À l’étage 14, impossible de régler la climatisation de l’hôtel car c’est l’étage du Spa. Personne ne vous prévient en vous donnant la chambre.
La réception vous donne des informations contradictoires par rapport à la possibilité de stopper la climatisation en passant par le front desk. On vous propose de parler au manager, après 20 minutes d’attente au front desk, pas de manager.
En synthèse, une nuit à se geler car impossible de fermer la climatisation. Un service front desk nul...
franchement, c’est dommage car l’hôtel est très bien placé avec de belles chambres.
Mais franchement évitez le 14eme étage et évitez de demander de l’aide au front desk.

Le building est remarquable, et remarquablement situé, au centre du Loop, au bord de la Chicago River. Le personnel, à la réception, au bar, au restaurant ( notamment le Terrace 16sur la magnifique terrasse qui offre un vue fabuleuse sur la ville), est aimable, parfaitement professionnel, attentif voire empressé. Les chambres et les salles de bain sont de belles dimensions, parfaitement équipées. La déception vient d'un détail, mais qui pour le visiteur européen est la marque de l'hôtellerie de luxe américaine : le petit déjeuner n'est pas proposé autour d"un buffet généreux, mais selon une carte, dont les prix sont tout à fait déraisonnables : le sans surprise Americana ( oeuf au bacon...) est facturé 28 dollars sans jus d'orange (6 dollars) ni café (7dollars).soit 41 dollars (( sans la "gratuity" de 20 %) pour un petit déjeuner finalement banal. Après cette déconvenue le premier matin, mes amsi descendus dans le même hôteol et moi avon,s choisi d'aller prendre notre petit déjeuner ailleurs...Dommage, vraiment.

C'est la 2e fois que je me rends dans cet hôtel pour séjourner à Chicago. Le service y est toujours aussi excellent. Le personnel est professionnel, efficace et très aimable. Les services sont de qualité (spa, restaurant, salle de sport). Une mention spéciale pour la piscine qui est idéale lorsqu'on veut faire de vraies longueurs. La vue est idéale (fleuve Chicago, lac Michigan et tour de l'Illinois). La nourriture est très bonne y compris pour le service en chambre. Je recommande cet hôtel d'un service de grande qualité.