J’ai envoyé un e-mail dans le courant du mois de septembre en demandant des renseignements concernant une potentielle réservation. J’ai reçu une première réponse me disant qu’il n’y avait plus de place avant juin, excepté pour deux dates. J’ai donc envoyé un e-mail demandant si je pouvais réserver deux nuits ou s’il s’agissait d’une seule nuit. Je n’ai jamais reçu de réponse à mon e-mail.
Cette semaine, je reçois un e-mail dédaigneux me disant que la moindre des choses aurait été d’annuler à l’avance.
Outre l’évident problème de communication, les échanges qui ont suivis étaient dédaigneux et manquaient clairement d’objectivité.
Il serait grand temps de repenser la façon de gérer les réservations et le ton employé avec les potentiels clients...