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Avis écrit le 14 mars 2018 par mobile

Je suis venue sur les conseils d’un ami. Je précise que j’étais en voyage professionnel (donc pas là pour l’emplacement et visiter le quartier).

Je suis déçue car je m’attendais à un boutique hôtel mignon et cosy. La chambre est très basique et petite. Moderne mais froide, toute blanche, et la salle de bain juste fonctionnelle.
Ma chambre était à côté de l’accès au rooftop qui était privatisé. Donc non seulement je n’ai pas pu en profiter, mais j’ai dû subir le bruit des allers et venues de la soirée festive.

Pas de chance le matin à 6h quelqu’un a essayé d’ouvrir la chambre puis a tambouriné à la chambre voisine 10min avant qu’on lui ouvre. L’hotel n’y est pour rien mais ça contribue à mon expérience très moyenne.

Enfin le petit déjeuner est bon. Assez classique sans être exceptionnel. Par contre dans une salle sombre sans fenêtre... dommage!

Date du séjour : mars 2018
Type de voyage : A voyagé pour affaires
Merci clairec868
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rubén B, Director de Recepción de Room Mate Oscar, a répondu à cet avisA répondu le 15 mars 2018

Chère Claire,

Tout d’abord, Nous vous remercions pour votre séjour récent avec nous et d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Nous regrettons que vous n’avez pas pu reposer comme prévu, puisque le reste de nos clients est l'une de nos priorités dans Room Mate Hotels. C'est pour ça que nous sommes tristes de savoir que vous n'avez pas profité votre séjour.

Par rapport à la chambre. Nous regrettons que la chambre 706 où vous avez séjourné n'était pas à votre goût. Je voudrais vous informer que nous avons différents types, avec des styles différents. Nous aurions aimé si vous nous aviez fourni cette information pendant votre séjour et aurait été heureux de trouver une chambre qui correspondait à vos besoins.

Merci encore une fois pour votre opinion car c´est avec les commentaires de nôtres clients que nous pouvons améliorer constamment nos services. Je vous invite à nous donner une deuxième chance d'offrir une expérience authentique Room Mate. Je suis sûr que votre prochain séjour sera de 10 ans et toute l'équipe des Oscar sera heureuse de vous accueillir à l'hôtel.

Sans m’attendre davantage, je me disais en désirant de les avoir bientôt avec nous.

Cordialement,

Rubén Bejarano / Front Office Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 4 mars 2018 par mobile

Hôtel fabuleux , chambres parfaites , personnel très accueillant et sympathique , breakfast très bien , emplacement idéal , terrasse rooftop incroyable
Tout était parfait ! Très bon rapport qualité prix

Date du séjour : mars 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci VincentS534
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rubén B, Director de Recepción de Room Mate Oscar, a répondu à cet avisA répondu le 8 mars 2018

Cher Vincent,

Nous tenions à vous remercier d'avoir choisi le Room Mate Óscar pour votre récente expérience a Madrid et d'avoir pris le temps de partager vos impressions à travers Tripadvisor.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de nos chambres, notre terrasse et notre petit de dejeneur, mais surtout nous vous remercions pour votre mots sur notre personnell.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau a Madrid.

Sincères salutations,

Rubén Bejarano
Front Office Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 3 mars 2018 par mobile

Rien à dire, bel hôtel à l'architecture originale, c'est bien tenu, central, chambre standard confortable, literie de bonne qualité. Le petit dej est copieux et international. A 2 pas de quartier très commerçant.

Date du séjour : mars 2018
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci christianago
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rubén B, Director de Recepción de Room Mate Oscar, a répondu à cet avisA répondu le 8 mars 2018

Cher Christian,

Merci Beaucoup pour ce commentaire. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l´Hotel !

Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous sommes enchantés que vous ayez aimé l'accueil du personnel, ainsi que la décoration de votre chambre y notre petit dejeuner !

Nous espérons vous accueillir à nouveau très vite,

Cordialement,

Rubén Bejarano
Front Office Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 novembre 2017

Très bel hôtel moderne en plein cœur de Madrid. Musique et ambiance dès l'entrée jusqu'aux chambres au style années 80. L'atout indéniable étant le bar terrasse et sa piscine pour ceux qui veulent prolonger la soirée.

