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Flora
Paris, France

A déconseiller

1,0 sur 5 bullesAvis publié : 16 août 2020par mobile
La poubelle de la chambre n’avait pas été vidée, la cuvette des toilettes branlante, pas de climatisation (par grosse chaleur comme c’était le cas ce jour là, c’est gênant ), pas de savonnette dans la salle de bain et un chariot de linge salle stationné non-stop devant la porte de la chambre pendant 2 jours sans être rangé ... des petits détails qui montrent un hôtel pas très “tenu” , tout ça dans un décor très 70’s un peu vieillissant...
Bref, une vraie déception, on ne gardera pas un bon souvenir de ce passage ...
Date du séjour : août 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Hôtel des Arts Gary Marques, Service clients/Réception de Hôtel Des Arts, a répondu à cet avis
A répondu 21 sept. 2021
Merci pour votre commentaire. Effectivement durant la période covid-19 (mars 2020 à fin août 2021) nous avons laissé le choix aux clients de décider s’ils désirent qu'une personne de notre établissement entre dans la chambre pour faire le ménage. Vous avez peut-être omis de nous signaler que l'on fasse votre chambre. Effectivement nous avons un uniquement des ventilateurs dans la chambre, qui suffisent largement pour les 4 semaines de grosses chaleurs que nous avons chaque année en Suisse. Bel automne
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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    510 avis sur 255
    Avis écrit le 17 février 2020 par mobile

    Bonjour, je suis allée dans cet hôtel l’année passée avec une amie, literie impeccable le seul problème que nous avions était lorsque un ami voulait monter dans notre suite il ne pouvait, après 100 km de route un Monsieur de la réception qui a été ce jour là très désagréable avec moi m’a clairement dit non. Résultat j’ai dû payer une chambre en plus alors que je suis que étudiante ! Dommage je n’y mettrai plus les pieds

    Date du séjour : juin 2019
    Type de voyage : A voyagé avec des amis
    Merci melamelanie1
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    HoteldesArtsNE, Gérant de Hôtel Des Arts, a répondu à cet avisA répondu le 11 mai 2020

    Bonjour,

    Nou sommes navrés de répondre à votre message que maintenant. Notre Hôtel étant fermé jusqu'en juillet dû au covid-19, nous répondons tardivement. En effet, ayant eu de très mauvaises surprises avec des clients qui sont montés rejoindre des amis, nous refusons désormais cette demande dès 22h. Notre collègue par contre doit vous le dire poliment et rester professionnel. Toutes nos excuses pour son comportement. Au plaisir de vous accueillir peut-être une autre fois. Belle semaine et prenez-soin de vous. La réception

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 1 décembre 2019

    je suis resté à Neuchatel 2 nuits (3jours) la chambre est spacieuse (chambre double) et la salle de bain également (bien que un peu désuète). la literie était confortable et au 5eme étage je n'ai pas eu de problème de bruit. Le petit dejeuner était correcte et classique pour un hotel de ce standing.
    Bref des prestations attendues qui correspondent au standing de l'hotel et sa gamme de prix

    Date du séjour : novembre 2019
    • Type de voyage : A voyagé pour affaires
      • Emplacement
      • Propreté
      • Service
    3  Merci 537jeanpascald
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    HoteldesArtsNE, Responsable relations clients de Hôtel Des Arts, a répondu à cet avisA répondu le 11 décembre 2019

    Bonjour,

    Nous vous remercions pour le temps pris à la rédaction de ce message.

    Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour au sein de notre hôtel.

    Notre équipe espère avoir la chance de vous revoir à Neuchâtel.

    Cordialement,

    L'équipe de l'Hôtel des Arts

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 7 septembre 2019

    Ce lundi soir là, la brasserie en bas de l'hôtel était fermée, donc pas de bruit comme souvent mentionné dans les avis.

    L'accueil était très sympathique, la chambre est fonctionnelle avec son mobilier de bois clair et sa déco sobre.

    Le Wi-Fi est peu performant.

    Pour une raison incompréhensible et malgré vérification des paramètres, impossible de tirer le moindre son de la télé. Signalé à la réception lors de mon départ.

    Petit déjeuner buffet standard.

    Un séjour agréable, sans surprise.

    Date du séjour : août 2019
    • Type de voyage : A voyagé pour affaires
      • Literie
      • Chambres
      • Service
    Merci DeGueck
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    HoteldesArtsNE, Responsable relations clients de Hôtel Des Arts, a répondu à cet avisA répondu le 11 décembre 2019

    Bonjour,

    Un grand merci pour le temps pris à la rédaction de ce retour. Nous apprécions.

    Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre accueil, la chambre ainsi que le petit déjeuner.

    Nous espérons avoir la chance de vous revoir très vite à Neuchâtel.

    Salutations,

    L'équipe de l'Hôtel des Arts

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 30 août 2019 par mobile

    Propreté de la chambre impeccable, beaucoup de choix au petit déjeuner buffet, accueil très souriant à la réception. Promenade au bord de lac a proximité ! A 5 Minutes à pieds du centre! Je reviendrai!

    Date du séjour : août 2019
    Type de voyage : A voyagé en solo
    Merci gera1002
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    HoteldesArtsNE, Responsable relations clients de Hôtel Des Arts, a répondu à cet avisA répondu le 11 décembre 2019

    Bonjour,

    Toute d'abord nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser un feedback.

    Notre équipe est très heureuse que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.

    Nous espérons avoir la chance de vous revoir à Neuchâtel.

    Salutations,

    L'équipe de l'Hôtel des Arts

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis écrit le 3 mai 2019 par mobile

    Accueil très sympathique
    Chambre d’une propreté impeccable.
    Belle superficie de chambre et bien équipée.
    Petit déjeuner copieux.
    Prix correct pour les prestations.
    On y retournera avec plaisir.
    Je recommande absolument.

    Date du séjour : mai 2019
    Type de voyage : A voyagé en couple
    Merci 588mathieua
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
    HoteldesArtsNE, Toute l'équipe de l'Hôtel des Arts de Hôtel Des Arts, a répondu à cet avisA répondu le 8 juin 2019

    Bonjour Mathieu,

    Un grand merci pour votre commentaire. Nous apprécions.

    Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour parmi nous.

    Toute notre équipe espère vous revoir prochainement à Neuchâtel. ;)

    Excellent week-end,
    Salutations,

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