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sophie b

Bel hôtel, bien situé

4,0 sur 5 bullesAvis publié : il y a 4 semainespar mobile
Un très bel hôtel avec un personnel absolument charmant. La localisation est absolument parfaite elle aussi, tout près du métro et l’hôtel vous fournit un passe pour la durée de votre séjour. Les chambres sont élégantes et le rapport qualité prix est parfait.
Date du séjour : septembre 2024
Conseil sur les chambres : Il y a un parking à disposition et le métro est tout près. Le quartier est très calme.
Type de voyage : A voyagé en couple
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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27 avis sur 399
Avis écrit le 30 janvier 2024

Quelle déception. Je ne me suis absolument pas sentie dans un 4 étoiles.

positif :

- Proche du métro
- Carte de transport offerte pendant le séjour

Négatif :

- nous arrivons en voiture et découvrons que le "parking privé" de l'hôtel est payant à 20 CHF par nuit. La moindre des choses, c'est que l'hôtel indique ses tarifs sur le site! Nous pensions que cette prestation était incluse puisque le site n'indiquait que la mention "parking privé". Je précise aussi qu'il s'agit d'un stationnement extérieur. Le tarif est élevé pour une voiture qui dort dehors.

- notre évier de salle de bain était fissuré. Des gouttes coulaient sous l'évier et nous avons dû sacrifier une serviette de bain pour que les gouttes tombent dessus.

- Il y avait de la moisissure visible dans la salle de bain. C'est inadmissible peu importe l'hôtel et, surtout, dans un 4 étoiles

- l'insonorisation est à revoir. Nous entendions le métro passer toutes les 5min. Les nuits n'ont pas été agréables.

- Décoration d'un ancien temps. De la moquette partout, mais ça, c'est chacun ses gouts.

- Pas de chausson à disposition dans la chambre

Evidemment, nous ne recommandons pas et nous ne reviendrons pas.

Date du séjour : décembre 2023
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Merci Yousrattitude
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Carlton Boutique Hotel, Service clients/Réception de Carlton Lausanne Boutique Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 5 février 2024

Cher client,

Nous sommes profondément désolés de constater que votre expérience au sein de notre établissement n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux pour nous, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous le partager.

Concernant les problèmes structurels de la chambre que vous avez rencontrés, nous tenons à vous assurer que ceux-ci ont été réglés depuis.

En ce qui concerne l'absence de chaussons dans la chambre, veuillez noter que vous pouvez en faire la demande à la réception, et nous nous ferons un plaisir de vous les fournir.

Nous avons consigné toutes vos remarques avec le plus grand sérieux, et nous vous en remercions.

Nous comprenons votre déception et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

L'équipe du Carlton Boutique Hôtel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 avril 2023

J’avais déjà dîné dans cet hotel mais n’y avais encore jamais séjourné. C’est désormais chose faite grâce à un tarif promotionnel de 158chf; c’est particulièrement attractif pour Lausanne.
La situation géographique s’avère idéale: directement au métro Délices, permettant ainsi de rejoindre en quelques minutes tant le lac que la gare ou les quartiers touristiques de la ville.

Que ce soit à la réception ou lors des repas, un grand bravo à l’ensemble du personnel pour leurs sourires et professionnalisme. Cela compte toujours énormément dans la réussite d’un séjour.

J’ai réservé une chambre Standard qui, disons-le tout de suite, est très petite. J’étais seul, mais à deux on se marcherait forcément sur les pieds. Néanmoins la chambre est très joliment décorée et offre tout le confort nécessaire. Pour des raisons d’hygiène je ne suis pas fan de moquette, mais la propreté de la chambre et salle de bains était irréprochable - un point essentiel pour moi. La literie est un peu molle mais c’est une question de goût personnel. Le petit balcon constitue une jolie surprise que je n’attendais pas d’une chambre Standard.

Au prix de 25chf le buffet de petit-déjeuner est loin d’être donné mais l’offre s’est révélée satisfaisante et comparable aux hôtels lausannois similaires. Un bon point pour l’offre généreuse en yaourts et fromages locaux. En revanche la charcuterie (dinde, jambon cru) aurait pu être présentée plus copieusement. Dommage que les confitures soient industrielles alors qu’il y a sûrement des producteurs dans la région.
Un bémol concerne la mise en place qui ne semblait pas totalement prête à l’ouverture du buffet. Je suis descendu 15min après l’ouverture et la serveuse n’a pas cessé de se déplacer: poser le sucre sur les tables, compléter le présentoir de céréales, arroser les fleurs (!), etc. Il vaudrait mieux alors décaler l’ouverture.

Dans l’ensemble cependant, le rapport qualité-prix est très satisfaisant et je reviendrai certainement avec plaisir.

Date du séjour : avril 2023
  • Type de voyage : A voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci q-sto
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Olivier Delafontaine, Agentur/Berater de Carlton Lausanne Boutique Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 23 avril 2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour avoir partagé votre expérience avec autant de précision et nous mettrons en œuvre les améliorations nécessaires. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre établissement.

Meilleures salutations
Votre équipe de l'hôtel Carlton

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 avril 2023

Accueil parfait en bonus tickets bus et métro
Petit déjeuner parfait et large choix
Métro et ligne de bus à côté Emplacement idéal pour aller à pied au bord du lac
Chambre confortable et bien insonorisée

Date du séjour : avril 2023
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci loloana m
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Olivier Delafontaine, Agence/Consultant de Carlton Lausanne Boutique Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 16 avril 2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour ces commentaires et pour le partage de votre expérience dans notre hôtel. Nous sommes heureux que votre séjour ait été agréable et nous espérons vous revoir prochainement dans notre hôtel.

Meilleures salutations
Votre équipe de l'hôtel Carlton

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 juin 2022

Idéalement situé le lac et le centre ville, à proximité d’une station de métro.
Très bel hôtel doté d’une terrasse ombragée, personnel accueillant et attentionné,
petit déjeuner et restauration de qualité.
Merci au directeur pour ses conseils de visite avisés!
Nous reviendrons sans aucun doute
Irène

Date du séjour : juin 2022
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci Yvesetirene
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Stéphanie Baumert, Inhaber de Carlton Lausanne Boutique Hotel, a répondu à cet avisA répondu le 25 janvier 2023

Bonjour,

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire. Nous vous en remercions et nous nous réjouissons de vous accueillir très bientôt.

Meilleures Salutations,
L'équipe de l'Hotel Carlton

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 19 avril 2022

Hôtel très bien situé à proximité de la gare et du lac avec le métro
Chambre très propres et très belles
Personnel très accueillant et très attentif aux clients
Pour le restaurant les plats sont succulents
Séjour parfait

Date du séjour : avril 2022
Type de voyage : A voyagé en famille
Merci sebastien493
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
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