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ljenkins2024

un séjour merveilleux

5,0 sur 5 bullesAvis publié : il y a 3 semaines
Nous avons vraiment passé un week-end fantastique. Nous avons adoré l'hôtel et le service. Merci à toute l'équipe
Date du séjour : septembre 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
4,0 sur 5 bullesRapport qualité / prix
5,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesEmplacement
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sandoz Foundation Hotels, Directeur général de Beau-Rivage Palace, a répondu à cet avis
A répondu Il y a 6 jours
Cher Monsieur,

Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez passé un week-end fantastique parmi nous et que l’hôtel ainsi que le service vous ont pleinement satisfait.

Vos compliments touchent profondément toute notre équipe, et nous avons été ravis de rendre votre séjour inoubliable. Nous serions honorés de vous accueillir à nouveau prochainement pour une nouvelle expérience exceptionnelle.

N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin de quoi que ce soit pour votre prochaine visite.

Jeanne
Relation Clientèle
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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49 avis sur 2 006
Avis publié : il y a 4 semaines

La gentillesse et le professionnalisme conjugués avec l’excellence font du Beau Rivage, le lieu qu’il faut absolument visiter dans sa vie !

Date du séjour : septembre 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1  Merci F7323ZQstephanie
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sandoz Foundation Hotels, Directeur général de Beau-Rivage Palace, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Chère Madame,

Nous vous remercions pour votre commentaire sur votre récent séjour au Beau Rivage. Nous sommes ravis d'apprendre que la gentillesse et le professionnalisme de notre équipe ont contribué à faire de votre séjour un moment inoubliable. Ce fut un véritable honneur de vous recevoir et nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir une expérience vraiment excellente.

Au Beau Rivage, nous nous efforçons de créer une atmosphère chaleureuse et accueillante pour tous nos clients, où chaque détail est soigneusement étudié pour leur plus grand confort et leur plus grande satisfaction. Nous sommes ravis que cette philosophie ait trouvé un écho chez vous pendant votre séjour.

Nous vous remercions à nouveau de nous avoir fait part de vos bons mots et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche.

Avec nos meilleurs messages,

Caroline Cornut
Assistante de Direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 1 septembre 2024

Un très bel hôtel. Beau-Rivage, situé au bord du lac Léman, à Lausanne.
Hautement recommandé. Un accueil chaleureux, une merveilleuse hospitalité, voilà les qualités que l'on peut dire de cet hôtel. J'y étais pour un week-end, comme cadeau de mon fils. Superbe cadeau d'un fils à ses parents. L'équipe du Beau-Rivage a été à la hauteur de l'événement.

Date du séjour : septembre 2024
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci G1656FPdanielm
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sandoz Foundation Hotels, Directeur général de Beau-Rivage Palace, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre magnifique commentaire. Nous sommes ravis que votre séjour au Beau-Rivage Palace, au bord du lac Léman, ait été à la hauteur de vos attentes.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et c'est un immense plaisir pour toute notre équipe de savoir que vous avez apprécié l'accueil chaleureux et l'hospitalité que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos hôtes.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour un autre moment inoubliable.

Avec nos meilleures salutations,

Jeanne
Relation Clientèle

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 août 2024

C’est toujours un plaisir de revenir au spa du Beau Rivage où nous sommes toujours très bien reçus. Les massages sont très bien exécutés, c’est un pur moment de détente pour le corps et l’esprit. Les infrastructures intérieures (piscine, jacuzzi, douche tropicale, salle de repos, etc.) et extérieures (piscine, terrasse, plage) sont top et bien entretenues. Un grand merci à toute l’équipe du spa, nous reviendrons sans hésiter!

Date du séjour : juillet 2024
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci APV678
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sandoz Foundation Hotels, Directeur général de Beau-Rivage Palace, a répondu à cet avisA répondu le 20 août 2024

Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au spa du Beau-Rivage Palace. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre massage et que notre équipe vous a fourni un service exceptionnel. Ce fut un plaisir de vous compter parmi nos clients et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans un avenir proche. Nous vous remercions d'avoir choisi notre hôtel pour vos besoins de détente.
Avec nos meilleurs messages,

Caroline Cornut
Assistante de Direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 13 août 2024

Nous avons séjourné qq jours au mois d’août
Tout était parfait rien a redire
Ils avaient même prévu des petites attentions pour mes filles dans la chambre ❤️

Date du séjour : août 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1  Merci cphong2024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Sandoz Foundation Hotels, Directeur général de Beau-Rivage Palace, a répondu à cet avisA répondu le 14 août 2024

Cher cphong2024,

Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner chez nous pendant vos vacances d'août. Nous sommes ravis de lire que vous avez eu une expérience parfaite et d'apprendre que vos filles ont apprécié les petites attentions déposées en chambre. Nous avons eu le plaisir de rendre votre séjour mémorable. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir.

Avec mes meilleurs messages,

Caroline Cornut
Assistante de Direction

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 août 2024

Aucunes attentions particulières, alors que c’était pour un anniversaire (sauf un porte-clé publicitaire du Beau-Rivage). Ce qui leur importe à l’arrivée, c’est de vérifier votre carte de crédit. Pas d’autre accueil. Plusieurs problèmes sont à mettre en évidence :
- Au spa, le sol était sale, les toilettes avaient des poils pubiens et des traces de sang. Certains matelas avaient des moisissures. La fontaine disfonctionnait et n’était plus remplie à partir de 20h00 environ. N’escomptez pas avoir juste un fruit ou un peu de thé. Mais comptez sur la non intervention du personnel quand des enfants créent des désagréments aux autres usagers.
- La qualité du room service est médiocre, aucune finesse ni sur le goût ni sur la présentation. Le prix d’un six étoiles mais nullement la qualité.
- Les toilettes publiques (à côté du restaurant du petit-déjeuner) étaient sales, urine sur la lunette et en abondance. On a signalé au personnel (avec le Directeur de opérations juste à côté) mais 15 minutes plus tard, ce n’était toujours pas nettoyé. Et on ne parle pas des odeurs !
- La climatisation ne fonctionne que difficilement. On a dû passer par le technicien quatre fois en deux jours.
- Le chauffe-linge ne fonctionnait qu’après le passage du technicien.

On ne s’est pas sentis pris au sérieux ni par le Directeur des opérations ni par la responsable de la relation clientèle. On nous a remercié pour nos « précieuses » remarques et on nous a promis qu’ils allaient être attentifs pour changer notre expérience. Au final, certes avec une bouteille de Champagne et enfin quelques fruits en chambre, on a quand-même dû payer le room service médiocre et aucune réparation n’a été faite. Il n’y a eu aucunes réactions lors de notre départ de la part des deux personnes sus-mentionnées quand on a exprimé qu’on ne reviendrait plus.
En plus, faites attention à la facturation car on nous a mis des consommations du mini-bar que nous n’avions pas prises.
On a pris une chambre à 750.- la nuit, mais on a clairement ressenti une différence de traitement, alors que nous allons régulièrement dans des hôtels de luxe. On n’a pas du tout eu un séjour mémorable (on a même failli partir avant) et il nous reste un goût amer au vue de cette déception.
Au final, le rapport qualité-prix est désastreux et le management ne semble pas capable de tenter de réparer quand il y a de nombreux couacs qui se suivent et se répètent.

Date du séjour : août 2024
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci didal12024
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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