Un séjour agréable dans son ensemble, mais avec quelques déceptions… La vue côté parc est à éviter, car c’est plutôt vue sur l’entrée de l’hôtel et sur les chambres voisines. Étonnant de voir des bouteilles vides traîner dans les couloirs tous les soirs. Repas corrects, mais un cinq étoiles mériterait mieux. Très ennuyeux d’oublier de mettre les bagages dans la voiture du client au moment de son départ…
Cher Humerus77,
Nous tenons à vous remercier de votre récent séjour parmi nous et d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Vos commentaires ont retenu toute mon attention et je regrette vivement que nous n'ayons pas été en mesure de répondre entièrement à vos attentes, voire de les dépasser.
Nous comprenons votre sentiment sur les bouteilles vides dans le couloir et nous ferons un suivi avec notre équipe pour éviter ce problème à l'avenir. Et bien sûr, je m'excuse de ne pas avoir mis les bagages dans votre voiture, avant votre départ.
Il me fera plaisir de vous accueillir à nouveau pour un prochain séjour au Chalet Royalp et je m'assurerai de rattraper les problèmes signalés. Nous vous offrons également un surclassement gratuit dans une chambre exécutive avec vue sur la montagne. Vous pouvez me contacter directement au e.buursink@royalp.ch pour votre prochaine réservation.
Avec mes meilleures salutations,
Egbert Buursink
Directeur général
Beau séjour au sein de cet hôtel pour nos 17 ans de mariage!
Nous logions dans une junior suite avec nos 2 ados et notre chien! Un bel accueil, 1 bouteille de champagne et des mignardises et jus une fois arrivé en chambre ça nous a bcp touchés.
Nous avons quand même l’habitude de voyager dans des beaux établissements mais ça fait tellement plaisir des attentions comme celle-ci.
La junior suite en elle même n’est pas vraiment digne d’un 5 étoiles au niveau de l’état des meubles mais nous avons passé un très bon séjour.
Le lit très confortable et la junior suite très calme.
Le point à améliorer serait le petit déjeuner qui n’est pas assez varié et il n’y avait plus de tresse à 09 hoo et manque de variété de pain 🥖
La remarque a été faite.
Bref malgré cela un magnifique séjour avec un personnel au top !
Merci pour la gentillesse de toute l’équipe!
Cher Guizmo,
J'espère que vous allez bien, et je m'excuse pour la réponse tardive à votre feedback, daté du 16 juin. Nous vous sommes très reconnaissants pour vos aimables commentaires sur votre séjour au Chalet Royalp hôtel & Spa et espérons que vous garderez de bons souvenirs de cette occasion spéciale.
J'ai beaucoup de regret de lire qu'il n'y avait pas (assez) de pains différents au petit-déjeuner et vous pouvez être assuré que ce problème a été abordé par le chef.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau au Chalet Royalp hôtel & Spa et il nous fera plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine réservation !
Avec mes meilleures salutations,
Egbert Buursink
Directeur Général
Un coup de cœur pour cet établissement situé à Villars sur Ollon, à deux pas de la ligne de BVB (Bex-Villars-Bretaye) qui emmène en haut des pistes de la station.
Les chambres sont chaleureuses et décorées dans le style “montagne”, les espaces communs sont très bien entretenus, les mets sont bien présentés et de qualité, le spa est agréable et l’accueil très attentionné, les employés sont attentifs et professionnels et tout est fait pour que le client passe un excellent séjour. Un grand merci à toute l’équipe. C’est une adresse à découvrir, seul, en couple ou en famille! Nous reviendrons, c’est certain!
On affirme que derrière les détails se cache un séjour exceptionnel, mais ici, malgré un prix exorbitant, ils ne doivent pas être cherchés, car il n'y en a pas! Quelle déception.
nous avons l'habitude de fréquenter des hôtels de standing élevé et sommes déçus par le manque de petits détails qui font toute la différence dans un établissement de ce type.
Nous séjournons dans une junior résidence à 4800.- pour deux nuits. Lorsque nous sommes arrivés dans notre chambre, il n'y avait aucune petite attention, un petit snack ou même une simple bouteille d'eau! Rien... On peut constater qu'il n'y a pas de minibar ni de snacks dans cet appartement, comme si le fait d'avoir une cuisine impliquait d'apporter ses courses.
J'ai séjourné avec mes 3 enfants 8 ans 8 ans et 13 ans, dans les salles de bains 4 peignoirs tailles adultes, et une paire de chaussons uniquement. Une fois de plus le détail, il manque des chaussons et les tailles de peignoirs ne sont pas adaptées, ils ont l'information de l'âge des enfants pour être au plus proche de leurs clients.
D'ailleurs la majorité des hôtels que nous fréquentons y pense. Combien de fois avons-nous trouvé petite peluche à côté d'un peignoir taille enfant, un chocolat ou que sais-je et une paire de pantoufles taille enfants petit détail qui fait plaisir aux enfants.
Pour ce qui est de l'appartement très joli mais manque de décoration, détail encore mais non des moindre, l'appartement dispose d'une cheminée à notre arrivée une seule bûche et un sachet d'allumettes pas d'allume-feux ! Je demande à la réception du bois que j'attends toujours.
Pour ce qui est du reste de l'établissement les services, spa, restauration et divers espaces communs sont conformes à un hôtel de cette envergure. Le gros plus c'est l'emplacement de la gare pour partir skier.
En l'état des conçurent sur la même station offres un service de qualités supérieures pour un prix largement inférieur.
déçu.
Cher(e) client(e),
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre récent séjour au Chalet RoyAlp. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Vos commentaires sont très importants pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines où nous pouvons nous améliorer. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes en ce qui concerne les petites attentions et les détails qui font la différence dans un établissement de notre catégorie. Votre feedback concernant les peignoirs, les chaussons, les snacks et le bois de chauffage est précieux, et nous allons examiner nos procédures pour nous assurer de mieux répondre à ces besoins à l'avenir.
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié d'autres aspects de notre établissement, tels que le spa, la restauration, et notre emplacement proche de la gare pour le ski. Cependant, nous comprenons votre déception globale, et nous sommes déterminés à continuer à améliorer notre service pour satisfaire pleinement nos clients. Notre directeur est à votre disposition si vous souhaitez prendre contact avec lui pour que nous puissions d'une manière ou d'une autre remédier à votre mauvaise expérience. Vous pouvez le contacter à l'adresse suivante ; e.buursink@royalp.ch si vous le souhaitez.
Nous vous remercions d'avoir choisi de séjourner au Chalet RoyAlp, et nous espérons que vous nous donnerez une autre opportunité de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe du Chalet RoyAlp
Fantastique séjour durant le week-end du jeune fédéral où nous avons séjourné 2 nuits dans un magnifique appartement de 3 chambres, 3 salles de bain en lieu et place des 2 chambres initialement réservées. Un upgrade offert et très apprécié car cela nous a permis d’être les 5 membres de notre famille ensemble.
Accueil chaleureux du staff de la réception, et des voituriers. L’excellent petit déjeuner avec un Bircher à se relever la nuit.
Le spa et la belle piscine sont un atout considérable dans un établissement de cette classe.
Le service sur la terrasse du bar aurait pu être plus rapide et attentif.
Nous reviendrons dans cet hôtel avec joie.
