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Suzette v

Hôtel magnifique

5,0 sur 5 bullesAvis publié : 16 juil. 2024
Nous y allons depuis plusieurs années en famille et sommes à chaque fois émerveillés par la beauté du lieu, la gentillesse et la prévenance du personnel ainsi que la qualité de la cuisine. Nous ne pouvons que recommander vivement cet établissement à tout point de vue.
Date du séjour : juillet 2024
Type de voyage : A voyagé en famille
5,0 sur 5 bullesRapport qualité / prix
5,0 sur 5 bullesChambres
5,0 sur 5 bullesEmplacement
5,0 sur 5 bullesPropreté
5,0 sur 5 bullesService
5,0 sur 5 bullesLiterie
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Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Ascona, Marketing de Castello del Sole Beach Resort & SPA, a répondu à cet avis
A répondu 29 juil. 2024
Nous vous remercions vivement de votre visite au Castello del Sole. Ce fut un plaisir de vous accueillir chez nous des nouveau. Nous apprécions beaucoup votre feed-back personnel et vos compliments et nous avons déjà volontiers partagé vos comlipents avec toute l'équipe.

Nous nous réjouissons d'ores et déjà de vous revoir bientôt à Ascona.

Avec nos meilleures salutations

Castello del Sole Team
Cette réponse est l'opinion subjective du gérant et non de Tripadvisor LLC.
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Avis (412)
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412 résultats
Note attribuée
375
27
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3
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Type de voyageur
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16 avis sur 412
Avis écrit le 9 octobre 2022

2ème séjour dans cet hôtel. Au-delà de tout ce qui a déjà été écrit, et de ce qui est indispensable pour un 5 étoiles, nous avons particulièrement apprécié :
- La véritable attention portée au client : par exemple le soin mis à nous trouver une suite correspondant à nos exigences précises, en dépit de la haute saison, le sur mesure lors de notre promenade en bateau avec Mirco.
- La présence du directeur, à notre arrivée un dimanche et à notre départ, et que l'on voit régulièrement dans l'hôtel pour s'assurer que tout va bien (rare, même en 5 étoiles)
- L'immensité des espaces communs, intérieurs et extérieurs. Contrairement à certains 5 étoiles, on a ici toujours largement plus de transats, fauteuils et autres que de besoin.
Certes, tout cela a un prix... justifié.

Date du séjour : octobre 2022
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Service
Merci 954jacquesl
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la direction :A répondu le 11 octobre 2022

Bonjour et merci beaucoup pour cette belle évaluation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos infrastructures et nos services. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 21 mai 2021 par mobile

Une destination de rêve. Personnel très efficace et attentionné, installations parfaites et soignées, situation idyllique, cuisine des différents restaurants délicieuse. Une expérience à faire et répéter.

Date du séjour : mai 2021
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci 550615andr_w
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la direction :A répondu le 28 mai 2021

Notre équipe et moi sommes honorés par votre avis. Votre reconnaissance est la meilleure récompense pour notre équipe et nous vous sommes incontestablement très reconnaissant pour vos compliments et recommandations sur notre service et accueil. Au nom de nous tous ici au Castello del Sole c'était un plaisir de vous avoir parmi nous et nous attendons avec hâte votre prochaine visite.

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Avis écrit le 16 avril 2021 par mobile

Notre 2ème séjour dans cet hôtel. Juste magnifique. L’accueil très chaleureux, la conciergerie au top, le service aussi, le personnel souriant, poli, serviable et toujours un petit bonjour.
Les prestations sont à la hauteur. Jardin splendide, piscine top, place de jeux , plage, parc, terrasses extérieures, bref il ne manque rien !
Le restaurant gastronomique est délicieux. Beaucoup d’activités pour les enfants. La région est belle, le golf d’ascona et de Losone juste à côté .
Bravo à la direction, nous y reviendrons une 3ème fois !

Date du séjour : avril 2021
Type de voyage : A voyagé en famille
2  Merci Lio72
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la direction :A répondu le 22 avril 2021

Notre équipe et nous sommes honorés par votre avis. Votre reconnaissance est la meilleure récompense pour notre équipe et nous vous sommes incontestablement très reconnaissant pour vos compliments sur notre service. Au nom de nous tous ici au Castello del Sole c'était un plaisir de vous avoir parmi nous et nous attendons avec hâte votre prochaine visite.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 25 juillet 2020 par mobile

La propriété est magnifique. Quel dommage que certaines parties de l’hôtel n’aient pas été rénovées depuis les années 1980!

J’ignorais qu’un hôtel puisse conserver ses 5 étoiles et maintenir des prix si élevés avec des parties communes et - surtout - des chambres si obsolètes.

Lorsque nous avons réalisé par hasard que certaines chambres avaient été récemment rénovées, malheureusement à la fin de notre séjour, nous nous en sommes plaints à la réception. Aucune réaction de l’hôtel, qui pourtant n’affichait de loin pas complet!

Lors du check-out, nous avons eu la surprise additionnelle de voir que l’utilisation du canapé-lit nous était facturée, sans préavis. Malgré nos protestations, aucune réaction non plus.

Bref, grosse déception. Chambres et service pas au niveau d’un 5 étoiles. Si vous tenez absolument à y résider (bien d’autres options sont pourtant disponibles dans la region) exigez alors impérativement une chambre rénovée lors de la réservation et obtenez une confirmation écrite!

Date du séjour : mai 2020
Type de voyage : A voyagé en famille
2  Merci globexplorer399
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
Réponse de la direction :A répondu le 6 août 2020

Nous sommes désolés que votre visite ne vous ait pas satisfait et nous regrettons beaucoup que votre chambre n'ait pas répondu à vos attentes. Il est important pour nous d'offrir à nos hôtes une expérience de qualité et avons intégré vos commentaires dans notre processus d'amélioration continue.
Nous vous remercions de votre revue sur Tripadvisor et malgré votre déception, nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau prochainement.
Avec nos meilleures salutations
CASTELLO DEL SOLE

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 22 août 2019 par mobile

Un très bel endroit ou de nombreuses familles passent leurs vacances . De nombreuses activités sont proposées sur place: piscine, spa, tennis, fitness, plage au bord du lac, balades en bateau et sports nautiques, grand jardin, garderie pour petits enfants, proximité d’un golf...
Belle chambre et grand confort, excellent petit déjeuner (choix exceptionnel et de grande qualité)

Date du séjour : août 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci 337fabienner
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de Tripadvisor et non l'avis de Tripadvisor LLC. Les avis sont soumis à des vérifications de la part de Tripadvisor.
CastellodelSole, Manager de Castello del Sole Beach Resort & SPA, a répondu à cet avisA répondu le 28 août 2019

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous évaluer dans le Tripadvisor.
Nous sommes ravis que vous ayez tant apprécié votre séjour et nous nous réjouissons de vous accueillir de nouveau bientôt au Castello del Sole !
Meilleures salutations
Castello del Sole Team

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