Un très bel hôtel. Beau-Rivage, situé au bord du lac Léman, à Lausanne.
Hautement recommandé. Un accueil chaleureux, une merveilleuse hospitalité, voilà les qualités que l'on peut dire de cet hôtel. J'y étais pour un week-end, comme cadeau de mon fils. Superbe cadeau d'un fils à ses parents. L'équipe du Beau-Rivage a été à la hauteur de l'événement.
Cher Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour au Beau-Rivage Palace, au bord du lac Léman, ait été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c'est un immense plaisir pour toute notre équipe de savoir que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et l'hospitalité que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos hôtes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre moment inoubliable.
Avec nos meilleures salutations,
Jeanne
Relation Clientèle
C’est toujours un plaisir de revenir au spa du Beau Rivage où nous sommes toujours très bien reçus. Les massages sont très bien exécutés, c’est un pur moment de détente pour le corps et l’esprit. Les infrastructures intérieures (piscine, jacuzzi, douche tropicale, salle de repos, etc.) et extérieures (piscine, terrasse, plage) sont top et bien entretenues. Un grand merci à toute l’équipe du spa, nous reviendrons sans hésiter!
Cher Client,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au spa du Beau-Rivage Palace. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre massage et que notre équipe vous a fourni un service exceptionnel. Ce fut un plaisir de vous compter parmi nos clients et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour vos besoins de détente.
Avec nos meilleurs messages,
Caroline Cornut
Assistante de Direction
Nous avons séjourné qq jours au mois d’août
Tout était parfait rien a redire
Ils avaient même prévu des petites attentions pour mes filles dans la chambre ❤️
Cher cphong2024,
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous pendant vos vacances d'août. Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience parfaite et d'apprendre que vos filles ont apprécié les petites attentions déposées en chambre. Nous avons eu le plaisir de rendre votre séjour mémorable. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.
Avec mes meilleurs messages,
Caroline Cornut
Assistante de Direction
Aucunes attentions particulières, alors que c’était pour un anniversaire (sauf un porte-clé publicitaire du Beau-Rivage). Ce qui leur importe à l’arrivée, c’est de vérifier votre carte de crédit. Pas d’autre accueil. Plusieurs problèmes sont à mettre en évidence :
- Au spa, le sol était sale, les toilettes avaient des poils pubiens et des traces de sang. Certains matelas avaient des moisissures. La fontaine disfonctionnait et n’était plus remplie à partir de 20h00 environ. N’escomptez pas avoir juste un fruit ou un peu de thé. Mais comptez sur la non intervention du personnel quand des enfants créent des désagréments aux autres usagers.
- La qualité du room service est médiocre, aucune finesse ni sur le goût ni sur la présentation. Le prix d’un six étoiles mais nullement la qualité.
- Les toilettes publiques (à côté du restaurant du petit-déjeuner) étaient sales, urine sur la lunette et en abondance. On a signalé au personnel (avec le Directeur de opérations juste à côté) mais 15 minutes plus tard, ce n’était toujours pas nettoyé. Et on ne parle pas des odeurs !
- La climatisation ne fonctionne que difficilement. On a dû passer par le technicien quatre fois en deux jours.
- Le chauffe-linge ne fonctionnait qu’après le passage du technicien.
On ne s’est pas sentis pris au sérieux ni par le Directeur des opérations ni par la responsable de la relation clientèle. On nous a remercié pour nos « précieuses » remarques et on nous a promis qu’ils allaient être attentifs pour changer notre expérience. Au final, certes avec une bouteille de Champagne et enfin quelques fruits en chambre, on a quand-même dû payer le room service médiocre et aucune réparation n’a été faite. Il n’y a eu aucunes réactions lors de notre départ de la part des deux personnes sus-mentionnées quand on a exprimé qu’on ne reviendrait plus.
En plus, faites attention à la facturation car on nous a mis des consommations du mini-bar que nous n’avions pas prises.
On a pris une chambre à 750.- la nuit, mais on a clairement ressenti une différence de traitement, alors que nous allons régulièrement dans des hôtels de luxe. On n’a pas du tout eu un séjour mémorable (on a même failli partir avant) et il nous reste un goût amer au vue de cette déception.
Au final, le rapport qualité-prix est désastreux et le management ne semble pas capable de tenter de réparer quand il y a de nombreux couacs qui se suivent et se répètent.
Merci à toutes les équipes pour le service parfait et leur gentillesse. Le cadre est magnifique et les infrastructures parfaites
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. C'est un immense plaisir de savoir que vous avez apprécié votre séjour, tant pour le cadre que pour la qualité de nos infrastructures et services.
Votre reconnaissance envers la gentillesse et le professionnalisme de nos équipes est particulièrement gratifiante.
Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience aussi agréable et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
Jeanne
Relation Clientèle
