Très bon moment passé au Royal Savoye pour des retrouvailles toutes en délicatesse et délice avec leurs superbes cocktails…
Remerciements tous particuliers à François-Xavier (qui se reconnaîtra) pour ses conseils avisés et sa convivialité!!!
Un statut de palace mérité!
Nous vous remercions sincèrement pour ce magnifique retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un moment si agréable au Royal Savoy Lausanne, à la fois délicat et délicieux, en profitant de nos cocktails.
Un grand merci également pour votre mention spéciale à François-Xavier, qui sera très touché par vos éloges. Nous mettons un point d'honneur à offrir un service personnalisé et chaleureux, et il est heureux d'avoir contribué à rendre votre expérience mémorable.
Nous sommes honorés de votre appréciation et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Cordialement,
Toujours un grand plaisir de séjourner au Royal Savoy. Dès l'accueil on se sent à l'aise avec du personnel très efficace et chaleureux. Des chambres très cosy et des installations modernes et confortables (piscine et spa). L'endroit est calme et respire le bien être, facilement accessible et tout proche du lac pour une sortie jogging.
Un grand merci pour votre chaleureux retour.
Nous sommes ravis de savoir que votre séjour au Royal Savoy Lausanne a été une fois de plus à la hauteur de vos attentes.
C’est un véritable plaisir pour nous de vous accueillir à chaque visite, et nous sommes heureux que l’accueil, le confort de nos chambres, ainsi que nos installations modernes aient contribué à votre bien-être. Nous sommes également enchantés que notre emplacement, à proximité du lac, vous permette de profiter pleinement de votre séjour.
Nous avons hâte de vous recevoir à nouveau pour une nouvelle expérience inoubliable.
Cordialement,
Un accueil irréprochable dans cet hôtel extrêmement bien placé !
Le personnel est d’une gentillesse et d’une efficacité absolue !
Mention spéciale au petit déjeuner, sûrement le meilleur de Lausanne loin devant d’autres établissements de luxe ! La qualité des produits, la disposition et l’offre proposée est exceptionnelle. Vous serez impeccablement accueillis et servis notamment par Youssef qui en plus d’être extrêmement professionnel est d’une gentillesse et d’une générosité hors norme. Prévenant, et soucieux de votre bien être il donne presque envie de revenir à l’hôtel juste pour lui !
Un immense merci pour votre retour si chaleureux et détaillé ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez particulièrement apprécié notre emplacement, la qualité de notre petit-déjeuner ainsi que le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe.
Vos mots à l’égard de Youssef ne manqueront pas de lui être transmis ; ils représentent une belle reconnaissance pour son engagement à offrir une expérience mémorable à chacun de nos clients.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous offrir des moments d’exception.
Cordialement,
Depuis quatre ans, nous séjournons régulièrement dans cet hôtel et avons remarqué une baisse de la qualité du service. L'accueil à la réception et la gestion du petit-déjeuner demeurent excellents, avec un personnel attentif et professionnel. En revanche, l'expérience au bar et au restaurant brasserie du soir s'est détériorée. L'absence du sommelier et du manager affecte le service du vin, et les plats nous ont été servis froids. Au bar, l'équipe se montre bruyante et a parfois répondu de manière condescendante, notamment lorsque nous avons demandé un thé à la menthe et qu'on nous a simplement rétorqué qu'il serait sans menthe fraîche, "et que c'est comme ça".
Nous tenons particulièrement à souligner le professionnalisme du manager du petit-déjeuner, Youssef, qui a été très réactif suite à nos remarques. Grâce à lui, la suite de notre séjour a été nettement plus agréable, notamment lors du repas au Sky Restaurant le lendemain, où les cocktails offerts, l'excellent service, et la gentillesse des serveurs ont rehaussé notre expérience. Nous aimerions retrouver ce même niveau d'attention et de qualité de service au bar et au restaurant brasserie du soir, où des améliorations seraient les bienvenues.
En tant que clients fidèles, il est regrettable de constater une telle dégradation dans certains espaces, et nous espérons des actions pour retrouver la qualité constante qui nous avait tant séduits lors de nos séjours passés.
Nous vous remercions de votre fidélité depuis ces quatre dernières années et d’avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre récent séjour. Vos retours sont essentiels pour nous, car ils nous permettent d’identifier les axes d’amélioration nécessaires pour vous offrir l’expérience que vous méritez.
Nous sommes ravis de savoir que l’accueil à la réception et la gestion du petit-déjeuner ont répondu à vos attentes, et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Youssef, dont le professionnalisme a contribué à améliorer votre séjour. Votre expérience positive au Sky Restaurant nous réjouit également, et nous sommes heureux que nos équipes aient su vous offrir un moment agréable et mémorable.
Cependant, nous regrettons profondément que votre expérience au bar et au restaurant brasserie du soir ait été en deçà de vos attentes. L'absence du sommelier et du manager, ainsi que les plats servis froids, ne reflètent en aucun cas le niveau de qualité et de service auquel nous aspirons. Les remarques concernant le comportement de l'équipe du bar, notamment leur réponse condescendante, sont inacceptables et nous les prenons très au sérieux.
Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour rectifier ces manquements et retrouver la qualité constante qui a su vous séduire lors de vos séjours passés.
Nous comprenons votre attachement à notre établissement, et nous avons à cœur de regagner pleinement votre confiance lors de vos prochains séjours.
Nous restons à votre disposition pour toute demande , et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Avec nos salutations les plus respectueuses,
Tout était parfait. Le personnel, les lieux, la propreté, la qualité de la nourriture, le spa.. vraiment magnifique, je reviendrai et je recommande cet hotel les yeux fermés.
Un grand merci à Alex Piquet pour sa gentillesse et son professionnalisme
Un immense merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que chaque aspect de votre séjour, du personnel à la qualité des lieux et du spa, ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous transmettrons vos compliments à Alex Piquet, qui sera touché par votre reconnaissance de sa gentillesse et de son professionnalisme.
C’est un plaisir de savoir que vous recommandez notre hôtel "les yeux fermés" et que vous envisagez de revenir. Nous vous accueillerons avec joie pour un prochain séjour tout aussi exceptionnel !
