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Marie9800
Monte-Carlo, Monaco

Agréable séjour détente et belles vues estivales de Zermatt

5,0 sur 5 bullesAvis publié : 13 sept. 2022
La déception vécue à l'hiver 2020 a été complètement dissipée par ce séjour qui était à l'opposé. Tout était impeccable.
Cette fois les websites (tant du resort comme celui de booking.com) sont précis quant à la typologie des chambres. Pas de risque d'erreur si l'on cherche un vrai 5* .
La suite Huntsman est superbe, très spacieuse et lumineuse avec ses petits + : jacuzzi et chaises longues sur une grande terrasse , cheminée dans la suite et très grand espace de rangements pour les vêtements.
Le staff était vraiment adorable avec nous, notamment au SPA et au Bazaar.
Les thérapeutes du SPA sont de vrais pro et les soins étaient juste top. Quant au Bazaar bar/restaurant, Jumani, Kristina et Katerina nous ont réservé un accueil ultra chaleureux, très souriants, ils ont été définitivement aux petits soins avec nous comme avec les autres clients.
La terrasse du restaurant Madre Nostra est magnifique pour un déjeuner au soleil.
Cet hotel mérite vraiment d'être découvert en été.
En hiver, le chahut des skieurs ne reflète ni la même ambiance ni autant de raffinement.

Dommage d'avoir trouvé le restaurant Ferdinand fermé. C'est selon nous une vraie valeur ajoutée pour ce resort, il devrait toujours être ouvert.

Autre remarque : pour les suites situées dans les lodges IV et V , accès par l'extérieur , il serait bien de munir les clients d'un pass qui reste toujours actif pour les accès aux ascenseurs, car dès que l'on a quitté la suite à 12h05 tous les pass étaient automatiquement désactivés et nous ne pouvions plus ouvrir les portes donnant sur les ascenseurs qui permettent de rejoindre la réception. Deux pass distincts seraient idéaux.
Date du séjour : septembre 2022
Conseil sur les chambres : Service 5*: chambres Alpinist, Huntsman. Par contre, chambres Nomades n'ont pas le même...
5,0 sur 5 bullesChambres
4,0 sur 5 bullesEmplacement
5,0 sur 5 bullesService
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CERVO Mountain Resort, Sonstige de CERVO Mountain Resort, a répondu à cet avis
A répondu 19 sept. 2022
Salut à vous Marie9800 !

Merci pour cette longue critique précise, que vous avez pris le temps d’écrire et de partager.

Ce fut apparemment un excellent séjour pour vous et nous ne pouvons qu’en être sincèrement heureux ! D’autant plus que cela fait suite à une autre visite qui ne s’était pas déroulée comme vous l’espériez. Nous avons eu l'occasion de profondément évoluer et de nous améliorer depuis notre réouverture en 2020, et votre retour d'expérience détaillé à l'époque y a également contribué, ce pour quoi nous sommes reconnaissants !

Vous avez donc eu l’occasion de voir le vrai visage du CERVO Mountain Resort de Zermatt, où nos hôtes sont rois et où tout est pensé pour leur bien-être ! Et en premier lieu les chambres et suites, qui ont fait l’objet de soins minutieux pour vous proposer le meilleur mélange entre coquetterie et confort.

Toutes nos excuses d’ailleurs pour les confusions qui ont pu avoir lieu par le passé, dont vous avez pu voir qu’elles n’ont plus lieu d’être. Nous tenons à offrir un service d’une qualité irréprochable, et cela n’est pas possible sans une équipe qualifiée et extrêmement professionnelle. Qu’il s’agisse de l’accueil, de l’entretien ou des équipes spécialisées su spa ou autres, tout le monde ici sait ce qu’il a à faire et le fait de la meilleure des façons.

Les restaurants suivent la même logique ! Chacun a son propre charme et sa propre identité, avec en commun l’excellence de leurs produits et le savoir-faire de leurs personnels respectifs. Soucieux de toujours répondre à vos envies et désirs, nous retenons de plus vos suggestions finales et les partagerons avec nos équipes pour déterminer ce qui peut être fait et adapté, là encore dans l’optique d’améliorer encore votre expérience. Il nous tarde de vous retrouver et espérons que cela sera pour bientôt !

A bientôt au CERVO !
Cordialement, de Zermatt
Marco Osterwalder
Directeur général
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis écrit le 11 septembre 2022 par mobile

Séjour de rêve dans cet établissement extraordinaire idéalement situé avec une vue panoramique sur le Cervin. Accueil chaleureux et bienveillant. La décoration de cet établissement est magnifique et les services sont de grande qualité. Restaurant Madré Nostra à recommander aussi. Une mention particulière au petit déjeuner inclus qui mérite à lui tout seul une visite de cet hôtel. Étonnement aucun des nombreux employés ne parlait français. Différence de prix exorbitante entre les saisons… donc privilégier l’entre saison. Nous essayerons d’y revenir !

