Je n'ai pas pour habitude d'être trop sévère avec les employés de réception (puisque j'ai également exercé ce métier) mais là c'est un peu "abusif". Même sans être un accro des standards on s'attend au minimum syndical.
Au moment de l'enregistrement (en journée, donc on ne peut même pas accuser le personnel de nuit), aucune informations. Que ce soit pour internet, pour le petit déjeuner, la piscine ou autre. J'ai juste eu le droit à ma clé de chambre avec indication des ascenseur (ah oui merci ! ils sont juste derrière !) Obligée de tout demander (Bon on m'a quand même répondu).
Par contre me dire que je n'ai pas de carte de fidélité Accor ils ont très bien sût. C'en était au point que j'ai limite crû que je ne pouvais pas monter en chambre sans souscrire à la dite carte... Et me rappeler que je devais payer pour le chien n'a pas été oublié non plus. Très désagréable première impression. D'autant plus que c'était pour moi une première chez Mercure.
Heureusement ce n'était qu'à l'arrivée et les personnes rencontrées après se sont montré très agréables et efficaces.
Sinon le petit déjeuner est plus que correct, vous pouvez même faire votre jus d'orange pressé si vous en avez envie. Rien ne manque, c'est à la hauteur d'un petit déjeuner dans ce genre d'établissement (et même que le personnel est souriant et sympathique !)
Niveau chambre, là encore tout va bien. Visiblement refaite il y a peu de temps avec équipement un peu faible dans un quatre étoile (sèche-cheveux, mini bar et...et... Bah c'est tout). Le seul petit bémol et qu'il n'y a pas du tout de bouteille d'eau offerte... Mais bon, on survie ! Et une bouilloire aurait été la bienvenue.
Le wifi est gratuit, disponible dans tout l'hôtel et fonctionne de manière plus que correct. La seule chose que je cherche encore c'est la piscine... Peut-être qu'on n'a pas cherché au bon endroit. On a pourtant suivit des panneaux mais ça n'a mené à rien. Dommage...
Sinon, hôtel à dix minutes à pied de la gare centrale. Assez simple à trouver, il est assez idéal pour bouger librement dans Essen. Une station de métro (philharmonie) se trouve juste à coté si vous ne voulez vraiment pas marcher.
Pour conclure, hôtel correct.