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anne-sophie b

Excellent

4,0 sur 5 bullesAvis publié : 6 août 2024
Je lis les commentaires…nous sommes arrivés hier et restons quelques jours…effectivement l’hôtel est en travaux, et cela peut surprendre en arrivant mais le personnel est tellement prevenant, gentil, la chambre est très propre, le matelas est d’excellente qualité et nous sommes à deux pas du centre ville , donc bravo pour faire de votre mieux pour que vos clients se sentent bien . Anne Sophie boutevin
Date du séjour : août 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Vincent Lauwerys, Propriétaire de Hotel International Annecy, a répondu à cet avis
A répondu il y a 4 semaines
Chère Madame,
Merci infiniment pour vos commentaires positifs et pour votre compréhension malgré les désagréments liés aux travaux en cours. Nous sommes ravis de savoir que notre personnel a contribué à rendre votre séjour agréable et que vous appréciez la qualité de la chambre et du matelas.

Votre retour est très précieux pour nous et nous encourage à continuer de travailler avec soin pour offrir à nos clients le meilleur service possible, même en période de rénovation.

Nous espérons que le reste de votre séjour se poursuivra tout aussi bien et que vous profiterez pleinement de votre visite à Annecy.

Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (1 481)
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27 avis sur 1 481
Avis écrit le 5 août 2024 par mobile

J'ai réservé en début d'année, à aucun moment il ne m'a été fait mention de travaux.
C'est lorsque j'ai posé une question logistique en mars que j'ai eu un mail automatique me disant que l'hôtel était fermé, puis on m'a répondu que l'hôtel était en réservation qu'il rouvrait en mai.
3 jours avant mon arrivée je reçois un message m'informant que l'hôtel est en travaux, que l'on peut être dérangé de 8h30 à 17h30 ; qu'il n'y a pas de parking mais qu'un parking public est disponible à 150 m de l'hôtel pour 15 € par jour.
À notre arrivée, on se gare sur un parking avec horodateur défectueux, j'interpelle un passant, pour savoir la démarche, il me dit que si je reste plusieurs jours je peux regarder sur le site d'Annecy il y a des forfaits sur certains parking, nous nous sommes donc garés au parking chevene pour 45 € les 5 jours.
Arrivée à l'hôtel ( mardi), la réception est en travaux les ouvriers sont en train de poser le carrelage. La réceptionniste est douce elle nous donne les clés de notre chambre on constate qu'il y a un ascenseur client et un ascenseur travaux.
Une fois arrivé dans la chambre (je pensais que les commentaires étaient une blague mais non) le lavabo est bien dans l'entrée de la chambre ( sans lumière pour le miroir), en face une porte style papier japonais avec la douche derrière, niveau intimité 0. De puis le joint de la douche fuit et cette dernière se met à goutter en pleine nuit.
La literie est bonne, mais il n'y a aucun placard pour ranger les affaires ni table de chevet.
Je découvre également que le spa et la salle fitness ne sont pas disponibles je redescends donc à l'accueil faire-part de mon mécontentement.
La réceptionniste me dit qu'elle verra avec son manager pour un geste commercial.
Je découvre également que le restaurant est en rénovation, il propose quand même un service...
L'hôtel est proche du centre ville. La gare à même pas 10' à pied.
Sur 5 jours de séjour, les ascenseurs étaient minimum en panne une fois par jour, on a même dû utiliser celui pour les travaux, et parfois les deux étaient en panne il fallait donc prendre les escaliers ( encombré et poussiéreux)
Les travaux commencent avant 8h et finissent après 17h30. Les ouvriers laissent du matériel dans le chemin , et j'me suis blessé le pied en me prenant dans les picots de séparation de joint de carrelage en sortant de l'ascenseur.
En 5 jours, bien qu'on nous ai fait les lits et changé les serviettes, le sol n'a pas été fait 😱
Le petit-déjeuner est dans une salle sans plafond, avec les ouvriers qui fument devant les fenêtres, le personnel est souriant agréable, pour ce qui est du petit déj en lui-même il ne vaut pas son prix.
Samedi, je vais à l'accueil pour me renseigner concernant le geste commercial, on me dit que les petits déjeuners me seront remboursés (cela fait plus d'une semaine que nous avons quitté l'hôtel, j'ai envoyé un message qui n'a pas eu de réponse, je n'ai toujours pas eu de remboursement)

Conseil sur les chambres : Parking chevenes forfait 5 jours pour 45€
Date du séjour : juillet 2024
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci Mayya77
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Vincent Lauwerys, Propriétaire de Hotel International Annecy, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré autant de désagréments.

Nous comprenons que l'absence d'information préalable sur les travaux a été une source de frustration. Nous nous excusons pour ce manque de communication. Nous avons effectivement connu des difficultés liées aux rénovations, et nous travaillons activement pour améliorer la transparence de ces informations à l'avenir.

Nous sommes également désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec la chambre, le parking, et les équipements de l'hôtel. Il est inacceptable que vous ayez dû faire face à une telle situation. Votre retour sur la propreté, les ascenseurs, et le petit-déjeuner a été pris en compte et nous allons veiller à améliorer ces aspects.


Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel





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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 2 août 2024 par mobile

Nous avons découvert cet hôtel en plein travaux. Passage à l’enseigne Moxy imminent. Nous avons dormi dans une chambre relookee Style Moxy, très confortable.
Petit déjeuner ok.
Bien situé pour visiter la ville.
Parking payant à proximité.

