pleine satisfaction.
Nous avons à cœur, bien sûr de ne pas vous laisser une mauvaise image de votre passage. Aussi, je vous invite à me contacter directement afin d'avoir l'opportunité d'échanger avec vous et je l'espère vous inciter à réitérer un séjour où je me ferai une joie de prendre soin personnellement de votre prochaine réservation.
Très cordialement,
