Très bien situé à Manhattan. Accueil et service professionnel et souriant. Chambres confortables. Seul point négatif: petit déjeuner pas à la hauteur: pains industriels, vaisselle en plastique, tasses en carton, un petit dej continental de modeste qualité.
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Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Sanctuary Hotel. Nous nous efforçons de fournir le service le plus naturel et le plus pointu et je suis heureux que nous ayons pu vous le montrer !
Je peux très certainement comprendre vos inquiétudes concernant le petit-déjeuner et je peux vous assurer que nous avons complètement mis fin à l'utilisation de tous les plastiques à usage unique. Notre environnement est notre responsabilité autant que celle des autres !
Nous nous efforçons de créer des expériences uniques et inoubliables pour nos clients et des commentaires comme le vôtre nous permettent de grandir et de réfléchir sur notre service. J'espère vous revoir bientôt comme je l'ai dit et n'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'aide. Je suis joignable à jimmy@sanctuaryhotelnyc.com.
James Valdez
Directeur de la réception
L'Hôtel du Sanctuaire
Hôtel plein centre à côté de Time Square, relativement calme cependant. Dès l'entrée vous êtes accueilli chaleureusement. Par contre, les chambres sont limites en place et surtout les matelas très inconfortables (trop mou). Le petit déjeuner n'a rien d'exceptionnel et tout est servi dans du plastique ou du carton. Par contre le rooftop au 9eme est très sympa.
Très vieillot, avec une moquette dépassée et usée .
Chambre avec un rangement minuscule.
Douche sans pommeau manuel
Pas de brosse dans les toilettes
Une seule poubelle.
Literie pas confortable.
Petit déjeuner minimaliste avec de la vaisselle en carton.
La chambre manque de luminosité.
Et l’insupportable, une ventilation incessante.
Ne correspond pas à un 4 étoiles ,
Tout d’abord on nous a emmené dans notre chambre minuscule de 10m2 pour 4 personnes. La chambre comportait 6 cintres, une chaise avec une table, deux lits, et une mini salle de bains, tout ceci pour 4 personnes. Autant dire qu’on est resté que pour dormir. Le petit déjeuner comporte un choix insuffisant de plats et tout est en plastique. Ceci est inacceptable pour un 4 étoiles. Le seul point positif est l’emplacement.
Grande tournée,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur votre séjour ici au Sanctuaire, bien que j'aurais bien sûr aimé qu'elles soient sous un jour plus positif.
La taille de nos chambres est clairement indiquée pour éviter de telles déceptions et je m'excuse grandement que ce n'était pas le cas pour la manière dont vous avez réservé.
Nous avons fait la transition complète vers la vaisselle et les couverts sans plastique pour éviter ce type de frustrations et on ne sait pas pourquoi on vous a donné du plastique ? Je vais absolument suivre et m'assurer que cela fait l'objet d'une enquête.
J'aimerais beaucoup vous parler directement des détails de votre séjour afin de pouvoir assurer un suivi rapide et complet avec les départements/individus. Je peux être contacté à Jimmy@sanctuaryhotelnyc.com et j'ai hâte d'avoir de vos nouvelles et encore une fois, je suis sincèrement désolé.
James Valdez
Gestionnaire des services aux invités
L'hôtel du sanctuaire
Pire hôtel visité dans ma vie. Chambres minuscules, pas d espaces pour les bagages, pas de lumière, pas de vue, climatisation non fonctionnelle. Vraiment dur de dire qqch de positif à part l’emplacement. Prix bien sûr surfait. Me suis fait avoir..
C_dricm
Je dois dire que je suis terriblement contrarié par votre expérience ici au Sanctuaire.
Comme nous sommes un hôtel de charme, la taille de nos chambres correspond à ce comportement et étant donné que nous ne sommes que neuf étages, le potentiel de vues est extrêmement limité.
Cela dit, il est inacceptable que vous vous sentiez si vraiment déçu de nous. J'aimerais parler spécifiquement des détails de votre séjour et je vous demanderais de me contacter à jimmy@sanctuaryhotelnyc.com afin que nous puissions en discuter plus avant.
Je vous remercie pour votre patience et vous présente encore une fois toutes mes excuses pour le profond échec que vous avez enduré.
James Valdez
Guest Services Manager
The Sanctuary Hotel
