Evidemment, dans un 5 étoiles, la note doit être excellente… et elle l'est! Service omniprésent et de qualité, chambre confortable et fonctionnelle, spa wellness agréable et complet, restaurant gourmet, atmosphère générale de bien-être. Une note spéciale au petit déjeuner -exceptionnel- et au staff -efficace ET sympa. Bonne continuation!
Cher Monsieur Daniël,
Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que notre personnel ait su vous offrir un service de qualité et que vous ayez apprécié la chambre ainsi que notre espace spa wellness. Il est également gratifiant de savoir que notre petit déjeuner exceptionnel ainsi que l'atmosphère générale de bien-être ont contribué à rendre votre séjour mémorable. Nous sommes fiers de notre équipe pour leur efficacité et leur cordialité, qui sont le reflet de l'expérience que nous nous efforçons de fournir à chacun de nos hôtes.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
Laura Martinelli - Team La Butte aux Bois, Guest Relations Manager
DES VOLEURS!
J'ai ete la pour une nuit avec une societe avec la quel je travail!
Sans aucune preuve cette endroit a débiter 302.50 euro soit disant parce que j'ai laisser la chambre dans un desordre et qu'ils ont du faire une EXTRA CLEANING!!!!
C'est honteux! Faut pas oublier que la societe avec laquel j'ai participé a ce seminaire, on louer plus de 20 chambres! et on a diner au restaurant etoile a cote.
Donc je ne vous parle pas du montant qu'il ont depenser. BREF JE REVIENDRAIS PLUS! Avant de parler de ma chambre, veuillez revoir le nettoyage, du spa,...
Chère Madame Liman,
Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises via vos coordonnées, mais je n'ai malheureusement pas pu vous parler personnellement. Cependant, nous préférons traiter ces questions à un niveau personnel.
Vous nous avez envoyé un e-mail et publié vos commentaires sur TripAdvisor.
C'est bien sûr votre droit.
Cela ne change rien au fait que nous avons également le droit d’y répondre avec notre version des faits.
Vous avez fumé dans votre chambre. Cela a été prouvé avec des photos. Toutes nos chambres sont « non-fumeur ». Ceci est clairement indiqué dans les chambres, avec le montant que nous facturons pour de tels faits.
Nous ne faisons pas cela pour mettre les clients mal à l'aise. Nous le faisons parce que c'est d'abord notre droit en tant que "policy de l'hôtel" , mais aussi parce que nous voulons offrir aux prochains clients qui viendront dans votre chambre une chambre fraîche, digne de 5 étoiles.
Votre entreprise a été contactée après votre séjour, car elle couvrira tous les frais pendant votre séjour chez nous, et des informations claires lui ont également été fournies lorsque cela a été expliqué.
Il est bien sûr compréhensible que vous ne soyez pas heureux par la suite, mais cela ne change rien au fait que vous avez effectivement fumé dans votre chambre et cela a des conséquences.
Il est très regrettable de lire qu'en raison de ces faits, vous souhaitiez discréditer notre politique et notre service.
Nous sommes toujours disponibles pour en discuter davantage à un niveau personnel si vous le souhaitez.
Cordialement,
Laura Martinelli - Team La Butte aux Bois
Guest Relations Manager
Endroit très charmant.
L’hôtel est bien situé, nous avons profité de la forêt pour faire des balades à pieds et en vélo.
Le personnel est bienveillant : je suis enceinte, j’ai eu l’agréable surprise d’avoir dans la chambre un coussin d’allaitement pour dormir, merci !
Le spa est complet : piscine, sauna, hamam, jaccouzi.. Massage très agréable.
Le bar et bistro délicieux.
Le room service pour le petit déjeuner en chambre est parfait.
Cher Adelelry,
Tout d'abord merci pour votre séjour chez nous! Nous sommes très heureux de lire que vous avez passé un séjour à vos souhait.
Nous esperons de pouvoir vous recevoir à nouveau dans un future proche et nous vous souhaitons bonne chance pour la naissance de votre enfant!
Cordialement,
Laura Martinelli - Team La Butte aux Bois
Guest Relations Manager
Parfait du début à la fin.
Le personnel est d’un professionnalisme exemplaire,c’est rare de nos jours.
La chambre « Manoir (12) - Garden Viewest tout simplement magnifique.
Le SPA,est très propre et fonctionnel seul petit point négatif,il n’y a pas de piscine extérieur. Mais c’est un détail.
Nous, nous réjouissons déjà de réserver un nouveau séjour.
Bravo à toutes et à tous,et encore MERCI pour ce week end qui a été sublime.
Cher Gianni-Lejeune,
Merci beaucoup pour votre séjour et feedback si positif ! Au plaisir de vous rencontrer la prochaine fois !
