Très bien situé ! Le personnel est très agréable et parle plusieurs langues. Il y a une jolie petite terrasse à l’extérieur qui est calme.
Petit déjeuner d’hôtel classique.
Notre chambre « cinéma » était jolie, par contre la propreté n’a pas toujours été au rendez-vous 😬…
Bonjour,
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous et que vous ayez apprécié notre personnel.
Cependant, nous sommes désolés et surpris que vous n'ayez pas trouvé l'hôtel particulièrement propre, car la propreté est normalement l'un de nos points forts.
Nous espérons que vous avez apprécié notre ville et nous nous réjouissons de vous revoir bientôt à Locarno.
Cordialement
Rien à redire - personnel aimable, sympathique et à l’écoute ! Les chambres sont superbes, très bien entretenues et modernes ! Très copieux petit déjeuner, le régal ! En plus, hôtel très bien situé ce qui permet de profiter pleinement des activités proposées par la ville. Merci !
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à l'hotel Ibis Locarno.
C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.
Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, en l’expression de nos sentiments les
meilleurs
Team Ibis Locarno
On a réservé avant-hier soir. Malgré notre demande, pas de chambres côte à côte. Mais bon.
Chambres propres, confortables, bien isolées phoniquement, modernes, salle de bain nickel. Tout ce qu'il faut.
Très bien situé. En zone plus moderne et siéencieuse mais à 5 min de la place grande.
Bémol pour le restaurant... 4 assiettes pas servies en même temps, et pates... mal rechauffées ! C'était froid ! Bref, pas cher, mais ils doivent veiller à servir les plats en meme temps et à la bonne température ! Un peu le minimum !
780.- pour 2 chambres et 3 nuits.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Locarno. Je suis désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et je vous prie d'accepter mes plus sincères excuses. Au Ibis Hotel Locarno, nous nous efforçons d'offrir à chaque client un service haut de gamme ; vos commentaires revêtent donc une grande importance pour nous. Soyez assuré que nous prenons les mesures appropriées pour résoudre le problème et éviter qu'il ne se reproduise. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations et nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir un service impeccable dans un avenir proche.
Cordialement,
Team Ibis Locarno
Bonjour,
Client annuel de votre hôtel pour raisons professionnelles, j'ai effectué une réservation le 23 février dernier et reçu un numéro de réservation. A mon arrivée le 16 mars dernier, on me fait savoir qu'aucune réservation ne figure à mon nom et l'on m'accuse que d'avoir annuler cette réservation. Je conteste et insultant de me blâmer d'avoir annuler, alors que je suis présent donc aucune raison d'annuler. Il s'agit d'un argument de l'hôtel pour camoufler leur erreur et de me faire porter la faute. J'ai donc dû effectuer une nouvelle réservation surplace mais AVEC UN PRIX BIEN SUPERIEUR.
J'attends de votre part un geste commercial, il est inadmissible de traiter ainsi vos clients.
Merci pour votre retour.
Patrick Leitenberg
Monsieur Leitenberg,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre séjour chez nous a été une source de déception pour vous. Nous faisons à chaque instant le maximum pour que nos clients se sentent bien, comme à la maison.
Permettez-moi de répondre à vos commentaires.
Lorsque vous êtes arrivé à l'hôtel, il n'y avait pas de réservation à votre nom. Les collègues de la réception vous ont poliment demandé de nous montrer une confirmation de la réservation, mais vous avez refusé.
Face à votre refus et votre attitude accusatrice envers le réceptionniste, nous avons lancé une brève recherche et nous avons constaté qu'en effet une réservation avait été faite par vous, puis, toujours par vous, annulée par la suite.
A ce point c’était claire qu’il s’agissait d'une erreur ou d’une omission de votre part, chose qui des fois arrivent, cela-dit nous nous ne sentons pas responsables d'une erreur que nous n'avons pas commise.
Tout ce qui a été fait par la suite c’était de trouver la meilleure solution pour vous, une nouvelle réservation a été faite et vous avez pu, dans un délai très court, vous enregistrer et profiter de nos services.
Le prix proposé était le meilleur disponible à ce moment-là (il s’agissait de la dernière chambre disponible) et vous l'avez accepté.
Nous sommes vraiment désolés de lire votre commentaire qui de notre point de vue contient de nombreuses inexactitudes, ne correspond pas à la réalité des faits et que nous trouvons complètement injuste.
Face à tout cela je considérerais comme un geste d'honnêteté intellectuelle de votre part le fait de retirer le commentaire négatif que vous avez posté.
Meilleures salutations
Je remercie Gaia pour sa compréhension car lors de ma réservation, j'ai effectué une erreur et j'ai annulé celle-ci en sachant que je n'avais pas pris les frais d'annulation.
Ayant eu un débit sur ma carte de crédit et après des échanges de mail, la somme m'a été retournée.
Nous avons effectué une nouvelle réservation par la suite !
Bravo à eux pour ce geste commercial !
Nous vous remercions d'avoir laissé vos impressions sur Tripadvisor
Nous sommes heureux d'apprendre que notre personnel a été en mesure de vous surprendre.
Nous espérons avoir bientôt le plaisir de vous accueillir une nouvelle fois dans notre hôtel !
Cordialement,
Team Ibis Locarno
