A quelques minutes à peine de la Maison Blanche, l’hôtel est moderne est agréable. Le personnel y est attentif, notamment Abdul souriant et très serviable au petit déjeuner.
Les chambres sont spacieuses et bien équipées. La salle de sport est appréciable avec de multiples appareils permettant de pratiquer efficacement.
Nous avons réservé directement sur leur site une chambre pour un lit king size. Nous sommes arrivés tard, fatigués d’un voyage et voilà qu’on nous annonce qu’il n’y a plus de chambre à lit double... alors ok les lit simples sont en 120 mais voilà mon mari et moi avons dû dormir comme des frères et sœurs chacun dans leur lit... le lendemain nous avons demandé à ce qu’on nous change de chambre, nous avons payé pour un service et pas celui-ci ! J’estimais que vu la situation:
- ils auraient dû nous proposer d’eux-mêmes de changer de chambre le lendemain.
- nous offrir un petit déjeuner pour palier aux désagréments
- et surtout, transférer eux même nos bagages d’une chambre à l’autre...
Malheureusement, rien de tout ça n’a été proposé, nous avions rdv pour la visite du Capitol et (heureusement on nous a attribué la bonne chambre) mais mon mari a dû faire le transfert des bagages en fric-frac. Qui plus est, il y avait des taches sur la couette, la réception nous a appelé Le Matin par deux fois se trompant de chambre et la femme de ménage a essayer de rentrer (jusque là pas de souci, nous avions mis le « verrou » en haut) elle n’a donc pu rentrer, mais elle n’a pas jugé utile de refermer correctement derrière elle... des petites choses sur lesquelles je ne titille pas habituellement mais là je n’ai pas digérer l’histoire des lits et l’accumulation...
puis alors j’ai tout particulièrement apprécié de recevoir un mail Le Matin de notre départ nous demandant de leur écrire directement si nous avions eu une mauvaise expérience au lieu de faire de la mauvaise pub...
Sinon la literie est très bonne, les chambres sont spacieuses, le hall est sympa. Le café Starbucks dans la chambre était appréciable!
Thank you for your feedback. I'm very disappointed to read about your recent experience - this is certainly not typical of Westin DC City Center, or any Westins for that matter. I sincerely apologize for our shortcomings, and I assure you that we have addressed your comment with the team who is terribly sorry for the inconvenience caused to your and will look to improve the quality of their services based on your feedback. We really hoped you’d love us, and we are disappointed to know that we have significantly failed to provide you with an exceptional stay. We hope that you will give us another chance in the future so that we can prove to you this was an isolated incident and be met with the exceptional stay that you deserve.
Nous revenons de Washington DC. 4 nuits au Westin sur la rue M.
Personnel très chaleureux !
Toujours là pour vous aider, informer.
Lits trop petits pour deux adultes ou un adulte et un ado (coups de coude assurés...). Couvertures ne font pas le tour pour deux. Mon mari et le petit de 4 ans, c'est ok. Upgradez pour lits queen sinon vous ne dormirez pas.
Stationnement très cher : 61$ US plus taxe...
Allez stationner ailleurs !
À Washington DC, la majorité des stationnements sont fermés le weekend.
Donc si vous demeurez avant et après le weekend, c'est ok.
Pas de piscine.
Un hôtel dans lequel les chambres sont entourées par un patio sous verrière. C'est atypique. L'hôtel est bien situé pour faire à pied tous les monuments et attractions intéressantes. Toutes les chambres sont les mêmes. Tentez le 12ème étage ! Le personnel devrait être un peu plus souriant et agréable... ce serait un atout !
Hello Valued Traveler,
Thank you for staying at the Westin Washington DC City Center during your recent visit to our nation's capital. Please accept our apologies for the issues you experienced during your visit to our hotel. As a guest we understand your frustration regarding these concerns. Please know that our management team members have been made aware of each issue so that we can begin to put plans in place to improve our processes.
We did look further into your reservation and our team found a upgraded room on a higher floor for your convenience. Yes you are correct; we do have an atrium designed hotel and being in a downtown property our lobby is very vibrant throughout peak periods of the day. We take noise concerns very seriously at our hotel given the nature of our design as well as our location within DC. For any future visits we would recommend booking a deluxe room facing M St. as these rooms face the exterior of our hotel with views of Thomas Circle or the West side of M St.
Again we apologize for these issues; please know that we are confident that each was addressed and remedied for future visits. We hope that you give us a second chance and consider our hotel when making a decision on your family vacation.
Be Well,
Westin DC City Center Management
Côté positif la situation de l hôtel au centre de dc. Côte négatif hôtel sans charme chambre quelconque pas de resto si ce n'est un bar améliore. Hotel très cher. Franchement voyageur choisit une autre solution.....
Dear Valued Traveler,
Thank you again for staying at the Westin Washington DC City Center during your recent visit to our nation's capital. We were happy to know that you enjoyed our location. You are right we are in the center of D.C. Within close proximity to world class restaurants, upscale shopping as well as museums and monuments.
We were sorry that you did not enjoy the overall look and design of our hotel as well as our restaurant and bar concept; Fringetree. I hope you were able to connect with our Concierge who would have been able to suggest other dining options for you.
Again; thank you for visiting us.
Be Well,
Westin Washington DC City Center Management