Cordialement,
Laura Martinelli - Team La Butte aux Bois
Guest Relations Manager
N’est plus ce que c’était autrefois ! Nous nous sommes rendu pour la Xeme fois dans cet établissement qui nous faisait initialement rêver. Cette fois ci ce fut pire que la dernière fois et je n’ai pu m’empêcher de le signaler à la direction. Avant d’expliquer pourquoi je tiens à signaler que je me suis rendu plus de 10 fois dans cet établissement, que j’y ai logé, que j’ai offert de nombreux chèque cadeau de valeur très très élevée pour permettre à mes proches de découvrir ce lieux qui était autrefois magique mais qui ne l’est plus en tout cas à mes yeux.
Journée classique, détente au spa la journée de 15 a 18h suivi du restaurant le Ciel réservé a 19h30.
- dés notre arrivée cela commence, la réceptionniste du spa nous donnes des clefs de casier qui ne fonctionne ni pour moi ni pour ma compagne, vous prenez le temps de remplir votre casier correctement vous essayez de le fermer avec votre badge électronique et cela ne fonctionne pas. Vous devez laisser vos affaire sans surveillance, sortir, aller jusqu a l’accueil demander une nouvelles clef, ensuite perdre 10min à tout déplacer d’un casier à l’autre. Je fini par trouver un casier qui fonctionne je remballe tout et j’attends ma compagne qui n’arrive pas car elle a le même problème! Vous perdez déjà 20min à vous énerver ! Le spa est bondé, malgré que c’est sur réservation impossible d’obtenir un transat disponible. Ensuite vous essayez tant bien que mal de vous détendre lorsqu ´on vous signale que le spa ferme à 18h30 mais vous devez aller en peignoir payer à 18h car la réceptionniste veut s’en aller. Ce que d’ailleurs j’ai oublié de faire. Ensuite viens le restaurant, erreur dans la commande des plats, couteau à poisson pour une viande, l’accompagnement du plat principale n’arrive pas, 1h entre chaque plat, la viande demandée médium est trop cuite, la carte des desserts vous devez la demander vous même et 2 fois…. Vous n’avez qu’une envie c’est fuir ! Étant commerçant je peux comprendre qu’une fois au bout d une lune vous tombiez dans un mauvais jour. Mais je décide de poster ce message suite à la réponse de la direction. Je cite « nous sommes désolé nous manquions de personnel 3 personnes ne se sont pas présenté au travail, nous vous offrons un cafe en dédommagement lors de votre prochaine visite » vous dépendez plus de 500€ (le demi litre d’eau au resto non etoilé est à 8,5€) sur la journée pour un accès au spa et un restaurant, sans compter les milliers d’euros dépensés dans l’année en bons cadeaux… et vous avez droit à un café en dédommagement. Je ne sais pas qui engagé la responsable communication mais il a du se planter quelque part. Sur ce je ne recommanderai plus cet établissement a mes proches. Je vous laisserai seul juger de la prestation de cet établissement.
Cher beddu07,
Nous vous avons déjà envoyé plusieurs e-mails à ce sujet, j'ai essayé de vous contacter par téléphone, mais malheureusement sans résultat. Vous dites dès le premier e-mail de mettre cela sur TripAdvisor, mais aussi que vous ne le feriez pas parce que vous êtes vous-même dans le "business".
Chaque e-mail, et dans les commentaires ci-dessous, vous mentionnez de nouvelles choses. C'est bien sûr votre plein droit.
Pourtant, nous restons surpris par le fait que vous ayez continué à être amical et très positif avec les collègues le soir même, tout s'était bien passé.
Mais si nous essayons ensuite de communiquer avec vous de manière très correcte et amicale, vous ne l'acceptez pas. Vous ne croyez pas non plus ou ne souhaitez pas accepter nos explications. Ici aussi, c'est votre droit.
Ci-dessous vous écrivez, comme dans vos mails, que nous souhaitons uniquement vous offrir un café lors de votre prochain séjour. Même si vous savez que ce n'est pas vrai du tout, comme vous le savez très bien.
La personne que vous citez ci-dessous, c'est moi, et je travaille à La Butte aux Bois depuis 17 ans et demi et en est certainement capable, sinon je ne serais pas là depuis si longtemps.
Mais à côté de ça, il ne s'agit pas de moi, La Butte aux Bois porte un certain nom car nous attachons une grande importance au service envers nos chers clients.
Que ça peut mal tourner, bien sûr, ça peut toujours arriver, nous ne sommes pas parfaits et que des humains. Mais comme tout le monde, nous essayons toujours de régler cela du mieux que nous pouvons. C'est aussi fait avec vous.
Il est bien dommage que votre expérience ait été si négative, croyez-nous, comme déjà écrit plusieurs fois par email avant votre feedback, nous en sommes très désolés.
Mais à ce moment nous sommes aussi en droit d'en tirer nos conclusions.
Nous vous souhaitons une belle journée et comme mentionné précédemment, nous espérons toujours vous accueillir une prochaine fois avec les choses proposées que je n'ai plus besoin de lister ici, mais qui vous ont été clairement communiquées.
Cordialement,
Laura Martinelli - Team La Butte aux Bois
Guest Relations Manager
