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38 avis sur 883
Avis publié : il y a 4 semaines par mobile

Un hôtel exceptionnel:) J’ai trop aimé c’était vraiment magnifique :) Chaque demande fait était accompli. Depuis les roses dans le lit, jusqu’au champagne demande. Félicitations! On a passé vraiment un moment magnifique. C’était un vrai plaisir. Merci à tout l’équipe.

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci fyldb
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LausannePalace, Guest Relations Manager de Lausanne Palace & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher Client,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre séjour au Lausanne Palace et sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait par les prestations et services que nous pouvons vous offrir. Vos commentaires sont pour nous très importants car ils nous aident à répondre à vos besoins et attentes. C'est avec plaisir que nous partagerons ceux-ci avec nos collaborateurs, qui, nous en sommes certains seront encouragés par vos remarques.
Nous vous remercions d'avoir partager avec nous votre retour d'expérience. En attendant de vous accueillir à nouveau, veuillez recevoir nos salutations les meilleures.

Pascal Lorquin

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 janvier 2020 par mobile

Nous avons pasé un week-end de rêve, magnifique accueil, magnifique chambre 405 , belle vue sur le lac . Réservation le soir côté jardin , magnifique carte , service cinq étoiles que des professionnels , magnifique gâteau d’anniversaire , petit déjeuner délicieux. Le gentil mot de bienvenue dans la chambre nous a fait énormément plaisir. Le spa merveilleux . Merci encore nous étions comme dans un rêve et au pays de la magie. À tout bientôt

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci nito4
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LausannePalace, Guest Relations Manager de Lausanne Palace & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher Nito4,

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre récent séjour au Lausanne Palace pour votre anniversaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le moment que vous avez passé dans notre établissement. Votre avis est précieux car il nous aide à nous améliorer constamment. Soyez assuré que nous le partagerons avec nos équipes qui seront encouragées par vos commentaires positifs. Dans l'agréable attente de pouvoir vous accueillir à nouveau au Lausanne Palace & Spa, veuillez recevoir nos meilleures salutations.

Pascal Lorquin

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Avis écrit le 2 janvier 2020

Nous avons passé de très bons moments de détente dans cet établissement. Le cadre est superbe, le bâtiment est bien décoré et la vue sur le lac appréciable. Nous avions une chambre avec vue sur le lac, rien à redire.
Mention spéciale pour le spa et la piscine intérieure: les installations sont très belles et l’ambiance est zen. Cependant, il est dommage que la partie spa ne soit pas mixte.
Nous avons dîné deux soirs à la brasserie : plats délicieux et cadre agréable. Le petit déjeuner est bien fourni, mais manquait un peu de sucré.

Date du séjour : décembre 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci CJtravel13
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LausannePalace, Guest Relations Manager de Lausanne Palace & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Chers Clients,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre séjour au Lausanne Palace et sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfaits par les prestations et services que nous pouvons vous offrir. Vos commentaires sont pour nous très importants car ils nous aident à répondre à vos besoins et attentes. C'est avec plaisir que nous partagerons ceux-ci avec nos collaborateurs, qui, nous en sommes certains seront encouragés par vos remarques.

Nous vous remercions d'avoir partager avec nous votre retour d'expérience. En attendant de vous accueillir à nouveau, veuillez recevoir nos salutations les meilleures.

Pascal Lorquin

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Avis écrit le 2 janvier 2020

Nous sommes allés hier au brunch du 1er Janvier et ce que nous souhaitions être un moment d'exception s'est révélé fort décevant et médiocre à de nombreux égards. A l'arrivée, la personne qui nous guide vers notre table ne prend pas nos manteaux. Comme pour de nombreux clients ils seront posés sur le dos de nos chaises. La coupe de Champagne répond à la stricte rigueur de 15cl. Le buffet est quelconque, d'un classicisme déroutant . Des mets comme langouste (avec macédoine à la mayonnaise), coquille Saint-Jacques, chapon...sont présents plus dans le but de satisfaire des codes surannés que de procurer une émotion gustative. Le service est dépassé, composé en grande partie d'extras qui ne connaissaient pas l'établissement (il a fallu que je demande à trois serveurs différents les toilettes avant d'en trouver un qui connaissait la réponse). L'équipe était débordée et n'avait pas le temps de débarrasser la table entre chaque visite au buffet A noter toutefois de très bons desserts. Dommage qu'il n'y ait eu aucun serveur pour maintenir le buffet propre...les bûches étaient saccagées avant la fin du service. Seul code du luxe maintenu : le prix de 140CHF pour une ambiance de cantine ! Nous avions vécu de très belles expériences,pour de simples snacks et un dïner au Beau Rivage à Ouchy. Nous avons voulu tester pour un moment d'exception le Lausanne Palace...never again !

Date du séjour : janvier 2020
    • Rapport qualité / prix
    • Service
Merci mimi006
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LausannePalace, Guest Relations Manager de Lausanne Palace & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Cher Clients,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre Brunch dans notre restaurant "Le Côté Jardin". En effet vos commentaires sont précieux car ils nous aident à nous améliorer constamment. Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par l'accueil qui vous a été réservé, dès votre arrivée. Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé et mettre en place les actions correctives nécessaires, nous aimerions reprendre contact avec vous pour en discuter de vive voix, voici nos coordonnées : 021 331 31 31.

En espérant avoir la possibilité de vous rencontrer très rapidement, veuillez accepter toutes nos excuses pour ne pas avoir su vous offrir un service digne d'un Palace.

Pascal Lorquin

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Avis écrit le 2 janvier 2020 par mobile

Un réveillon inoubliable grâce à équipe réceptionniste juste incroyable depuis la réservation téléphone jusqu’au depart. Tout le monde est aux petits soins, capable d’anticiper plus que vos attentes et le tout dans une ambiance hyper relaxante, ce qui permet de si bien recharger les batteries ....
JUSTE PARFAIT ET UN GRAND MERCI!! David et Elsa

Date du séjour : janvier 2020
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci moinsde100
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LausannePalace, Guest Relations Manager de Lausanne Palace & Spa, a répondu à cet avisA répondu il y a 4 semaines

Chers Clients,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre séjour au Lausanne Palace et sommes heureux d'apprendre que vous avez été satisfait par les prestations et services que nous pouvons vous offrir. Vos commentaires sont pour nous très importants car ils nous aident à répondre à vos besoins et attentes. C'est avec plaisir que nous partagerons ceux-ci avec nos collaborateurs, qui, nous en sommes certains seront encouragés par vos remarques.
Nous vous remercions d'avoir partager avec nous votre retour d'expérience.
En attendant de vous accueillir à nouveau, veuillez recevoir nos salutations les meilleures.

Pascal Lorquin

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