Date du séjour : juillet 2024
Type de voyage : A voyagé avec des amis
Merci badoit42
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Vincent Lauwerys, Propriétaire de Hotel International Annecy, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé votre chambre confortable et que notre emplacement ait été pratique pour votre visite de la ville.

Nous nous excusons pour les désagréments liés aux travaux en cours. Nous faisons de notre mieux pour minimiser les impacts et nous sommes impatients de vous accueillir dans notre nouvel espace sous l’enseigne Moxy.

Nous notons également votre retour sur le petit déjeuner et le stationnement. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous aideront à améliorer nos services.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau une fois les rénovations terminées.

Bien cordialement,
L'équipe de l'hôtel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 juillet 2024

Forte odeur de peinture et hôtel en travaux , nous n'avions pas été prévenus, bruyant dès le matin...
Panne ascenseur, obligé de monter avec les valises par les escaliers eux mêmes en travaux
Pas de parking propre à l'hôtel, nous n'avions d'autre choix que de nous garer sur le parking au bas des logements sociaux voisins de l'hôtel !
Réveillé en pleine nuit par les moteurs des voitures et/ou des motos poussés à leurs limites sous les fenêtres de cet hôtel dit 3*
Petit déjeuné très moyen
Seul point positif, le personnel aimable
Bref une très mauvaise expérience

Date du séjour : juillet 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Sebastien M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Vincent Lauwerys, Propriétaire de Hotel International Annecy, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos commentaires, bien que nous soyons sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous nous excusons pour les désagréments causés par les travaux en cours, ainsi que pour le bruit et l'odeur de peinture que vous avez rencontrés. Nous comprenons combien cela peut être perturbant, et nous aurions souhaité pouvoir vous informer plus tôt.

Concernant l’ascenseur et le stationnement, nous sommes désolés pour les inconvénients rencontrés. Nous travaillons à résoudre ces problèmes le plus rapidement possible pour améliorer le confort de nos futurs invités.

Nous sommes heureux que notre personnel ait pu apporter un peu de réconfort durant votre séjour. Nous prenons également note de vos remarques sur le petit déjeuner et sur les nuisances extérieures pour apporter les améliorations nécessaires.

Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance à l’avenir pour vous offrir une expérience plus agréable.

Cordialement,
L'équipe de l'hôtel

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Avis écrit le 15 juillet 2024 par mobile

Nous sommes descendus dans cet hôtel plusieurs fois les années précédentes avec satisfaction. Bien placé à la sortie de l’autoroute, un parking à côté. Nous avons donc réservé sans arrière pensée. Hélas l’hôtel a été rénové et les chambres ont complètement changé.
Toute petite chambre, toute petite douche , on se cogne sur les murs et pareil pour les toilettes. Le pire c’est le lavabo dans la chambre, nous n’avions jamais vu cela . Bonjour l’intimité ! Le lit est très grand et confortable et il y a une télévision énorme sur le mur devant le lit, pas assez de recul, désagréable.. Chambre exécutive ! Plus jamais.

Conseil sur les chambres : N’y allez pas.
Date du séjour : juillet 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
2  Merci Berthe
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Vincent Lauwerys, Propriétaire de Hotel International Annecy, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience n’a pas répondu à vos attentes et que les changements apportés lors de la rénovation n'ont pas été à votre goût.

Nous comprenons que la nouvelle configuration des chambres et l'emplacement du lavabo n’aient pas été à la hauteur de vos espérances. Nous avons pris note de vos remarques sur l’espace et l’intimité.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le lit confortable et apprécié la taille de la télévision. Cependant, nous regrettons que ces aspects positifs n’aient pas suffi à compenser les désagréments rencontrés.

Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir et de vous offrir une meilleure expérience.

Cordialement,
L'équipe de l'hôtel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 février 2024

Un hôtel très bien situé a Annecy, dog friendly, notre loulou a été super bien accueilli par toute l'équipe. Les chambres sont spacieuses, très propres. Un endroit vraiment super pour profiter d'Annecy. Merci a toute l'équipe, réception, bar et pdj. Tout le monde est souriant et très agréable.
Ne vous fier pas a certains commentaires sur les chiens, en effet il y a un supplément mais ce qui est tout a fait normal car l'hôtel a de la moquette au sol et le nettoyage est donc certainement plus long. Pour le pdj nous étions installé au bar très cosy loin de la foule pour le bien être de notre chien.
Nous reviendrons dans cet hôtel avec grand plaisir !

Date du séjour : février 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Magali B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Vincent Lauwerys, Propriétaire de Hotel International Annecy, a répondu à cet avisA répondu le 20 février 2024

Cher client,

Nous vous remercions pour votre merveilleux commentaire !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour fantastique dans notre hôtel à Annecy. C'est formidable de savoir que vous et votre ami à quatre pattes avez été chaleureusement accueillis par notre équipe. Nous sommes heureux que vous ayez trouvé les chambres spacieuses, propres et confortables, et que vous ayez apprécié l'emplacement.

Nous apprécions votre compréhension concernant la politique accueillante pour les chiens et le nettoyage supplémentaire requis pour les chambres acceptant les animaux de compagnie.
Merci pour vos aimables paroles et votre recommandation. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel lors de votre prochaine visite à Annecy !

Bien cordialement
L'équipe du Best Western International



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