Conseil sur les chambres : Pas au septième si vous voulez dormir tôt
Date du séjour : octobre 2017
  • Type de voyage : A voyagé pour affaires
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci GuillaumeL2030
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rubén B, Assistant Manager de Room Mate Oscar, a répondu à cet avisA répondu le 10 novembre 2017
Google Traduction

Dear Guillaume,

First of all I would like to thank you for your very nice comment on TripAdvisor.com

We all are very happy to know that the atmosphere of Room Mate Oscar were to your liking. In addition, we are happy to hear that you could enjoy our Terrace with the best cocktails.

Please, don't hesitate to come back again. All the team will be waiting for you.

Kind Regards,

Fernando Belloso
Assistant Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 octobre 2017 par mobile

Nous avions choisi cet hôtel pour la piscine exclusivement. Il fait 23 degrés à Madrid le 30 octobre et surprise la piscine est fermée pour eux c’est l’hiver ! Ce n’est absolument pas le cas des autres hôtels qui présentent ce genre de prestation. La chambre est toute petite mais cela devait être compensé par l’atout piscine donc si vous voulez payer un hôtel plus cher pour une option que vous n’aurez pas c’est le parfait hôtel. Par contre le bar sur le toit le soir est ouvert (ben oui entretenir une piscine ça coûte de l’argent ouvrir un bar ça permet aux gens extérieurs de venir dépenser de l’agent donc c’est rentable !) un conseil allez juste voir la vue nous avons pris un verre de vin rouge à 8€ le verre le plus mauvais de notre séjour vous allez dans le petit bar à vin en bas de l’hôtel vous payerez 3,50€ un vin sans comparaison avec l’horrible liquide qu’ils osent vous servir sur le rooftop ! A oui prime la fenêtre de la chambre donne sur un mur ! Je suis habituée à voyager le service de l’hôtel pourra mettre tous les commentaires de « je suis désolée.. » cet hôtel est extrêmement mal géré !!!!!!
Bonus la salle de petit déjeuner donne sur la salle du starbuck collé à l’hôtel... allez prendre votre petit déjeuner au starbuck ... au moins vous aurez une terrasse !
Hôtel nul si j’avais pu mettre zéro j’aurais mis cette note il y a des hôtels avec beaucoup plus d’atout dans Madrid le seul atout de cet hôtel c’était sa piscine et si j’ai bien compris avec les commentaires en été elle est extrêmement difficile d’accès et à partir de fin septembre elle est fermée BRAVO LA DIRECTION ET SURTOUT NE LE MENTIONNEZ PAS SUR VOTRE SITE !

Date du séjour : octobre 2017
1  Merci popo3531
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Rubén B, Director de Recepción de Room Mate Oscar, a répondu à cet avisA répondu le 11 décembre 2017

Cher client,

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour sur Tripadvisor. Dans Room Mate, nous prenons en compte les commentaires de tous nos clients, c'est le meilleur moyen d'améliorer notre service jour après jour.

Nous sommes très tristes de lire que vous n'avez pas profité votre séjour comme prévu. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu profiter de notre piscine, comme indiqué sur notre site officiel et dans les différents sites de collaboration, puisqu'il s'agit d'une piscine extérieure et saisonnière, elle est ouverte seulement de juin à septembre selon les réglementations locales. Pendant le reste de l'année, notre terrasse fonctionne comme un cocktail bar.

Notre plus grand souhait est que tous les clients aient une expérience 100% Room Mate. Nous regrettons que vous n'avez pas aimé notre chambre standard, Nous vous informons que nous avons différents types de chambres et si vous nous visitez à nouveau, nous serons heureux de choisir une chambre pour vous.

Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance. Tant l'équipe que moi-même, nous nous assurerons que vous apprécierez une véritable expérience Room Mate.

Je vous dis au revoir, vous remerciant encore pour votre critique et restant à votre disposition.

Cordialement,

Rubén Bejarano
Front Office Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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