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611 avis sur 3 255
Avis écrit le 25 février 2020 par mobile

Installé dans un vieux palais
Avec une cour intérieure couverte et chauffée
Accueil comme il se doit,pour ce type d'hôtel de qualité
Mais pour les chambres ,grande disparité
La nôtre,"de luxe",est de taille très minorée
On nous en a changé
Pour un duplex plus mal fagoté
Et enfin au troisième essai
On a été contenté
La 213 ou la 307 sont à demander
Pour le petit-déjeuner,
Tout est là,rien à réclamer
Avec ça, la journée peut bien commencer
Mais le big défaut, c'est l'éloignement du centre animé
Au moins 15 mns à pied
C'est agréable en journée
Mais moins pour la soirée
Spa fermé le dimanche et lundi toute la journée !!!!!!
Meme si l'équipe a fait ce qu'il fallait
L'éloignement et le quartier un peu fatigué
Ne nous ont pas charmé

Date du séjour : février 2020
Type de voyage : A voyagé avec des amis
Merci kifran_10
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
palazzocaracciolo, Owner de Palazzo Caracciolo Napoli by MGallery Hotel Collection, a répondu à cet avisA répondu le 26 février 2020

Cher kifran_10,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous. Alors que nous espérons la meilleure expérience pour nos clients, à travers son évaluation, nous sommes conscients d'avoir encore de la place pour l'amélioration vers l'excellence. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails, nous vous serions reconnaissants de nous contacter afin de mieux comprendre nos lacunes.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance prochainement et nous acceptons notre engagement à vous offrir la meilleure expérience possible à l'occasion de votre prochain séjour au Palazzo Caracciolo tant aimé par beaucoup de nos clients.

En attendant, nous vous adressons nos meilleures salutations

Massimiliano Maggioni
Assistant to GM

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 février 2020

Date du séjour : février 2020
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
palazzocaracciolo, Owner de Palazzo Caracciolo Napoli by MGallery Hotel Collection, a répondu à cet avisA répondu le 25 février 2020

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Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
Avis écrit le 20 février 2020 par mobile

Il y a beaucoup de points positifs dans cet hôtel, mais il manque une touche de gaité et de chaleur. Ancien palais, très bien situé entre la gare centrale et le centre historique (même si la zone est en travaux ce qui crée embouteillages et bruit), cet hôtel bénéficie de très beaux volumes. Malheureusement la décoration, pourtant assez récente, est plutôt triste : camaïeu de beige, de gris, de vert. Osez la couleur ! L’accueil est sympathique et professionnel, le buffet du petit-déjeuner est exceptionnel. Quelques détails montrent que le Palazzo n’est pas tout à fait à la hauteur d’un MGallery, comme l’absence de plateau courtoisie.

Date du séjour : février 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Samwise92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
palazzocaracciolo, Owner de Palazzo Caracciolo Napoli by MGallery Hotel Collection, a répondu à cet avisA répondu le 26 février 2020

Cher Samwise92
Nous vous remercions d’avoir choisi Palazzo Caracciolo pour votre séjour à Naples et d’avoir partagé votre jugement sur Google.

Nous sommes enchantés que vous ayez passée un agréable séjour en notre compagnie et apprécié le style unique de notre hôtel.

Dans l’attente du plaisir de vous recevoir à nouveau pour un autre séjour à Naples, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations distinguées.

Massimiliano Maggioni
Assistant to GM

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 30 janvier 2020

Dans un ancien palais certes... Mais sinon..
Quartier insalubre et pas rassurant du tout..
Bar et salle petit déjeuner dignes d'un hôtel premier prix..
"salle" à manger dans une cour dallée froide, éclairages spots de stade...
Les couloirs qui ont vécus moquette et papier d'un autre temps
Quant aux suites, elles perdent la moitié de leur surface indiquée ainsi que la TV "mais vous êtes dans un bâtiment historique".. Certes...
Pour résumer :établissement froid, sans âme ni cachet.
Cliente fidèle de MGallery.. Je préfère oublier mon séjour napolitain...

Date du séjour : janvier 2020
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci BoardingPass570866
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
palazzocaracciolo, Rooms Division de Palazzo Caracciolo Napoli by MGallery Hotel Collection, a répondu à cet avisA répondu le 5 février 2020
Google Traduction

Dear BoardingPass570866,
thank you for sharing your feedback about your stay at Palazzo Caracciolo.
We are sorry in reading that your experience did not meet your expectations.
We understand that the public works on the street can be uncomfortable but they are going to finish soon, and thanks to that we will take the advantage of a bright bigger street, completely renovated and close to the main connections to allow our guests to move easily for the city and further.
We are sorry if you found our corridors unsuitable to your expectations.
Your feedback is precious, it helps to us in improving our service and our hospitality.
We wish to have another chance to welcome you in Naples, we all will do our best to make your stay better and unforgettable.
I remain personally at your disposal for any future reservation.
Best regards
Claudio Napolitano
Rooms Division

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 14 janvier 2020

Dormir à Naples sans viser un palace relève de la grande connaissance ou de la chance ! Voilà, allez ici sans aucun souci. Personnel accueillant, qui vous délivrera avec plaisir plein de conseils sur OU aller et surtout OU NE PAS aller. On recommande

Date du séjour : août 2019
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
Merci 4753frn
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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