Date du séjour : septembre 2022
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci gegeGZ
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CERVO Mountain Resort, Sonstige de CERVO Mountain Resort, a répondu à cet avisA répondu le 12 septembre 2022

Salut à vous GGZ !

Notre équipe est très heureuse de lire tout cela. Merci ! Tout est fait au CERVO Mountain Resort pour que vous bénéficiiez de tout ce qui a construit le succès de notre entreprise. Cadre fabuleux avec le Cervin en toile de fond, sens de l’hospitalité qui nous colle à la peau, locaux superbement équipés et aménagés avec goût...Ce sont autant de choses qui garantissent à nos hôtes un séjour réussi.

Les différents restaurants prouvent eux aussi que la qualité est au centre d’absolument tout ce que nous entreprenons. Chaque détail est examiné, et vous imaginez bien que la cuisine est une chose avec laquelle nous ne plaisantons pas ! Il s’agit de vous proposer les meilleurs produits au quotidien. Comptez sur notre personnel pour s’assurer que vos prochaines visites vous laissent d’aussi bonnes impressions !

A bientôt au CERVO !
Cordialement, de Zermatt
Marco Osterwalder
Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 6 août 2022

Notre chambre était très bien située, calme avec une très belle vue sur le Mont Cervin. Si l'ensmble du personnel est très sympa, accueillant , aimable et toujours souriant, il faut admettre que le personnel à l'accueil ne connaît pas suffisamment l'informatique. En effet, j'ai demandé de pouvoir prendre mon petit déjeuner dans ma chambre, elle m'a imprimé une feuille en allemand (que je ne comprend pas) puis a appelé sa collègue qui m'a expliqué qu'on pouvait le commander via la tablette qui se trouva dans notre chambre sauf que ce n'était pas possible!!! Sinon le petit déjeuner est très bon et le buffet original.

Date du séjour : août 2022
1  Merci MichelD31
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CERVO Mountain Resort, Sonstige de CERVO Mountain Resort, a répondu à cet avisA répondu le 9 août 2022

Salut à vous MichelD31 !

Merci beaucoup de partager vos impressions sur notre établissement. Vous pouvez avoir entière confiance en nous pour que vous jouissiez d’une chambre à la fois confortable, excellemment équipée, agencée avec goût et avec une superbe vue !

Le CERVO Mountain Resort de Zermatt, c’est avant tout une prestation dont chaque aspect est minutieusement contrôlé pour maximiser votre bien-être.
Vous retrouvez cette philosophie partout : chez notre personnel, réputé pour sa sympathie et son amabilité et dans nos autres prestations, notamment le petit-déjeuner. Produits locaux, variés et excellents sont la base immuable sur laquelle nous travaillons et cela n’est pas près de s’arrêter !

Il y a apparemment eu quelques soucis de familiarité avec l’informatique, qui ont résulté en un malentendu dont nous sommes vraiment désolés ! Tout cela a été partagé avec les équipes concernées pour que nous puissions clarifier le tout afin que la prochaine fois vous ne connaissiez pas ce léger désagrément. En espérant que nous vous reverrons !

Bien à vous, de Zermatt

Marco Osterwalder
Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 juillet 2022

Endroit superbe sur les hauts de Zermatt, accueil impeccable et chaleureux. Nous avons été particulièrement bien servis au restaurant Madre Nostra le soir, le chef Davide se targue d'utiliser des produits frais et simples, résultat particulièrement délicieux et gustatif. Notre serveur Simon - en stage à l'hôtel - à été aux petits soins pour nous et ses recommandations ont été excellentes (le meilleur serveur de notre séjour de 5 jours dans la région), et Oliver a également été attentif à ce que nous soyons choyés. Bref, séjours parfait! (Nous étions au bénéfice d'un bon QoQa).
Le SPA magnifique également!

Date du séjour : juillet 2022
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Merci Sandra S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CERVO Mountain Resort, Sonstige de CERVO Mountain Resort, a répondu à cet avisA répondu le 16 juillet 2022

Salut à vous Sandra S !

Ces compliments nous font plaisir et nous voulons vous exprimer notre reconnaissance d’avoir pris le temps de les écrire.

