Cher client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour sur Tripadvisor. Dans Room Mate, nous prenons en compte les commentaires de tous nos clients, c'est le meilleur moyen d'améliorer notre service jour après jour.
Nous sommes très tristes de lire que vous n'avez pas profité votre séjour comme prévu. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu profiter de notre piscine, comme indiqué sur notre site officiel et dans les différents sites de collaboration, puisqu'il s'agit d'une piscine extérieure et saisonnière, elle est ouverte seulement de juin à septembre selon les réglementations locales. Pendant le reste de l'année, notre terrasse fonctionne comme un cocktail bar.
Notre plus grand souhait est que tous les clients aient une expérience 100% Room Mate. Nous regrettons que vous n'avez pas aimé notre chambre standard, Nous vous informons que nous avons différents types de chambres et si vous nous visitez à nouveau, nous serons heureux de choisir une chambre pour vous.
Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance. Tant l'équipe que moi-même, nous nous assurerons que vous apprécierez une véritable expérience Room Mate.
Je vous dis au revoir, vous remerciant encore pour votre critique et restant à votre disposition.
Cordialement,
Rubén Bejarano
Front Office Manager