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Herbert Samuel Jerusalem
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Avis (656)
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38 avis sur 656
Avis publié : 19 février 2018

Le service ainsi que l’accueil a été exécrable.
J'ai réservé la chambre via une centrale de réservation à un prix plus ou moins intéressant par rapport au tarif réel.
Ma copine étant pratiquante avait réservé le repas du vendredi soir par téléphone, hors arrivées à l’hôtel notre demande était tombé à la trappe il faut savoir que tout est fermé du vendredi soir au samedi soir à Jerusalem.
A la dernière minute nous avons acheté des plats préparés cacher à base de poisson, l’hôtesse d’accueil nous avait assuré qu'ils nous les réchaufferons je vais donc à la dining room et je demande au directeur de la salle à manger de les réchauffer et de me fournir une pincé de sel et je me suis faite renvoyer avec mes plats froid j'ai tout de même réussi difficilement à obtenir quelques pincées de sel ;-)
De plus, nous étions sensées quitter la chambre après Shabat hors nous nous sommes faites chasser à 14h.
Je n'ai jamais été accueillis de cette manière, je déconseille cet établissement.

Séjour en : février 2018
Merci Sandra C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Orchid H, Guest Experience Coordinator de Herbert Samuel Jerusalem, a répondu à cet avisA répondu 21 février 2018
Google Traduction

Dear Sandra C,

Thank you for sharing your review with the TripAdvisor community.

We're so sorry that you didn't find the Herbert Samuel's service to represent its highly acclaimed status. Due to Kashrut standards, the kitchen is unable to warm up food without seeing a hechsher. We understand that this situation was frustrating for you, and we apologize that there wasn't more we could do when it came to warming up your meal.

As most reviews can attest, the Herbert Samuel is known for impeccable service because our number one goal is to make the guest experience enjoyable and relaxing, so we're sorry again that your expectations weren't met.

Sincerely,
Rachel Skolnik
Guest Experience Coordinator
Herbert Samuel Jerusalem

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 11 janvier 2018

Chambre à la décoration sobre et élégante, spacieuse et claire. Personnel souriant et serviable. Petit déjeuner royal servi dans un cadre étonnant avec une vue imprenable sur la ville de Jerusalem. Idéalement situé. Nous y reviendrons si l'occasion se présente.

Séjour en : janvier 2018, a voyagé en couple
Merci verygood2018
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 5 janvier 2018

Très bel hôtel idéalement situé dans une rue très commerçante avec plein de restaurants et de boutiques et à 800M de la vieille ville de Jérusalem. L'accueil est chaleureux, le personnel aux petits soins et certains de leur membre parle parfaitement le français pour répondre à toutes les demandes. Le personnel donne également de bons conseils pour des petits coins insolites. La literie est de qualité, les chambres parfaites, propres. La salle de bain spacieuse et la douche fort agréable.
Bémol sur le restaurant qui n'existe plus depuis un an faute de chef. A remettre donc à jour sur le site de tripadvisor. Par contre au bar il est possible de se restaurer

Astuce pour la chambre : les chambres restent malgré tout bruyantes car l'hotel est situé au coeur de la ville
  • Séjour en : janvier 2018, a voyagé en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci arka17
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 8 décembre 2017

superbe hôtel idéalement placé centre ville, à deux pas de la vieille ville, ainsi que du nouveau centre shopping Mamilla. Trés belles chambres, spacieuses, prix trés raisonnables. accueil chaleureux et professionnel.

  • Séjour en : novembre 2017, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
Merci Berns06400
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Orchid H, Front Office Manager de Herbert Samuel Jerusalem, a répondu à cet avisA répondu 12 décembre 2017
Google Traduction

Dear Berns06400,

Thank you for writing such a great review on our TripAdvisor page.

We are happy to hear that you enjoyed a warm welcome from our team and that you appreciated our central location.

We hope that you return to visit our hotel again.

Sincerely,

Yadin Teitz
Front Office Manager
Herbert Samuel Jerusalem


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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 6 septembre 2017

Hotel très bien placé proche des sites touristiques avec beaucoup de restaurants. Le personnel est très qualifié et le service dans les chambres excellent avec quelques petites attentions qui font plaisir. Hotel très propre. Le manager est très professionnel. Il nous a même accordé un départ tardif avec les événements qui se passaient autour de la mosquée Al Aqsa avec la police.(On y était du 17 au 21 juillet 2017). Le petit déjeuner buffet au dernier étage est très copieux et excellent. Service Spa magnifique. Le service restauration est très bien. On a eu à y déguster de bons plats. On y retournera avec plaisir

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
1  Merci Fina0909
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Orchid H, Front Office Manager de Herbert Samuel Jerusalem, a répondu à cet avisA répondu 24 septembre 2017
Google Traduction

Dear Fina0909,

Thank you very much for sharing your valuable feedback with the TripAdvisor community.

We are delighted to hear that your stay at the Herbert Samuel was exceptional and that our team members went above and beyond to assist you throughout your trip. Thank you for your kind words about our guestrooms, breakfast, and location as well.

We look forward to hosting you again the next time your travels bring you to Jerusalem.

Sincerely,

Yadin Teitz
Front Office Manager
Herbert Samuel Jerusalem

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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