Ce que vous avez retrouvé au restaurant, vous l’avez également à l’hôtel, et en premier lieu un personnel entièrement voué à ce que vous passiez un bon séjour, que rien ne vous manque et qu’aucune de vos questions ne reste sans réponse ! L’hospitalité chaleureuse a pour nous un sens très précis et nous ne badinons pas avec ce qu’elle signifie.

L’excellente cuisine et les équipements de qualité supérieure assurent le bien-être au quotidien : le spa quant à lui a déjà fait énormément d’heureux et nous sommes ravis de vous compter parmi eux. Nous espérons que vous reviendrez dans la région admirer le Cervin et profiter encore de notre prestation : les autres saisons ont elles aussi beaucoup à offrir !

A bientôt au CERVO !

Salutations de Zermatt,

Marco Osterwalder
Directeur général

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 décembre 2021

Accueillis par un verre de bienvenue juste parfait, le week-end dans cette établissement s'annonçait exceptionnel. Et nous n'avons pas été déçus!

Accueil chaleureux et sympathique par un personnel multilingue, international et professionnel dans un cadre absolument délicieux (petit plus pour la déco, il n'y a pas un détail qui manque bravo!), nous avons pu profiter de "l'Après Ski" en terrasse, avec un orchestre autant talentueux que courageux (il neigeait et faisait froid).
Découverte d'une chambre très chaleureuse et confortable, silencieuse et très bien décorée et meublée. Encore une fois, 5 étoiles pour la déco.
Fantastique moment également au SPA (sous réservation ce qui est parfait pour éviter trop de monde), grand moment de détente et de bien-être, le tout dans une ambiance parfumée et relaxante.
Et pour finir, le petit déjeuner... je n'ai simplement rien à ajouter, il était parfait! le choix est grand, avec de la nourriture et des boissons saines, quelques viennoiseries, viandes séchées et fromages régionaux, le tout dans un buffet très original (et encore une fois 5 étoiles pour la déco!)
Bref, nous avons passé un week-end de charme et de détente et le Cervin s'est offert à nous au réveil. Merci beaucoup pour ce magnifique moment!

Date du séjour : décembre 2021
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
1  Merci Stevanhs
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CERVO Mountain Resort, Sonstige de CERVO Mountain Resort, a répondu à cet avisA répondu le 17 décembre 2021

Bonjour Stevanhs,

En voilà une critique qui fait chaud au cœur et que nous lisons avec joie, merci infiniment !

On ne peut pas rêver meilleure description de l’établissement, de la variété de ce qu’il a à proposer et de la qualité des services offerts. Le CERVO Mountain Resort de Zertmatt est effectivement un établissement qui regorge d’avantages et qui propose à ses hôtes des séjours dont ils se rappellent !

Le personnel est avant tout à votre service et se démarque par son amabilité et ses très nombreuses compétences, le multilinguisme étant évidemment une d’entre elles.

Chez nous, tout est fait pour que l’atmosphère soit chaleureuse et le demeure : dans le Mountain Ashram Spa, dans les chambres où l’on retrouve la qualité jusque dans les moindres détails...et même en terrasse, malgré le froid, comme vous l’avez expérimenté ! Après tout, quoi de mieux qu’un programme « après-ski » pour bien récupérer ?

Bien récupérer, c’est aussi la raison pour laquelle chez nous, on est assuré de bien manger, tant en quantité qu’en qualité. Nous considérons cela comme vital et c’est pour cela que vous trouvez d’excellents produits, variés et sains, desquels vous régaler dans un cadre pensé pour vous plaire et vous séduire.

Le Cervin n’attend que votre retour pour s’offrir à vous à nouveau, et nous ferons en sorte que votre séjour se passe aussi bien que celui-ci !

A bientôt au CERVO !

Salutations de Zermatt

Estelle Flückiger & Benjamin Dietsche
Managers exécutifs

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Avis écrit le 14 septembre 2021

Ma chambre était splendide et il y avais une vu magnifique sur le cervin et j’ai également été extrêmement bien accueilli. La nourriture étais délicieuse. Le personnel était adorable. Je vous recommande fortement !!!!!!!

Conseil sur les chambres : Les plus belles vues
Date du séjour : novembre 2020
1  Merci Anjadmg
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CERVO Mountain Resort, Sonstige de CERVO Mountain Resort, a répondu à cet avisA répondu le 18 septembre 2021

Chère Anja

Un grand merci pour votre commentaire positif.

Nous sommes ravis de lire que vous avez passé un bon séjour parmi nous et que vous avez été satisfaits par la qualité de nos services.

Au plaisir de vous retrouver très bientôt au CERVO!


Cordiales salutations de Zermatt

Estelle Flückiger
Executive Manager

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